FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!

Ihr Guthaben auf der Benefits Card verfällt nicht. Bei einem Austausch der Prepaidkarte bleibt Ihr Guthaben erhalten und wird automatisch auf die neue Prepaidkarte übertragen.

Mit einem Arbeitgeberwechsel endet jedoch die Nutzungsmöglichkeit der Pluxee Benefits Card. Die Nutzung der Karte nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses ist mit Ihrem Arbeitgeber zu klären, bzw. dieser gibt Pluxee ein Schließungsdatum der Karte vor.

Dies wird vom Gesetzgeber vorgegeben. Unsere Restaurant Gutscheine dienen der arbeitstäglichen Verpflegung und sind somit an gesetzlichen Lohnsteuerrichtlinien (§ R8.1LStR 2015, Absatz 2EStG) gebunden. 

Die Aktivierung der Benefits Prepaidkarte wird durch Ihren Arbeitgeber vorgenommen.

Die Rückgabe und Gutschrift der Pluxee Restaurant Gutscheine kann nur über Ihren Arbeitgeber erfolgen, da dieser Vertragspartner der Pluxee Deutschland GmbH ist. Bitte wenden Sie sich zunächst an Ihren Arbeitgeber.

Nach dem Login auf https://espi.sodexo-de.com folgen Sie bitte diesem Pfad:

Kundendaten→ Rechnungshistorie→ Zeitraum auswählen→ Details öffnen→ hier erscheint eine Zusammenfassung der gewünschten Rechnung, die bei Bedarf ausgedruckt werden kann.

Die Wiederaufladung Ihrer Pluxee Benefits Card als Prepaidkarte wird von Ihrem Arbeitgeber in Auftrag gegeben. Über eine Wiederaufladung Ihrer Karte werden Sie per E-Mail informiert, sofern uns Ihre E-Mailadresse vorliegt. 

Alle Akzeptanzpartner für den Restaurant Gutschein finden Sie aufgelistet unter: https://consumers.pluxee.de/ 

Noch einfacher finden Sie die Akzeptanzpartner in der "Pluxee App" für iOS und Android. Die Downloadlinks finden sie hier im Footer. 

Um an der Kasse zahlen zu können, musst du von Zeit und Zeit deine Karten-PIN eingeben. Klicke dazu in der Pluxee App unter WALLET auf das Zahnrad oben links. Hier kannst du dir deine "Karten-PIN anzeigen" lassen.

Gutscheinkarten als Sachbezug

Vom 1. Januar 2022 an müssen Gutscheinkarten auch Kriterien erfüllen, die das Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG) vorgibt. Dies hat das BMF-Schreiben im April 2021 klargestellt. Als Sachbezug gelten demnach Gutscheinkarten, die ausschließlich zum Bezug von Waren oder Dienstleistungen berechtigen.

Regionales Akzeptanzpartnernetzwerk

Der Sachbezug ist gesetzlich klarer geregelt. Das Akzeptanzparternetzwerk wird ab 2022 regional. Die Benefits Card von Pluxee zählt zur Kategorie „begrenztes Netzwerk“. Dies bedeutet, dass die Karte ausschließlich in einem regionalen Akzeptanzpartnernetzwerk genutzt werden darf.

Damit bleibt der Sachbezug innerhalb der Sachbezugsfreigrenze von 50 Euro pro Monat und Mitarbeiter für Arbeitnehmer und Arbeitgeber steuerfrei. Pluxee Kunden profitieren auch nach der Umstellung vom größten Akzeptanzpartner Netzwerk.

Wie erfolgt die Umstellung auf ein regionales Netzwerk

Seit dem 1. Januar 2022 hat Pluxee (ex. Sodexo BRS) die Benefits Card Ihrer Mitarbeiter automatisch einer optimalen Einkaufsregion zugeordnet. Dort ist die Benefits Card bei unseren regionalen Akzeptanzpartnern einsetzbar. Die automatische Voreinstellung der Region kann von Ihren Mitarbeitern einmalig selbst angepasst und ihrem Einkaufsverhalten entsprechend optimiert werden.

Die Benefits Card ist ohne Unterbrechung nutzbar, dass Guthaben auf der Karte bleibt nach der Umstellung selbstverständlich erhalten. Ein Austausch der Benefits Card ist nicht notwendig. 

Bitte prüfen Sie, ob die angezeigten Felder (Menge, Gutscheinwert etc.) korrekt ausgefüllt sind.

Fehlermeldung bei personalisierten Bestellungen (Excel-Tabelle):

Bitte auch hier die folgenden Punkte prüfen:

• Ist Ihre Kunden-Nr. richtig erfasst?
• Sind Ihre Scheckmengen und Scheckwerte korrekt?

