FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!

Bitte prüfe, ob folgende Voraussetzungen für die Aktivierung von Google Pay erfüllt sind:

• Nutzt du die aktuelle Version des Android-Betriebssystems? → Ab Betriebssystem Version 9.0 und einem NFC-fähigem Smartphone ist die Nutzung von Google Pay möglich.
• Verfügst du über eine gute Internetverbindung? → Bei schlechter Internetverbindung kann das Hinzufügen der Karte unter Umständen nicht durchgeführt werden.
• Ist deine Pluxee Karte einsatzfähig und nicht gesperrt? → Wenn deine Karte im Pluxee Portal in der Pluxee App als "gesperrt“ dargestellt wird, kann sie nicht verwendet werden. Wenn du im Besitz deiner Karte bist, entsperre die Karte. Falls sie verloren gegangen ist, bitte informiere deinen Arbeitgeber.

Möglicherweise siehst du bei der Einrichtung von Google Pay oder dem ersten Bezahlen einen kleinen Betrag mit dem Titel "GOOGLE *TEMPORARY HOLD". Hierbei handelt es sich um eine vorübergehende Transaktion zur Bestätigung deiner Pluxee Karte.

Wichtig ist: dieser Betrag wird dir nicht in Rechnung gestellt und hat keine Auswirkungen auf deinen Guthabenstand.

Alle Akzeptanzpartner für den Restaurant Gutschein finden Sie aufgelistet unter: https://consumers.pluxee.de/ 

Noch einfacher finden Sie die Akzeptanzpartner in der "Pluxee App" für iOS und Android. Die Downloadlinks finden sie hier im Footer. 

Unsere Pluxee App finden Sie für iOS und Android im jeweiligen App-Store. 

Suchen Sie dort ganz einfach nach „Pluxee“ laden Sie die App herunter, wählen Sie Deutschland aus und loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein, die Sie zuvor auf https://consumers.pluxee.de/ definiert haben. Bitte beachten Sie: Um die App nutzen zu können, müssen Sie sich zuvor auf https://consumers.pluxee.de/ registriert haben. 

Mehr Informationen zur Pluxee App und Registrierung für dein Smartphone findest du hier: https://www.pluxee.de/arbeitnehmende/app/

Eine Guthabenprüfung auf der Karte vor Ort beim Händler ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Sie können Ihren Guthabenstand jederzeit in der "Pluxee" App oder telefonisch über die automatisierte Service-Hotline abrufen. Die Hotline-Nummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer Karte oder in Ihrem persönlichen Dashboard auf https://consumers.pluxee.de/ Die "Pluxee" App können Sie kostenfrei für iOS und Android im jeweiligen App-Store herunterladen. Die jeweiligen Links finden Sie hier unten im Footer. 

Eine Rückgabe der Restaurant Gutscheine ist bis zum 30.06. des Folgejahres und nur über den Arbeitgeber möglich. Bitte beachten Sie, dass bei einer Rückgabe nicht der volle Scheckwert erstattet werden kann. Ebenso ist ein Umtausch 1:1 leider nicht möglich.

Eine Rückgabe der Restaurant Gutscheine ist stets mit zusätzlichem Aufwand verbunden und wird deshalb gesondert in Rechnung gestellt.

Mit Ihrer Referenznummer und Ihrem Registrierungscode (siehe Begrüßungsschreiben, dass Ihrer Pluxee-Karte beigefügt war) können Sie Ihren Benefits Card jederzeit über unser Kartenportal unter https://consumers.pluxee.de/ registrieren. Folgen Sie hierzu den Anweisungen.

Bei Fragen zum Registrierungsprozess wenden Sie sich gern von Montag - Freitag von 09 - 17:00 Uhr an unseren Kundenservice unter der 069. 73 996 2222.

Wir empfehlen Ihnen die Karte direkt zu sperren. Das ist jederzeit in der App, im Webportal unter https://consumers.pluxee.de/ oder telefonisch über die automatisierte Service-Hotline 069. 73 996 2222 möglich. Es besteht kein Guthabenverlust. Eine Ersatzkarte kann nur der Arbeitgeber über das Firmenkunden-Portal in Auftrag geben, da dies mit Kosten für die Beschaffung einer neuen Prepaidkarte verbunden ist. 

