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Los geht's!

Eine Verwendung der Pluxee Benefits Card für Online-Einkäufe ist grundsätzlich nicht vorgesehen.

Warum sind Onlinezahlungen nicht möglich?

• Gesetzliche Basis: Aufgrund gesetzlicher Vorgaben ist der Pluxee Benefits Pass ausschließlich für die regionale Nutzung zugelassen.
• Zweck: Diese Regelung dient der steuerrechtlichen Einhaltung der Sachbezugsgrenzen und der Förderung lokaler Unternehmen.

Wo kann die Karte stattdessen genutzt werden?

• Vor Ort: Die Karte kann nur bei teilnehmenden Partnern vor Ort eingesetzt werden, beispielsweise in Geschäften, Restaurants oder Einrichtungen, die zum Pluxee Akzeptanznetz gehören.
• Ausschluss: Eine Verwendung in Online-Shops oder bei internationalen Händlern ist nicht zulässig.

Aktuelle Partner in deiner Region findest du jederzeit in der Pluxee App oder über die Liste der Händler online.

Wenn du deine PIN mehrmals falsch eingegeben hast, wird diese aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt. Das ist ein Standardprozess, um dein Guthaben zu schützen. Du kannst deine Karten-PIN jedoch ganz einfach im Self-Service über die Pluxee App entsperren.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Entsperrung:

1. App öffnen und navigieren: Öffne die Pluxee App und gehe in den Bereich „Wallet“.
2. Einstellungen aufrufen: Tippe dort auf das Zahnrad-Symbol oben links, um die Karteneinstellungen zu öffnen.
3. Entsperrung wählen: Wähle anschließend die Option „Karten-PIN entsperren“ aus.

Nach erfolgreicher Entsperrung kannst du deine Karte sofort wieder mit deiner korrekten PIN nutzen.

Wichtiger Hinweis (Voraussetzung):

Bitte beachte, dass dein Wallet bereits aktiviert sein muss, um diese Funktion nutzen zu können. Die PIN-Entsperrung ist nur für Nutzer verfügbar, die bereits in der App registriert sind und deren Wallet aktiv ist.

Wenn die App-Entsperrung nicht funktioniert:

Sollte deine Wallet noch nicht eingerichtet oder du noch nicht registriert sein, kontaktiere uns bitte direkt. Unser Serviceteam hilft dir schnell weiter über das Kontaktformular auf der Website und sorgt dafür, dass deine Karte wieder einsatzbereit ist. Gib dabei bitte deine Kartennummer an, um den Vorgang zu beschleunigen.

Deine vollständigen Kartendetails benötigst du für Online-Käufe oder wenn du deine Karte in deiner Mobile Wallet (Apple Pay/Google Pay) hinzufügen möchtest.

Der Weg zu deinen Kartendetails in der Pluxee App:

1. App öffnen: Öffne die Pluxee App und gehe in den Bereich „Wallet“, wo deine aktive Karte hinterlegt ist.
2. Einstellungen aufrufen: Tippe anschließend oben rechts auf das Zahnrad-Symbol, um die Karteneinstellungen zu öffnen.
3. Details anzeigen: Dort findest du den Menüpunkt „Kartendetails“.

Über diesen Menüpunkt kannst du alle wichtigen Informationen einsehen:

• Vollständige Kartennummer
• Ablaufdatum
• Kartenstatus (z. B. Aktiv/Inaktiv/Gesperrt)
• Zusätzlich kannst du prüfen, ob deine Karte aktiviert ist und welche Funktionen aktuell zur Verfügung stehen.

So hast du alle wichtigen Kartendaten jederzeit übersichtlich im Blick – sicher und geschützt durch den Login in deiner App.

Wenn du deine PIN dreimal falsch eingegeben hast, wird deine Pluxee Benefits Card aus Sicherheitsgründen automatisch blockiert. Du hast jedoch mehrere Möglichkeiten, deine Karte wieder einsatzbereit zu machen.

