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Los geht's!
FAQ Bereich
Wie kann ich als Akzeptanzpartner meine Daten ändern?
Senden Sie uns eine E‑Mail mit Ihrer Akzeptanzpartnernummer und den gewünschten Änderungen.
Dazu zählen u. a. Änderungen Ihrer Adresse, Bankverbindung, Filialdaten oder Zahlungsdienstleister‑Wechsel. Unser Partner‑Team bestätigt Ihnen anschließend die Aktualisierung.
Damit App‑Einträge, Abrechnung und Kommunikation stets aktuell bleiben, teilen Sie uns Änderungen bitte immer unter Angabe Ihrer Akzeptanzpartnernummer mit. Nur so können wir die Änderungen richtig zuordnen.
Was kostet mich die Akzeptanz?
Sie zahlen keine Fixkosten – nur eine transaktionsbasierte Gebühr pro erfolgreicher Zahlung.
Das Kostenmodell ist bewusst einfach und fair gestaltet: Es fallen weder monatliche Grundgebühren noch Setup‑Kosten an. Eine Gebühr wird ausschließlich dann berechnet, wenn eine Pluxee Karte oder ein Gutschein bei Ihnen eingelöst wird. Das macht die Kosten transparent und Umsatz‑abhängig.
Die Auszahlung der Kartenumsätze erfolgt wie gewohnt über Ihren Zahlungsdienstleister. Zusätzlich erhalten Sie monatlich eine übersichtliche Rechnung über die Pluxee‑Gebühren inklusive Transaktionsliste.
Wenn Sie uns Gutscheine einreichen, erhalten Sie eine Gutschrift über den Scheckwert abzüglich der Pluxee-Gebühr.
Welche Gründe kann es für eine Ablehnung der Kartenzahlung geben?
Häufige Gründe sind: zu geringes Guthaben, fehlende oder veraltete Akzeptanzdaten oder Zahlungsdienstleister‑Änderungen.
Typische Ursachen und wie Sie entgegen wirken:
- Probleme mit der Karte – unter Umständen ist sie beschädigt oder nicht mehr gültig.
- Guthaben nicht ausreichend – ermöglichen Sie ggf. ein Split Payment, so dass der Kunde den Restbetrag mit einem anderen Zahlungsmittel (z.B. in bar) begleicht.
- Akzeptanz nicht aktiv – prüfen Sie Ihre Listung in der Akzeptanzpartner-Suche
- Falsche Bezahl-Region – die Benefits Card ist aus steuerrechtlichen Gründen nur in definierten Bezahl-Regionen verwendbar. Fragen Sie die Person, ob Sie sicher in Ihrer Bezahl-Region ist.
- Zahlungsdienstleister gewechselt – Visa Merchant-ID/Visa VU-Nummer hat sich geändert. Bitte melden Sie dies unserem Partner‑Team per E-Mail
- Technische Ursachen – Terminal‑ oder Netzfehler.
Zur Klärung helfen Zahlungsdienstleister‑Protokolle und Ihre monatliche Transaktionsübersicht. - (Noch) kein Pluxee Akzeptanzpartner – Pluxee Karten können Sie nur akzeptieren, wenn Sie einen gültigen Vertrag mit uns abgeschlossen haben. Registrieren Sie sich bequem im Partner-Portal.