Dies wird vom Gesetzgeber vorgegeben. Unsere Restaurant Gutscheine dienen der arbeitstäglichen Verpflegung und sind somit an gesetzlichen Lohnsteuerrichtlinien (§ R8.1LStR 2015, Absatz 2EStG) gebunden. 

Wie auch von anderen Kartenbezahlsystemen bekannt, zahlen Sie mit der Pluxee Benefits Card in Kombination mit einer persönlichen 4-stelligen PIN. Ihre PIN erhalten Sie separat von Ihrem Begrüßungsschreiben. Bitte merken Sie sich Ihre PIN und bewahren Sie diese getrennt von Ihrer Karte auf. Die PIN wird beim erstmaligen Gebrauch bei einem Einzelhändler und gelegentlich zur Sicherheit abgefragt.

Um an der Kasse zahlen zu können, musst du von Zeit und Zeit deine Karten-PIN eingeben. Klicke dazu in der Pluxee App unter WALLET auf das Zahnrad oben links. Hier kannst du dir deine "Karten-PIN anzeigen" lassen.

Änderungen können Sie bis 22:00 Uhr am gleichen Tag an Ihrer Bestellung / Beladung vornehmen. Nach 22:00 Uhr ist Ihre Bestellung/Beladung von uns aufgenommen und kann nicht mehr verändert werden.

Bei einem SEPA MANDAT mit hinterlegtem Wunschbeladedatum können Sie bis zu 3 Arbeitstage vor dem gewünschten Beladedatum Änderungen vornehmen bzw. Beladungen löschen. 

Nach Erhalt der Benefits Card kann sich jeder Karteninhaber mit seiner Karte auf https://consumers.pluxee.de/ registrieren. Hier besteht die Möglichkeit, Akzeptanzpartner in seiner Region zu suchen, das aktuelle Kartenguthaben abzufragen und bereits getätigte Transaktionen einzusehen. 

Die Wiederaufladung Ihrer Pluxee Benefits Card als Prepaidkarte wird von Ihrem Arbeitgeber in Auftrag gegeben. Über eine Wiederaufladung Ihrer Karte werden Sie per E-Mail informiert, sofern uns Ihre E-Mailadresse vorliegt. 

Aktuell musst du deine Pluxee App dafür noch deinstallieren, sie erneut aus deinem App Store laden und dich mit den bekannten Daten (E-Mail-Adresse und Passwort) erneut einloggen. Anschließend kannst du eine neue Wallet-PIN vergeben.

Wir arbeiten bereits an einer besseren Lösung.

Pluxee Easy Load ist sicher. Wir verwenden Kombo, eine vertrauenswürdige Integrationsplattform, die eine sichere Verbindung zu mehr als 100 HRIS-Tools herstellt. Ihre Mitarbeiterdaten werden nach den höchsten Datenschutz- und Compliance-Standards behandelt, die vollständig mit der GDPR übereinstimmen.

Manuelle Prozesse verschwenden jeden Monat Arbeitsstunden und erhöhen das Risiko menschlicher Fehler. Mit Pluxee Easy Load kann Ihr HR-Team viel Zeit einsparen, Fehler reduzieren und den Leistungsbetrieb mühelos skalieren – besonders nützlich, wenn Sie mehrere Einheiten verwalten oder schnell wachsen.

Die Einrichtung ist schnell und einfach. Die meisten Kunden schließen die Integration in weniger als 30 Minuten ab, und unser Team steht Ihnen bei der Einrichtung zur Seite. Sie müssen nur ein paar Felder in Ihrem HR-System zuordnen – es sind keine IT-Kenntnisse erforderlich.

Die Benefits Card ist die ideale Lösung für Unternehmen, die ihren Mitarbeitenden jeden Monat bis zu 50 Euro steuerfrei als Sachbezug gewähren möchten. Die Benefits Card ist eine attraktive Möglichkeit, um Mitarbeitende mit steuerfreien Gehaltsextras zu binden und zu motivieren. 

Mitarbeitende können ihr Guthaben auf der Benefits Card bei allen Pluxee Akzeptanzstellen in ihrer Region als Zahlungsmittel einsetzen. Ob Tanken, Lebensmittel, Restaurants, Mode, Kosmetik und vieles mehr - alles ist möglich. Pluxee-Nutzer profitieren vom größten regionalen Akzeptanzpartner-Netzwerk. 

Eine Übersicht der entsprechenden Pluxee-Akzeptanzstellen finden Sie unter https://consumers.pluxee.de oder in der Pluxee App.