Lösung 1: Selbstständiges Entsperren über die App

Der schnellste Weg führt über die Pluxee App:

1. Öffne die Pluxee App.
2. Gehe im Bereich „Wallet“ auf das Zahnrad oben links.
3. Wähle die Option „Karten-PIN entsperren“.
4. Nach einer kurzen Sicherheitsprüfung wird deine Karte wieder freigeschaltet und ist sofort einsatzbereit.

Lösung 2: Unterstützung ohne App-Zugang

Falls du die App nicht nutzt, stehen dir folgende Alternativen offen:

• PIN-Brief: Du kannst über deinen Arbeitgeber einen neuen PIN-Brief anfordern.
• Support: Melde dich direkt über das Kontaktformular bei uns. Unser Team unterstützt dich bei der Wiederherstellung deiner PIN oder der manuellen Entsperrung deiner Karte.

So kannst du deine Benefits schon nach kurzer Zeit wieder wie gewohnt nutzen.

WICHTIG: Hier gibt es eine zweite doppelte Frage, wo eine Umleitung eingerichtet werden muss.

Deine Pluxee Benefits Card hat ein festes Ablaufdatum, das auf der Rückseite der Karte angegeben ist (MM/JJ). Wenn dieses Datum erreicht ist, muss die Karte aus Sicherheitsgründen ersetzt werden.

Der Prozess zur Folgekarte:

1. Arbeitgeber kontaktieren: Wenn deine Pluxee Benefits Card abgelaufen ist oder kurz davor steht, wende dich bitte direkt an deinen Arbeitgeber oder die zuständige Personalabteilung.
2. Bestellung: Dein Arbeitgeber kann über das Pluxee Firmenkundenportal eine Folgekarte für dich bestellen.
3. Versand: Nach der Bestellung wird die neue Karte automatisch an die hinterlegte Adresse versendet. In der Regel erhältst du sie innerhalb weniger Werktage.
4. Aktivierungsinformation: Prüfe bitte auch regelmäßig dein E-Mail-Postfach, da du über die Aktivierung der neuen Karte informiert wirst.

Wichtig: Das Restguthaben deiner alten Karte bleibt selbstverständlich erhalten und wird automatisch auf die neue Karte übertragen. Du kannst es nach Erhalt und Aktivierung der Folgekarte ohne Unterbrechung nutzen.

Nein, dein Arbeitgeber hat keinen Zugriff auf die von dir mit der Pluxee Benefits Card getätigten Zahlungen oder Transaktionen. Das ist ein grundlegendes Prinzip der Pluxee Benefits Card und dient dem Schutz deiner Privatsphäre und deiner Daten.

Was dein Arbeitgeber sieht (Verwaltungsdaten):

Dein Arbeitgeber sieht lediglich allgemeine Verwaltungsdaten über das Firmenportal. Dazu gehören:

• Das aufgeladene Guthaben (Summe der Benefits, die dir gewährt wurden).
• Der Aktivierungsstatus deiner Karte (Ob sie einsatzbereit oder gesperrt ist).

Dein Arbeitgeber sieht nicht, wann, wo oder wofür du deine Benefits Card eingesetzt hast.

Wer deine Daten sieht (Transaktionsdaten):

Deine Einkäufe und Nutzungsvorgänge sind datenschutzrechtlich geschützt und können ausschließlich von dir selbst eingesehen werden.

• Online-Check: Du findest deine Transaktionen in der Pluxee App oder im Onlineportal unter dem Menüpunkt „Transaktionen“.

So bleibt deine Privatsphäre bei allen Zahlungen vollständig gewahrt, während du deinen steuerfreien Sachbezug flexibel einsetzen kannst.

Deine Pluxee Benefits Card besitzt ein festes Ablaufdatum, ähnlich wie eine normale Bankkarte, ist aber nicht mit einem Verfall des Guthabens verbunden.

1. Wo finde ich das Gültigkeitsdatum?

Das Gültigkeitsdatum deiner Pluxee Benefits Card findest du auf der Rückseite der Karte direkt unterhalb der Kartennummer. Dort ist das Ablaufdatum im Format MM/JJ angegeben, also beispielsweise „12/27“ für Dezember 2027. Nach diesem Datum kann die Karte nicht mehr verwendet werden.

