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Los geht's!

Die Wiederaufladung Ihrer Pluxee Benefits Card als Prepaidkarte wird von Ihrem Arbeitgeber in Auftrag gegeben. Über eine Wiederaufladung Ihrer Karte werden Sie per E-Mail informiert, sofern uns Ihre E-Mailadresse vorliegt. 

Nein, bei der Benefits Card handelt es sich um eine Prepaidkarte (Guthaben- oder Debitkarte). Sie können nur über das aktuell vorhandene Kartenguthaben verfügen. 

Sie finden das B2B Firmenlastschrift-Mandat im Firmenportal unter „Dokumente“. Bitte tragen Sie im Suchfeld das Wort „SEPA“ ein, damit Ihnen dieses angezeigt wird. Sollte das Formular nicht hinterlegt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Bitte beachten Sie, dass das B2B Firmenlastschrift-Mandat nicht ohne die Bankbestätigung eingerichtet werden kann. Die vollständigen Unterlagen senden Sie uns bitte an kontakt@care.pluxee.de.

Hier erfährst du mehr zur Nutzung und Verwaltung der Pluxee-Produkte.

Damit Rechnungen und Lieferungen Sie weiterhin reibungslos erreichen, können Sie uns Adressänderungen ganz bequem und direkt über das Firmenkundenportal mitteilen. Eine schriftliche Mitteilung per Post ist nicht notwendig.

So gehen Sie vor:

• Kontaktformular nutzen: Loggen Sie sich in das Portal ein und öffnen Sie das Kontaktformular.
• Betreff wählen: Wählen Sie im Drop-down-Menü den passenden Betreff aus, beispielsweise „Adressänderung“ oder „Firmenanschrift aktualisieren“.
• Daten eingeben: Tragen Sie bitte Ihre neue Adresse vollständig in das Textfeld ein. Achten Sie darauf, dass Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort korrekt angegeben sind.
• Absenden & Bestätigung: Nach dem Absenden wird Ihr Anliegen an unser Team übermittelt. Wir prüfen die Angaben und pflegen die Änderung im System ein. Sobald die Aktualisierung erfolgreich abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

So stellen Sie sicher, dass Ihre Unternehmensdaten in unseren Systemen stets aktuell bleiben.

Hier erfährst du mehr zur Nutzung und Verwaltung der Pluxee Produkte.

Die Pluxee Karte basiert auf der bewährten Visa-Technologie. Das bedeutet, dass die Bezahlung technisch an jedem handelsüblichen Kartenterminal möglich ist, das auch reguläre Visa-Karten verarbeitet.

Das gilt es bei der Nutzung zu beachten:

• Bezahlmethoden: Sie können flexibel bezahlen – entweder klassisch durch Einstecken der Karte (Chip) oder bequem kontaktlos (NFC), indem Sie die Karte an das Terminal halten.
• Exklusives Netzwerk: Ein wichtiger Unterschied zu einer herkömmlichen Kreditkarte ist die Gültigkeit. Die Karte funktioniert ausschließlich bei unseren Pluxee Akzeptanzpartnern. Das Terminal prüft während des Bezahlvorgangs automatisch, ob der Händler an unser Netzwerk angeschlossen ist. Bei Händlern, die keine Partner sind, wird die Transaktion technisch abgelehnt, selbst wenn es sich um ein Visa-Terminal handelt.

Prüfen Sie daher am besten vorab in der Pluxee App oder über die Akzeptanzpartnersuche, ob Ihr Wunschgeschäft oder Lokal ein Akzeptanzpartner ist.

Der Bezahlvorgang funktioniert ganz einfach und sicher – so, wie du es von deiner privaten Bankomat- oder Kreditkarte gewohnt bist. Die Zahlung erfolgt in Kombination mit einer persönlichen 4-stelligen PIN.