Bei Problemen können Sie sich gerne per E-Mail an Pluxee Deutschland wenden (Bestelldatei bitte beifügen): kontakt@care.pluxee.de 

So kann über eSPI ein Änderungswunsch des Scheckwertes aufgegeben werden.

Nach dem Login auf https://espi.sodexo-de.com folgen Sie bitte diesem Pfad:

→ Kundendaten →Scheckwerte→

→gewünschten

Scheckwert eintragen und Änderung senden.

Achtung: Die Änderung wird vom Pluxee-Kundenservice vorgenommen und Ihnen schriftlich bestätigt. Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne unter: kontakt@care.pluxee.de 

Bitte wenden Sie sich per E-Mail an kontakt@care.pluxee.de mit Angabe der Rechnungs- oder Gutschriftsnummer.

In Ihrem Sodexo Kundenportal können Sie Karten schließen sowie Ersatzkarten nachbestellen.

Dafür gehen Sie auf die Auflistung der Mitarbeiter "Liste anschauen":

Mitarbeiter auswählen und auf Details klicken:

Hier können Sie ganz einfach die gewünschte Karte schließen oder eine Ersatzkarte bestellen:

Mit Ihrer Referenznummer und Ihrem Registrierungscode (siehe Begrüßungsschreiben, dass Ihrer Pluxee-Karte beigefügt war) können Sie Ihren Benefits Card jederzeit über unser Kartenportal unter https://consumers.pluxee.de/ registrieren. Folgen Sie hierzu den Anweisungen.

Bei Fragen zum Registrierungsprozess wenden Sie sich gern von Montag - Freitag von 09 - 17:00 Uhr an unseren Kundenservice unter der 069. 73 996 2222.

Alle Informationen zum Versand Ihrer Bestellung finden Sie unter:

https://espi.sodexo-de.com

Bestellung - Bestellübersicht - gewünschten Auftrag auswählen: „Detail“ → aufklappen →

Informationen über die Gesamtsumme und das geplante Versanddatum der ausgewählten Bestellung:

Die Lieferung erfolgt innerhalb von ca. 5 Werktagen ab dem geplanten Versanddatum. 

Bitte schreiben Sie uns hierzu eine kurze E-Mail an: kontakt@care.pluxee.de 

Für die Bestellung der Benefits Card von Pluxee gibt es zwei Möglichkeiten: 

Variante 1) 

Sobald Sie die Zugangsdaten zum Firmenkunden-Portal per E-Mail erhalten haben, können Sie sich im Bestellportal registrieren. Für jede Firma können ein oder mehrere Administratoren angelegt werden, diese können Bestellungen vollständig selbst administrieren. Wenn Sie noch kein Kunde sind, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf: www.pluxee.de/kontakt/

Registrierung für Administratoren: 

Der Administrator für Ihre Pluxee Benefits Card erhält an die von Ihnen mitgeteilte
E-Mailadresse einen Link zur Durchführung der Registrierung. Nach dem Anklicken des Links öffnet sich das Pluxee Firmenkunden-Portal www.mein-sodexo.de. Bitte folgen Sie den Anweisungen der Registrierung.

Variante 2) 

Für Unternehmen bis ca. 20 Mitarbeitende registrieren Sie sich am besten im Pluxee-Shop und führen dort die Bestellung der Benefits Card vollständig online durch. shop.sodexo.de 

Die Benefits Card ist die ideale Lösung für Unternehmen, die ihren Mitarbeitenden jeden Monat bis zu 50 Euro steuerfrei als Sachbezug gewähren möchten. Die Benefits Card ist eine attraktive Möglichkeit, um Mitarbeitende mit steuerfreien Gehaltsextras zu binden und zu motivieren. 

Mitarbeitende können ihr Guthaben auf der Benefits Card bei allen Pluxee Akzeptanzstellen in ihrer Region als Zahlungsmittel einsetzen. Ob Tanken, Lebensmittel, Restaurants, Mode, Kosmetik und vieles mehr - alles ist möglich. Pluxee-Nutzer profitieren vom größten regionalen Akzeptanzpartner-Netzwerk. 

Eine Übersicht der entsprechenden Pluxee-Akzeptanzstellen finden Sie unter https://consumers.pluxee.de oder in der Pluxee App. 

Bitte nutzen Sie unser Abo-Modell, um den maximalen Wert der Restaurant Gutscheine, entsprechend der lohnsteuerlichen Richtlinien automatisch und jährlich anzupassen. Hierzu benötigen wir von Ihnen bitte schriftliche Mitteilung. Bitte wenden Sie sich per E-Mail an kontakt@care.pluxee.de