2. Die Kartenerneuerung:

Du musst dich in der Regel nicht selbst um einen Kartentausch kümmern:

• Automatischer Versand: Sofern dein Arbeitgeber weiterhin am Programm teilnimmt, wird rechtzeitig vor Ablauf automatisch eine neue Karte ausgestellt und an deine hinterlegte Anschrift gesendet.
• Wichtig: Adressdaten: Achte darauf, dass deine Adressdaten aktuell sind, damit du deine neue Karte ohne Verzögerung erhältst.

3. Umgang mit dem Guthaben:

Das bestehende, ungenutzte Guthaben bleibt auch nach Ablauf deiner alten Karte vollständig erhalten. Es wird automatisch auf die neu zugestellte Karte übertragen und steht dir dort zur vollen Nutzung zur Verfügung.

Ja, du kannst eine Ware oder Dienstleistung, die du mit deiner Pluxee Benefits Card bezahlt hast, grundsätzlich zurückgeben. Das ist wichtig, um die Flexibilität im Einkauf zu gewährleisten.

Der Rückerstattungsprozess:

Für die Rückgabe benötigst du zwei Dinge:

1. Deine Pluxee Benefits Card.
2. Den Rechnungs- oder Einkaufsbeleg des Händlers.

Die Rückerstattung erfolgt anschließend auf eine von zwei Weisen:

• Rückbuchung auf deine Karte: Der Betrag wird direkt wieder auf deine Pluxee Benefits Card zurückgebucht.
• Händler-Gutschein: Alternativ erhältst du einen Wertgutschein des Händlers für zukünftige Käufe.

Welche Option genutzt wird, entscheidet der jeweilige Akzeptanzpartner.

Die entscheidende Regel: Keine Barauszahlung

Bitte beachte: Eine Barauszahlung ist gesetzlich nicht erlaubt.

Der Grund dafür liegt in der steuerrechtlichen Natur deiner Karte. Da die Benefits Card einen steuerfreien Sachbezug darstellt, muss sichergestellt werden, dass du keine Auszahlung in Geld erhältst. Würde der Händler dir Bargeld aushändigen, würde der Sachbezug in Barlohn umgewandelt und wäre sofort steuerpflichtig. Die Rückbuchung auf die Karte stellt hingegen sicher, dass der Betrag wieder als Sachleistung verfügbar ist.

Der Bezahlvorgang funktioniert ganz einfach und sicher – so, wie du es von deiner privaten Bankomat- oder Kreditkarte gewohnt bist. Die Zahlung erfolgt in Kombination mit einer persönlichen 4-stelligen PIN.

Das solltest du für eine reibungslose Nutzung beachten:

• Dein PIN-Code: Du erhältst deine PIN aus Sicherheitsgründen separat per Post zugeschickt; sie liegt nicht dem Begrüßungsschreiben mit der Karte bei.
• Sicherheitshinweis: Bitte merke dir deine PIN gut und bewahre sie niemals gemeinsam mit deiner Karte auf (z. B. im selben Geldbeutel).
• Die erste Zahlung: Wichtig zu wissen: Bei der allerersten Nutzung musst du die Karte zwingend in das Terminal stecken und die PIN eingeben. Erst dadurch werden alle Sicherheitsfunktionen auf dem Chip vollständig aktiviert.
• Im Alltag: Danach kannst du meistens bequem kontaktlos bezahlen. Zu deiner Sicherheit wird das Terminal die PIN jedoch auch später in unregelmäßigen Abständen oder bei höheren Beträgen wieder abfragen.

Hier erfährst du mehr zum Mobilen Bezahlen mit der Pluxee Benefits Card.

Da es sich bei dem Guthaben auf Ihrer Pluxee Karte um einen steuerfreien Sachbezug handelt, ist dieses an Ihr aktuelles Arbeitsverhältnis gebunden.