Das solltest du für eine reibungslose Nutzung beachten:

• Dein PIN-Code: Du erhältst deine PIN aus Sicherheitsgründen separat per Post zugeschickt; sie liegt nicht dem Begrüßungsschreiben mit der Karte bei.
• Sicherheitshinweis: Bitte merke dir deine PIN gut und bewahre sie niemals gemeinsam mit deiner Karte auf (z. B. im selben Geldbeutel).
• Die erste Zahlung: Wichtig zu wissen: Bei der allerersten Nutzung musst du die Karte zwingend in das Terminal stecken und die PIN eingeben. Erst dadurch werden alle Sicherheitsfunktionen auf dem Chip vollständig aktiviert.
• Im Alltag: Danach kannst du meistens bequem kontaktlos bezahlen. Zu deiner Sicherheit wird das Terminal die PIN jedoch auch später in unregelmäßigen Abständen oder bei höheren Beträgen wieder abfragen.

Hier erfährst du mehr zum Mobilen Bezahlen mit der Pluxee Benefits Card.

Nach Erhalt der Benefits Card kann sich jeder Karteninhaber mit seiner Karte auf https://consumers.pluxee.de/ registrieren. Hier besteht die Möglichkeit, Akzeptanzpartner in seiner Region zu suchen, das aktuelle Kartenguthaben abzufragen und bereits getätigte Transaktionen einzusehen. 

Änderungen können Sie bis 22:00 Uhr am gleichen Tag an Ihrer Bestellung / Beladung vornehmen. Nach 22:00 Uhr ist Ihre Bestellung/Beladung von uns aufgenommen und kann nicht mehr verändert werden.

Bei einem SEPA MANDAT mit hinterlegtem Wunschbeladedatum können Sie bis zu 3 Arbeitstage vor dem gewünschten Beladedatum Änderungen vornehmen bzw. Beladungen löschen. 

Damit Ihre Mitarbeitenden ihre Pluxee Benefits Card ohne Unterbrechung nutzen können, erinnern wir Sie rechtzeitig an anstehende Kartenerneuerungen. Als Administrator können Sie im Portal genau steuern, wer diese wichtigen Erinnerungen erhalten soll – beispielsweise die HR-Abteilung oder das Office Management.

So passen Sie die Empfänger an:

1. Loggen Sie sich in das Firmenportal ein.
2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol (Einstellungen), das Sie über der roten Menüleiste finden.
3. Wählen Sie den Bereich „Firmeneinstellungen“.
4. Dort finden Sie den Abschnitt für Benachrichtigungen zur Kartenerneuerung.

Die Verteilungs-Logik: Sie haben zwei Möglichkeiten, den Informationsfluss zu steuern. Das System verhält sich dabei wie folgt:

• Option A (Standard): Alle Admins informieren 

  Lassen Sie die beiden Eingabefelder für E-Mail-Adressen leer, sendet das System die Erinnerung automatisch an alle im Portal hinterlegten Administratoren. So stellen Sie sicher, dass die Info breit gestreut wird.

• Option B (Individuell): Gezielte Benachrichtigung 

  Möchten Sie den Posteingang der Admins entlasten? Tragen Sie spezifische E-Mail-Adressen in die Eingabefelder ein. Wichtig: Sobald hier Adressen stehen, erfolgt die Benachrichtigung ausschließlich an diese eingetragenen Empfänger. Die allgemeinen Admins erhalten dann keine separate E-Mail mehr dazu.

Tipp: Prüfen Sie diese Einstellungen regelmäßig, besonders wenn zuständige Mitarbeitende das Unternehmen verlassen oder die Abteilung wechseln, damit keine Frist verpasst wird.

Ja, wenn du deine Pluxee Benefits Card für Essensbestellungen bei Lieferando nutzen möchtest, benötigst du zwei separate Zugänge: einen Lieferando Account und deinen Pluxee Connect Account.

1. Der Lieferando Account (Bestellvoraussetzung): 

   Bei Lieferando sind keine Bestellungen als Gast vorgesehen. Du musst zwingend ein registrierter Kunde sein, um den Bezahlvorgang starten zu können. 

2. Der Pluxee Connect Account (Sicherheitsvoraussetzung):

   Dein Pluxee Connect Account ist zwingend notwendig, damit wir deine Online-Transaktion gemäß der rechtlichen Vorgaben (der EU-Richtlinie PSD2 und dem 3D Secure Verfahren) mit einem zweiten Faktor (deiner Handynummer) absichern können.

