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Los geht's!

Eine Wertanpassung der Restaurant Gutscheine können Sie direkt im eSPI-Portal einreichen. Loggen Sie sich dafür ein und folgen Sie diesem Pfad:

Kundendaten → Scheckwerte.

Tragen Sie im entsprechenden Feld den gewünschten neuen Scheckwert ein und senden Sie die Änderung ab. Ihr Anpassungswunsch wird anschließend vom Pluxee Kundenservice geprüft und umgesetzt. Sobald die Wertanpassung vorgenommen wurde, erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung.

Bitte beachten Sie: Die Änderung erfolgt nicht automatisch, sondern wird manuell durch unser Service-Team durchgeführt. Bei Fragen oder Unklarheiten erreichen Sie uns jederzeit unter kontakt@care.pluxee.de.

Wenn deine Pluxee Karte verloren, gestohlen oder beschädigt wurde, solltest du sie sofort sperren, um eine unbefugte Nutzung zu verhindern. Die Sperrung kannst du jederzeit selbst vornehmen – entweder in der Pluxee App, im Pluxee Portal für Karten- oder Gutschein-Nutzer oder über die automatisierte Service-Hotline 069 73 996 2222. 

Dein Guthaben bleibt dabei vollständig geschützt und geht nicht verloren.

Eine Ersatzkarte kann ausschließlich dein Arbeitgeber über das Firmenkundenportal bestellen, da für die Ausstellung einer neuen Prepaidkarte Kosten entstehen. Sobald die neue Karte geliefert wurde, kannst du dein vorhandenes Guthaben wie gewohnt weiter nutzen.

Wenn deine Pluxee Benefits Card abgelehnt wird, prüfe zuerst, ob genügend Guthaben vorhanden ist. Deinen aktuellen Kontostand kannst du in der Pluxee App, im Pluxee Consumer Portal oder über die Hotline 069 73 996 2222 einsehen. Über die App oder das Portal kannst du außerdem deine hinterlegte Region überprüfen, um sicherzustellen, dass der gewählte Händler Teil deines regionalen Akzeptanzpartnernetzwerks ist. Kontrolliere zusätzlich das Gültigkeitsdatum deiner Karte (Aufdruck auf der Vorderseite). Ist die Karte abgelaufen, wende dich an deinen Arbeitgeber, damit eine Folgekarte bestellt werden kann. Sollte trotz gültiger Karte, ausreichendem Guthaben und korrekter Region eine Ablehnung auftreten, probiere eine erneute Zahlung mit PIN-Eingabe oder wende dich an den Kundenservice.

Du kannst mit deiner Pluxee Benefits Card bei Lieferando bestellen – allerdings nur innerhalb deiner hinterlegten Region, da die Nutzung steuerrechtlich auf deinen regionalen Regio-Loop begrenzt ist.

Achte daher darauf, dass das Restaurant oder Geschäft, bei dem du bestellen möchtest, innerhalb deiner Region liegt. Nur dann wird deine Zahlung erfolgreich verarbeitet.

Deine aktuelle Region kannst du dir ganz einfach in der Pluxee App oder im Pluxee Portal anzeigen lassen:

Öffne die Kartenansicht und zoome heraus – der helle Bereich zeigt dir deine gültige Region an. Bestelle also bitte nur bei Partnern, die in diesem Bereich liegen, damit deine Bestellung problemlos funktioniert.

Der Monatliche Modus zeigt Ihnen alle abgelaufene Karten der nächsten drei Monate an. So behalten Sie den Überblick über anstehende Kartenerneuerungen und können rechtzeitig prüfen, ob Folgekarten benötigt werden. 

Änderungen an der Bestellung der Folgekarten – wie das Anpassen einzelner Karten oder das Abwählen von Mitarbeitenden – können bis zum 12. des Vormonats vorgenommen werden. Nach diesem Stichtag sind die entsprechenden Karten grau hinterlegt und können nicht mehr bearbeitet werden. 

Die Lieferung der Folgekarten erfolgt anschließend monatlich, sodass Ihre Mitarbeitenden ihre neue Karte pünktlich vor Ablauf erhalten.