Das sollten Sie beachten:

• Klärung der Nutzungsdauer: Bitte sprechen Sie direkt mit Ihrem ehemaligen Arbeitgeber, um zu erfahren, wie lange Sie die Karte noch nutzen können. Ihr Arbeitgeber legt ein konkretes Schließungsdatum fest und übermittelt dieses an uns.
• Guthaben aufbrauchen: Sie können Ihr Restguthaben bis zum festgelegten Schließungsdatum ganz normal bei allen Akzeptanzpartnern ausgeben. Wir empfehlen Ihnen, das Guthaben rechtzeitig vor diesem Termin vollständig aufzubrauchen.
• Keine Übertragung oder Auszahlung: Eine Übertragung des Guthabens auf eine Karte Ihres neuen Arbeitgebers oder eine Barauszahlung des Restbetrags ist aufgrund gesetzlicher Bestimmungen leider nicht möglich.

Sobald das vom Arbeitgeber festgelegte Datum erreicht ist, wird die Karte automatisch deaktiviert und ein Zugriff auf eventuell verbliebenes Guthaben ist nicht mehr möglich.

Ja, du kannst mit deiner Pluxee Benefits Card kontaktlos bezahlen. Dies ermöglicht dir einen besonders schnellen Bezahlvorgang bei allen teilnehmenden Partnern.

Erste Aktivierung der Funktion:

Um die Kontaktlos-Funktion nutzen zu können, musst du sie einmalig freischalten:

• Vorgehen: Stecke deine Karte beim ersten Bezahlvorgang einmalig in das Kartenlesegerät und gib deine vierstellige PIN ein.
• Nutzung: Danach kannst du bequem kontaktlos zahlen, indem du die Karte einfach an das Terminal hältst.

Sicherheitsregeln für die PIN-Eingabe:

Aus Sicherheitsgründen gibt es Situationen, in denen du trotz Kontaktlos-Funktion deine PIN eingeben musst:

• Betragshöhe: Bei Beträgen über 50,01 € ist die PIN-Eingabe immer erforderlich.
• Stichproben: Gelegentlich kann die PIN auch bei kleineren Beträgen abgefragt werden, um die Sicherheit deiner Zahlungen zu gewährleisten.

Einsatzbereich:

Nach der einmaligen Aktivierung funktioniert das kontaktlose Bezahlen bei allen Pluxee Akzeptanzpartnern, die Kartenzahlung unterstützen.

Wenn die kontaktlose Zahlung (NFC) mit deiner Pluxee Benefits Card plötzlich nicht mehr funktioniert, liegt dies in der Regel an den eingebauten Sicherheitsmechanismen der Karte.

Der häufigste Grund (Sicherheitsbegrenzung):

Meist liegt es an Sicherheitsvorgaben, die eine bestimmte Anzahl kontaktloser Zahlungen ohne PIN begrenzen. Dies dient deinem Schutz bei Verlust oder Diebstahl der Karte.

So schaltest du die Funktion wieder frei:

• In solchen Fällen musst du deine Pluxee Benefits Card einmalig in das Kartenlesegerät einstecken und deine vierstellige PIN eingeben, um die Funktion wieder freizuschalten.

Bitte beachte außerdem:

• Betrag über 50 €: Ab 50,01 € ist die PIN-Eingabe immer erforderlich, unabhängig davon, ob es die erste kontaktlose Zahlung ist.
• Zufällige Abfrage: Auch bei kleineren Beträgen kann die PIN gelegentlich abgefragt werden, ebenfalls aus Sicherheitsgründen.

Wiederaufnahme der Funktion:

Nach der erfolgreichen PIN-Eingabe funktioniert das kontaktlose Bezahlen wieder wie gewohnt bei allen teilnehmenden Akzeptanzpartnern.

Deine Karte wird aufgrund zu vieler PIN-Fehleingaben aus Sicherheitsgründen gesperrt. Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular und beantworte eine der 3 Sicherheitsfragen, wenn Sie den Pin Code der Karte noch kennen oder ihn über die App abfragen können. Eine Kartenentsperrung kann somit vorgenommen werden. 

1. Händler oder Betrag der letzten erfolgreichen Transaktion
2. Verknüpfte E-Mailadresse
3. Registrierungscode 

In der Pluxee App hast du ebenfalls die Möglichkeit deine ,,Karten-PIN" zu entsperren. Klicke dazu in der Pluxee App unter WALLET auf das Zahnrad oben links. Sollten du den PIN-Code nicht mehr wissen, kann eine PIN-Code Bestellung nur über deinen Arbeitgeber erfolgen.