Warum die 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung)? 

Die 2FA macht Online-Zahlungen extrem sicher und ist für alle modernen Visa-Karten Pflicht. Ohne diesen Sicherheitscheck kann es passieren, dass Lieferando den Bezahlvorgang nicht erfolgreich abwickeln kann. In diesem Fall wird die Transaktion abgelehnt, und du müsstest deine Bestellung mit einem anderen Zahlungsmittel bezahlen.

Wie bekomme ich einen Pluxee Connect Account?

Das ist ganz einfach: Einen Pluxee Connect Account erhältst du automatisch, wenn du dich in der Pluxee App registrierst oder im Pluxee Portal. Stelle dabei sicher, dass deine hinterlegte Mobilfunknummer aktuell ist, da der Sicherheitscode für die Online-Bestellung (der zweite Faktor) dorthin gesendet wird.

Pluxee bietet zwei separate Online-Portale, um den unterschiedlichen Bedürfnissen von Karteninhabern (Mitarbeitenden) und Unternehmen (Administratoren) gerecht zu werden. Beide Portale sind rund um die Uhr erreichbar und bieten eine benutzerfreundliche Oberfläche.

1.  Das Pluxee Portal (Für Karteninhaber / Mitarbeitende)

Das Pluxee Portal ist dein persönlicher Bereich zur Verwaltung deiner Benefits.

Wichtige Funktionen:

• Guthaben einsehen: Überprüfe jederzeit deinen aktuellen Saldo.
• Transaktionen prüfen: Sieh dir eine detaillierte Übersicht deiner Ausgaben an.Kartendaten verwalten: Aktualisiere persönliche Daten und sperre deine Karte bei Verlust.
• Sicherheit: Hier richtest du deinen Pluxee Connect Account für die sichere Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) bei Online-Zahlungen ein.

2. Das Pluxee Firmenportal (Für Unternehmen / Administratoren)

Das Firmenportal ist die zentrale Plattform für alle administrativen Aufgaben rund um die Benefits-Lösungen von Pluxee.

Wichtige Funktionen:

• Kartenverwaltung: Bestelle neue Karten für neue Mitarbeitende oder ersetze defekte Karten.
• Mitarbeiterdaten pflegen: Verwalte alle relevanten Mitarbeiterdaten und weise Benefits zu.
• Aufladungen vornehmen: Führe monatliche oder anlassbezogene Aufladungen (z. B. 50-Euro-Sachbezug) durch.
• Reportings abrufen: Erstelle Übersichten und Berichte für die Lohnbuchhaltung und das Controlling.

Wenn du deine Pluxee Benefits Card für das mobile Bezahlen einrichtest oder die erste kontaktlose Zahlung mit Google Pay tätigst, kann in deiner Transaktionsübersicht ein kleiner Betrag mit der Bezeichnung „GOOGLE *TEMPORARY HOLD“ erscheinen. Dies ist kein echter Kauf, sondern ein Standard-Sicherheitsmechanismus.

Der Hintergrund der Autorisierung:

• Zweck: Der kleine Betrag dient als vorübergehende Autorisierung (Pre-Autorisierung), mit der Google in Echtzeit bestätigt, dass deine Pluxee Benefits Card aktiv, gültig und einsatzbereit ist.
• Bestätigung der Gültigkeit: Dies ist ein Routinevorgang, den Google bei der Verknüpfung von Bezahlkarten (insbesondere von Visa) mit der Wallet durchführt.

Was du beachten musst:

• Keine Abbuchung: Dieser Betrag wird nicht abgebucht. Es handelt sich lediglich um eine Reservierung.
• Kein Einfluss auf dein Guthaben: Da die Transaktion nicht finalisiert wird, hat sie keinerlei Einfluss auf dein verfügbares Guthaben auf der Benefits Card.
• Automatische Löschung: Der Betrag verschwindet automatisch wieder aus deiner Transaktionsübersicht, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. Dies geschieht in der Regel innerhalb weniger Tage.