Um mit deiner Pluxee Karte über Google Pay zu bezahlen, gehe wie folgt vor:

1. Pluxee App öffnen: Melde dich in der App an und gehe im Bereich „Wallet“ auf das Zahnrad-Symbol.
2. Zu Google Pay hinzufügen: Scrolle nach unten und tippe auf „Hinzufügen zu Google Pay“. Folge anschließend den Anweisungen, um die Aktivierung abzuschließen.
3. Optional: Lege die Pluxee Benefits Card in deiner Google Wallet als Standardkarte fest.
4. Guthaben prüfen: Kontrolliere vor dem Bezahlen in der Pluxee App dein verfügbares Guthaben, damit die Zahlung erfolgreich durchgeführt werden kann.
5. Bezahlen: Sage an der Kasse einfach, dass du mit Karte zahlen möchtest. Öffne deine Google Wallet und halte dein Smartphone wie eine normale Bankkarte an das Zahlterminal.

Nach erfolgreicher Zahlung erscheint die Transaktion sowohl in Google Pay als auch in deiner Pluxee App.

Sobald du deinen Willkommensbrief von Pluxee erhalten hast, kannst du dich ganz einfach im Pluxee Portal und/oder in der Pluxee App registrieren. Öffne dazu das Portal oder lade die App im App Store bzw. Google Play Store herunter. Verwende anschließend deinen persönlichen Registrierungscode und deine Referenznummer, die beide im Begrüßungsschreiben stehen, und folge den angezeigten Schritten zur Einrichtung deines Kontos. Nach erfolgreicher Registrierung kannst du dein Guthaben einsehen, Transaktionen prüfen und alle Funktionen nutzen.

Falls du deinen Willkommensbrief nicht mehr hast, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular, damit wir dir die benötigten Daten erneut zusenden können. Eine Registrierung für den Pluxee Restaurant Gutschein ist nicht erforderlich.

Eine Guthabenabfrage direkt an der Kasse ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Du kannst dein aktuelles Guthaben jedoch jederzeit bequem selbst prüfen – entweder in der Pluxee App, im Pluxee Webportal oder telefonisch über die Hotline, deren Nummer du auf der Rückseite deiner Karte sowie in deinem Dashboard im Pluxee Portal findest. Die Pluxee App steht dir kostenlos im Apple App Store und im Google Play Store zur Verfügung. Dort kannst du dein Guthaben in Echtzeit einsehen, Transaktionen prüfen und weitere Funktionen nutzen.

Sie können den Kartenerneuerungsmodus jederzeit selbst als Administrator anpassen. Öffnen Sie dazu im Firmenkundenportal das Zahnrad-Symbol oberhalb der roten Menüleiste und wechseln Sie in die Firmeneinstellungen. Unter dem Punkt „Kartenerneuerungsmodus“ können Sie zwischen Monatlichem Modus und Quartals-Modus wählen.

Bitte beachten Sie: Eine Umstellung ist nur innerhalb eines bestimmten Zeitfensters möglich – nämlich ab dem 15. des letzten Monats des jeweiligen Quartals. Die Aktivierungszeiträume sind:

• 15.–28./29. Februar
• 15.–31. Mai
• 15.–31. August
• 15.–30. November

Diese Regelung gilt sowohl für die Umstellung von monatlich auf quartalsweise als auch von quartalsweise auf monatlich.

Im Quartals-Modus werden Ihnen alle Karten angezeigt, die im nächsten Quartal ablaufen. So können Sie frühzeitig prüfen, welche Mitarbeitenden eine Folgekarte benötigen.

Änderungen an der Bestellung der Folgekarten können jeweils bis zum 12. des Vormonats vorgenommen werden. Beispiele: 

• 12. Dezember für das 1. Quartal (Q1)
• 12. März für Q2
• 12. Juni für Q3
• 12. September für Q4

Nach diesem Stichtag werden die entsprechenden Karten grau hinterlegt und können nicht mehr bearbeitet werden.

Die Lieferung der Folgekarten erfolgt quartalsweise, sodass alle Mitarbeitenden ihre neue Karte rechtzeitig vor Ablauf erhalten.