Wenn das Ablaufdatum deiner Pluxee Benefits Card überschritten ist, ist die Karte nicht mehr funktionsfähig, aber dein Restguthaben geht nicht verloren.

Schritt-für-Schritt zur Folgekarte:

1. Arbeitgeber kontaktieren: Wende dich bitte an deinen Arbeitgeber oder die zuständige Personalabteilung.
2. Bestellung: Dein Arbeitgeber kann über das Pluxee Firmenkundenportal eine Folgekarte für dich bestellen, damit du dein Guthaben weiterhin nutzen kannst.
3. Versand: Nach der Bestellung wird dir die neue Karte automatisch an die hinterlegte Adresse zugesendet. In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb weniger Werktage.
4. Aktivierung: Sobald du die neue Karte erhalten hast, kannst du sie wie gewohnt aktivieren und verwenden.

Wichtig: Das Restguthaben deiner alten Karte bleibt bestehen und wird automatisch auf deine neue Karte übertragen.

Der Versand Ihrer Ersatzkarte und/oder Ihres PINs unterliegt festen Regelungen, die zwischen Pluxee und Ihrem Unternehmen vereinbart wurden.

Wer bestimmt die Versandadresse?

• Vertragspartner: Der Versand erfolgt ausschließlich gemäß den Vorgaben Ihres Arbeitgebers, der als offizieller Vertragspartner bei Pluxee hinterlegt ist.
• Privatadresse: Eine direkte Zustellung an Ihre Privatadresse ist daher nur möglich, wenn Ihr Arbeitgeber dies ausdrücklich so festgelegt hat.

Regulärer Versandweg:

In der Regel werden Karten und PINs nicht einzeln an Wohnanschriften, sondern zentral an die Firmenadresse oder an eine verantwortliche Person im Unternehmen gesendet.

So klären Sie den Status:

Wenn Sie sich unsicher sind, welche Versandart für Sie gilt oder ob eine Änderung möglich ist:

1. Ansprechpartner: Wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Personalabteilung oder den zuständigen Administrator.
2. Klärung: Dort können Sie die hinterlegte Versandadresse prüfen oder gegebenenfalls anpassen lassen.

Die Region, in der du deine Pluxee Benefits Card nutzen kannst, wird nicht zufällig gewählt. Sie basiert auf der Lieferanschrift, die bei der Kartenausgabe hinterlegt wurde.

Die zwei Varianten der Zuordnung:

Es gibt zwei Wege, wie dein persönliches Akzeptanzgebiet festgelegt wird:

1. Zuordnung zum Firmensitz: Du wurdest automatisch der Adresse deines Firmensitzes zugeordnet. In diesem Fall richtet sich dein Akzeptanzgebiet nach dem Standort deines Arbeitgebers.
2. Zuordnung zum Wohnort: Du wurdest der Region deines Wohnortes zugeordnet, wenn dein Arbeitgeber diese Option gewählt oder deine private Adresse für den Kartenversand angegeben hat.

Warum ist die Region wichtig?

Diese Zuordnung ist notwendig, da die Pluxee Benefits Card gemäß den steuerlichen Vorgaben nur regional einsetzbar ist. Ziel ist es, die Sachbezugswerte rechtskonform abzubilden.

Kann die Region geändert werden?

Aufgrund der strengen gesetzlichen Rahmenbedingungen sind Änderungen der zugeordneten Region daher nur in Ausnahmefällen möglich.

Deine Pluxee Benefits Card (Sachbezug) funktioniert nach dem Prinzip des "Begrenzten Netzwerks" (basierend auf den ZAG-Kriterien). Das bedeutet, die Einlösung ist steuerrechtlich auf einen bestimmten Postleitzahlen-Bereich (deine Region und angrenzende PLZ-Gebiete) beschränkt.

Deine einmalige, selbstständige Regionsänderung:

Du kannst deine Region einmal selbstständig wechseln, falls sich dein Alltag oder dein Arbeitsort geändert hat.