Sollte der Betrag wider Erwarten länger als eine Woche sichtbar bleiben, kontaktiere bitte den Pluxee Kundenservice.

Verwandle dein Android-Smartphone ganz einfach in deine digitale Geldbörse. Die Einrichtung dauert nur wenige Augenblicke und erfolgt direkt über deine Pluxee App.

So richtest du es ein:

• Vorbereitung: Lade dir die aktuellste Version der Pluxee App aus dem Google Play Store herunter. Melde dich anschließend mit deinen Benutzerdaten an oder registriere dich neu, falls du das noch nicht getan hast.
• Einstellungen öffnen: Wähle in der App-Übersicht deine Karte aus und tippe anschließend auf das Zahnrad-Symbol (Einstellungen).Verknüpfung erstellen: Klicke auf den Button "Hinzufügen zu Google Pay". Dein Smartphone führt dich nun automatisch durch die letzten Schritte, um die Aktivierung abzuschließen.

So bezahlst du im Geschäft:

• An der Kasse: Informiere das Kassenpersonal einfach, dass du mit Karte bezahlen möchtest.
• Guthaben prüfen: Wir empfehlen dir, vorab kurz deinen Kontostand in der Pluxee App zu checken. So stellst du sicher, dass ausreichend Deckung vorhanden ist und die Zahlung nicht abgelehnt wird.
• Kontaktlos bezahlen:
  • Entsperre dein Smartphone und öffne deine Google Wallet™.
  • Wähle deine Pluxee Karte aus.
  • Halte die Rückseite deines Smartphones an das NFC-Symbol des Bezahlterminals, genau wie du es mit einer Bankkarte tun würdest.
  • Fertig! Ein Signalton oder eine Vibration bestätigt dir die erfolgreiche Zahlung.

Wenn du deine PIN mehrmals falsch eingegeben hast, wird diese aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt. Das ist ein Standardprozess, um dein Guthaben zu schützen. Du kannst deine Karten-PIN jedoch ganz einfach im Self-Service über die Pluxee App entsperren.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Entsperrung:

1. App öffnen und navigieren: Öffne die Pluxee App und gehe in den Bereich „Wallet“.
2. Einstellungen aufrufen: Tippe dort auf das Zahnrad-Symbol oben links, um die Karteneinstellungen zu öffnen.
3. Entsperrung wählen: Wähle anschließend die Option „Karten-PIN entsperren“ aus.

Nach erfolgreicher Entsperrung kannst du deine Karte sofort wieder mit deiner korrekten PIN nutzen.

Wichtiger Hinweis (Voraussetzung):

Bitte beachte, dass dein Wallet bereits aktiviert sein muss, um diese Funktion nutzen zu können. Die PIN-Entsperrung ist nur für Nutzer verfügbar, die bereits in der App registriert sind und deren Wallet aktiv ist.

Wenn die App-Entsperrung nicht funktioniert:

Sollte deine Wallet noch nicht eingerichtet oder du noch nicht registriert sein, kontaktiere uns bitte direkt. Unser Serviceteam hilft dir schnell weiter über das Kontaktformular auf der Website und sorgt dafür, dass deine Karte wieder einsatzbereit ist. Gib dabei bitte deine Kartennummer an, um den Vorgang zu beschleunigen.

Dein Lieblingsrestaurant oder ein bestimmter Shop fehlt noch in unserem Netzwerk? Wir freuen uns sehr über deine Vorschläge, denn unser Akzeptanznetz soll genau dort wachsen, wo du es brauchst!

So kannst du deinen Vorschlag einreichen:

• Kontaktformular nutzen: Gehe einfach auf das Kontaktformular auf unserer Website.
• Daten übermitteln: Damit wir das richtige Unternehmen zweifelsfrei zuordnen können, teile uns bitte den Namen und idealerweise die vollständige Adresse (Straße, Ort) des Wunschpartners mit.
• Wir kümmern uns: Unser Team prüft deinen Vorschlag und nimmt direkt Kontakt mit dem Unternehmen auf, um eine mögliche Aufnahme in das Pluxee Netzwerk zu besprechen.