Die Rechnungspositionen setzen sich wie folgt zusammen:

Ersatzkarte: Wird berechnet, wenn eine neue Pluxee Benefits Card ausgestellt werden muss – zum Beispiel bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung der bestehenden Karte.

Folgekarte: Diese Gebühr fällt an, wenn eine Karte abgelaufen ist und für den Mitarbeitenden eine neue Karte erstellt wird.

Servicegebühr: Eine regelmäßig anfallende Gebühr, die pro aktiver Karte berechnet wird und die laufenden Service- und Verwaltungsleistungen abdeckt.

Erstattungs- / Schließungsgebühr: Eine Servicepauschale, die bei der Schließung einer Karte erhoben wird, wenn sich zum Zeitpunkt der Schließung noch Restguthaben auf der Karte befindet.

Versandgebühr: Kosten, die für den Versand physischer Karten anfallen.

Die Pluxee App ist derzeit nur im Google Play Store (Android) und im Apple App Store (iOS) verfügbar. Wenn dein Huawei-Smartphone noch mit einem Android-Betriebssystem läuft, kannst du die App wie gewohnt aus dem Play Store herunterladen und nutzen.

Verwendest du jedoch ein neueres Huawei-Gerät mit HarmonyOS, ist die Installation aktuell nicht möglich, da dieses Betriebssystem nicht vom Google Play Store unterstützt wird. In diesem Fall kannst du als Alternative jederzeit das Pluxee Portal im Browser nutzen, um dein Guthaben einzusehen, Transaktionen zu prüfen und deine Kartendaten zu verwalten.

Pluxee arbeitet bereits an einer Lösung, um die App zukünftig auch auf weiteren Betriebssystemen bereitzustellen.

Bitte informieren Sie uns über Änderungen Ihrer Geschäftsdaten oder einen Wechsel der Verantwortlichkeiten in Ihrem Unternehmen, damit wir Ihre Stammdaten aktuell halten können. Nur wenn uns die richtigen Ansprechpartner vorliegen, können wir Sie zuverlässig über wichtige rechtliche Änderungen, Produktneuheiten und neue Funktionalitäten informieren.

Senden Sie uns Änderungen bitte schriftlich per E-Mail an kontakt@care.pluxee.de . Fügen Sie dabei idealerweise Ihre Kundennummer, den Firmennamen sowie eine kurze Beschreibung der zu ändernden Daten (z. B. neue Ansprechpartner, neue Kontaktdaten, geänderte Anschrift) hinzu. Je nach Umfang der Anpassung – insbesondere bei einer Umfirmierung – kann die Bearbeitung bis zu 15 Werktage dauern.

Drei Monate bevor eine Pluxee Benefits Card abläuft, erscheint im Firmenkundenportal der Reiter „Kartenerneuerung“. Dort werden alle Karten angezeigt, die in den folgenden drei Monaten ihr Ablaufdatum erreichen. Über das Auswahlfeld können Sie entscheiden, welche dieser Karten erneuert werden sollen.

Bitte beachten Sie:

• Geschlossene Konten können nicht erneuert werden. In diesem Fall muss ein neuer Kartenaccount mit einer neuen Mitarbeiter-ID angelegt werden.
• Eventuell anfallende Gebühren für die Kartenerneuerung finden Sie im Vertrag unter dem Abschnitt „Gebühren“.

So behalten Sie jederzeit den Überblick über anstehende Erneuerungen und können rechtzeitig neue Karten einplanen.

Das Guthaben auf deiner Pluxee Benefits Card verfällt nicht. Auch wenn deine Prepaidkarte ausgetauscht wird, bleibt dein vorhandenes Guthaben vollständig erhalten und wird automatisch auf die neue Karte übertragen.

Bitte beachte jedoch: Mit einem Arbeitgeberwechsel endet die Nutzungsmöglichkeit deiner Pluxee Benefits Card. Wie lange du die Karte nach dem Ende des Arbeitsverhältnisses noch nutzen kannst, hängt von der internen Regelung deines Arbeitgebers ab. Dieser legt ein Schließungsdatum fest, das Pluxee übermittelt. Bis zu diesem Datum kannst du dein Guthaben weiterhin einsetzen.