1. Einloggen: Logge dich in das Portal für Pluxee Nutzer ein.
2. Karten-Menü: Wähle im Menü „Meine Karten“ deine Region aus.
3. Region suchen: Suche deine favorisierte Region. Dir werden die zugehörigen Gemeinden und Landkreise zur Auswahl angezeigt.
4. Auswahl speichern: Wähle die Region aus, die am besten zu dir passt und speichere diese ab.

Wann ist eine weitere Änderung möglich?

Eine weitere Änderung deiner Region ist nur aus triftigem Grund möglich, beispielsweise bei einem Wohnortwechsel.

• Keine kurzfristigen Änderungen: Kurzfristige Änderungen bei Urlaub oder Geschäftsreisen sind leider nicht möglich. Da die Karte ein steuerfreier Sachbezug ist, muss die Region den dauerhaften Lebensmittelpunkt oder den Arbeitsort abbilden.

Support kontaktieren: Kontaktiere hierzu gerne unseren Kundensupport unter kontakt@care.pluxee.de . Gib dabei bitte den triftigen Grund und die neue Anschrift an, um den Prozess zu beschleunigen.

Die Häufigkeit, mit der du von deinen Benefits profitierst, ist nicht einheitlich für alle Nutzer vorgegeben, sondern orientiert sich an den Absprachen in deinem Unternehmen.

Zuständigkeit und Intervalle:

• Interne Regelungen: Die Häufigkeit der Gutscheinausgabe bzw. Aufladung des Guthabens hängt von den internen Regelungen deines Arbeitgebers ab.
• Mögliche Zyklen: In der Regel legen Unternehmen selbst fest, ob das Guthaben monatlich, vierteljährlich oder in einem anderen Rhythmus aufgeladen wird.
• Anlassbezogene Zahlungen: Auch Sonderaufladungen, etwa zu bestimmten Anlässen, sind möglich.

Wo erhältst du Informationen?

Falls du wissen möchtest, wann deine nächste Aufladung erfolgt oder welcher Rhythmus für dich gilt:

• Ansprechpartner: Informationen dazu erhältst du direkt von deiner Personalabteilung oder dem zuständigen Administrator.
• Verwaltung: Dein Arbeitgeber verwaltet diese Aufladungen zentral im Pluxee Firmenkundenportal.

Wenn du dir unsicher bist, wende dich am besten direkt an deinen Arbeitgeber, um die für dich geltenden individuellen Einstellungen zu erfahren.

Pluxee bietet zwei separate Online-Portale, um den unterschiedlichen Bedürfnissen von Karteninhabern (Mitarbeitenden) und Unternehmen (Administratoren) gerecht zu werden. Beide Portale sind rund um die Uhr erreichbar und bieten eine benutzerfreundliche Oberfläche.

1.  Das Pluxee Portal (Für Karteninhaber / Mitarbeitende)

Das Pluxee Portal ist dein persönlicher Bereich zur Verwaltung deiner Benefits.

Wichtige Funktionen:

• Guthaben einsehen: Überprüfe jederzeit deinen aktuellen Saldo.
• Transaktionen prüfen: Sieh dir eine detaillierte Übersicht deiner Ausgaben an.Kartendaten verwalten: Aktualisiere persönliche Daten und sperre deine Karte bei Verlust.
• Sicherheit: Hier richtest du deinen Pluxee Connect Account für die sichere Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) bei Online-Zahlungen ein.

2. Das Pluxee Firmenportal (Für Unternehmen / Administratoren)

Das Firmenportal ist die zentrale Plattform für alle administrativen Aufgaben rund um die Benefits-Lösungen von Pluxee.

Wichtige Funktionen:

• Kartenverwaltung: Bestelle neue Karten für neue Mitarbeitende oder ersetze defekte Karten.
• Mitarbeiterdaten pflegen: Verwalte alle relevanten Mitarbeiterdaten und weise Benefits zu.
• Aufladungen vornehmen: Führe monatliche oder anlassbezogene Aufladungen (z. B. 50-Euro-Sachbezug) durch.
• Reportings abrufen: Erstelle Übersichten und Berichte für die Lohnbuchhaltung und das Controlling.