Sobald eine Entscheidung gefallen ist oder wir eine Rückmeldung vom Händler haben, informieren wir dich darüber. 

An der Kasse genügt es, wenn du einfach sagst, dass du mit Karte bezahlen möchtest – genau wie bei jeder anderen gängigen Kartenzahlung. Deine Pluxee Benefits Card funktioniert wie eine normale Debitkarte und wird über das elektronische Kassensystem verarbeitet. Halte deine Karte oder dein Smartphone mit Apple Pay bzw. Google Pay an das Kartenterminal, um kontaktlos zu zahlen. Das System erkennt automatisch, ob der Händler zum Pluxee Akzeptanznetzwerk gehört.

Mit der Pluxee App kannst du ganz einfach deinen Guthabenstand prüfen oder Akzeptanzpartner suchen.

Der Pluxee Restaurant Gutschein ist ein steuerbegünstigter Zuschuss deines Arbeitgebers zu deiner täglichen Verpflegung. Gönn dir ein leckeres Mittagessen oder kaufe dir einen Snack und bezahle mit deinem Restaurant Gutschein. Bitte beachte, dass du kein Rückgeld erhalten kannst, da ansonsten die Steuerbegünstigung erlischt. Bitte beachte, dass sich das Akzeptanzpartnernetzwerk von dem der Pluxee Benefits Card unterscheidet. Hier kannst du alle Akzeptanzstellen für den Restaurant Gutschein einsehen. 

Ja, du kannst eine Ware oder Dienstleistung, die du mit deiner Pluxee Benefits Card bezahlt hast, grundsätzlich zurückgeben. Das ist wichtig, um die Flexibilität im Einkauf zu gewährleisten.

Der Rückerstattungsprozess:

Für die Rückgabe benötigst du zwei Dinge:

1. Deine Pluxee Benefits Card.
2. Den Rechnungs- oder Einkaufsbeleg des Händlers.

Die Rückerstattung erfolgt anschließend auf eine von zwei Weisen:

• Rückbuchung auf deine Karte: Der Betrag wird direkt wieder auf deine Pluxee Benefits Card zurückgebucht.
• Händler-Gutschein: Alternativ erhältst du einen Wertgutschein des Händlers für zukünftige Käufe.

Welche Option genutzt wird, entscheidet der jeweilige Akzeptanzpartner.

Die entscheidende Regel: Keine Barauszahlung

Bitte beachte: Eine Barauszahlung ist gesetzlich nicht erlaubt.

Der Grund dafür liegt in der steuerrechtlichen Natur deiner Karte. Da die Benefits Card einen steuerfreien Sachbezug darstellt, muss sichergestellt werden, dass du keine Auszahlung in Geld erhältst. Würde der Händler dir Bargeld aushändigen, würde der Sachbezug in Barlohn umgewandelt und wäre sofort steuerpflichtig. Die Rückbuchung auf die Karte stellt hingegen sicher, dass der Betrag wieder als Sachleistung verfügbar ist.

Wenn Ihr Aktivierungs- oder Registrierungslink nicht mehr funktioniert, liegt das in der Regel an den Sicherheitsbestimmungen: Aus Sicherheitsgründen ist der Link nur für einen begrenzten Zeitraum gültig. Dies schützt Ihre Daten davor, dass Unbefugte Zugriff auf Ihr Konto erhalten.

So erhalten Sie einen neuen Link:

Wenn der Link abgelaufen oder nicht mehr aktiv ist, können Sie sich einfach an unseren Kundenservice wenden.

1. Kontaktweg: Nutzen Sie dazu das Kontaktformular auf unserer Website.
2. Angaben: Geben Sie Ihre Kundendaten (z. B. Kartennummer, Name, E-Mail-Adresse) an, damit wir Sie eindeutig identifizieren können.
3. Lösung: Unser Serviceteam sendet Ihnen anschließend einen neuen Aktivierungslink.

Ihr Vorteil: So stellen wir sicher, dass Ihr Zugang schnell und sicher wieder funktioniert und Sie Ihre Registrierung oder Kontoaktivierung problemlos abschließen können.