1. Lade dir die aktuellste Version der Pluxee App, melde dich an oder registriere dich.
2. Klicke auf deine Karte und anschließend auf das Zahnrad.
3. Klicke auf den Button "Hinzufügen zu Apple Wallet" und schließe die Aktivierung ab.

Zum Bezahlen:

• An der Kasse sagst du, dass du mit Karte zahlen möchtest. Checke dafür vorab dein verfügbares Guthaben in deiner Pluxee App, damit die Zahlung nicht abgelehnt wird.
• Öffne deine Apple Wallet, wähle deine Pluxee Benefits Card aus und halte dein iPhone wie deine EC-Karte an das Bezahlterminal an der Kasse – Fertig!

Auf der Apple Watch installierst du deine Pluxee Benefits Card einfach mit Klick auf den Button "Hinzufügen zu Apple Wallet": hier kannst du zusätzlich auch deine Apple Watch auswählen. Schließe die Aktivierung ab. Zum Bezahlen klickst du zweimal auf die Seitentaste, wählst deine Pluxee Karte aus und hältst das Display deiner Watch an das Bezahlterminal bis du einen leisen Piepton hörst.

Du kannst deine Pluxee Karte jederzeit selbst sperren – entweder in der Pluxee App oder im Pluxee Onlineportal. Öffne dazu den Bereich „Wallet“, klicke auf das Zahnrad-Symbol und wähle die Option „Karte temporär sperren“. Während die Karte gesperrt ist, können keine Zahlungen durchgeführt werden. Möchtest du sie wieder freischalten, nutzt du einfach denselben Button zum Entsperren.

Alternativ kannst du deine Karte auch über den Pluxee Support oder deinen Arbeitgeber sperren lassen. Findest du deine Karte nicht wieder oder wurde sie gestohlen, bitte deinen Arbeitgeber, eine Ersatzkarte für dich zu bestellen.

1. Lade dir die aktuellste Version der Pluxee App, melde dich an oder registriere dich.
2. Klicke nun auf deine Karte und anschließend auf das Zahnrad.
3. Klicke auf den Button "Hinzufügen zu Google Pay" und schließe die Aktivierung ab.

Zum Bezahlen:

• An der Kasse sagst du, dass du mit Karte zahlen möchtest. Checke dafür dein verfügbares Guthaben in der Pluxee App, damit die Zahlung nicht abgelehnt wird.
• Öffne deine Google Wallet™, wähle deine Pluxee Karte aus und halte dein Smartphone wie deine Bankkarte an das Bezahlterminal – Fertig!

Damit Zahlungen im Geschäftsalltag effizient und zuverlässig abgewickelt werden können, bietet Pluxee die Möglichkeit, ein SEPA-Firmenlastschriftmandat einzurichten. Dieses Verfahren ermöglicht es, wiederkehrende Zahlungen bequem, sicher und automatisiert vom hinterlegten Geschäftskonto abbuchen zu lassen. Für Firmenkunden bedeutet das: weniger manueller Aufwand, transparente Abläufe und eine vereinfachte Buchhaltung

Einrichtung per E-Mail: 

Um ein SEPA-Firmenlastschriftmandat einzurichten, senden Sie bitte eine kurze E-Mail an: kontakt@care.pluxee.de. Unser Serviceteam stellt Ihnen daraufhin das entsprechende Formular zur Verfügung. Dieses müssen Sie vollständig ausfüllen und von einer vertretungsberechtigten Person unterzeichnen. 

Vorteile des SEPA-Firmenlastschriftmandats: 

Durch die Einrichtung profitieren Sie von einer sicheren, standardisierten Abwicklung Ihrer Zahlungen. Verzögerungen durch vergessene Überweisungen werden vermieden, Ihre Liquiditätsplanung bleibt transparent und Ihre Verwaltung wird entlastet. 

Für Rückfragen oder Unterstützung bei der Einrichtung steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung. Bitte schreiben Sie uns hierzu eine kurze E-Mail an: kontakt@care.pluxee.de