FAQ » Häufig gestellte Fragen » Alle Antworten im Überblick
Los geht's!

Der automatisierte Sprachservice steht dir rund um die Uhr unter 069 73996 2222 zur Verfügung. Für die Verwendung benötigst du die letzten 8 Stellen deiner Referenznummer, die du auf der Rückseite der Karte findest.

Zum Pluxee Portal für alle Inhaber eine Pluxee Karte geht es hier entlang:

Pluxee Portal

Das Firmenportal für Unternehmen zur Administration von Pluxee Benefits finden Sie hier:

Pluxee Firmenportal

Das hängt von deinem Arbeitgeber ab. Bitte kontaktiere dazu deinen Arbeitgeber.

Seit 1. Januar 2022 müssen Gutscheinkarten strenge Kriterien erfüllen, die das Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG) vorgibt. Die Pluxee Benefits Card erfüllt diese Kriterien und gilt daher in einem begrenzten, regionalen Netzwerk. Du findest alle Akzeptanzpartner (Link) in deiner hinterlegten Region direkt im Portal und der Pluxee App.

Du kannst deine Region einmal selbstständig wechseln. Logge dich dazu im Portal (Link) ein und wähle im Menü "Meine Karten" deine Region aus. Suche anschließend deine favorisierte Region und du erhältst die zugehörigen Gemeinden und Landkreise zur Auswahl  angezeigt. Wähle die Region aus, die am besten zu dir passt und speichere diese ab. Eine weitere Änderung deiner Region ist nur aus triftigem Grund möglich, beispielsweis einem Wohnortwechsel. Kontaktiere hierzu gerne unseren Kundensupport unter kontakt@care.pluxee.de. Kurzfristige Änderungen bei Urlaub oder Geschäftsreisen sind leider nicht möglich.

Die Zuordnung einer Region erfolgt über die Lieferanschrift der Pluxee Benefits Card. Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten:

1. Du wurdest automatisch der Adresse deines Firmensitzes zugeordnet.
2. Du wurdest einer Region deines Wohnortes zugeordnet.

Dein Arbeitgeber bestimmt als Vertragspartner den Versand. Wende dich bei Fragen zum Versand bitte direkt an deinen Arbeitgeber. 

Sie haben die Möglichkeit zwischen folgenden Zahlungsmodalitäten auszuwählen: B2B Firmenlastschriftverfahren oder Überweisung

Sie können als Admin über das Zahnradsymbol über der roten Menüleiste in den Firmeneinstellungen bestimmen, welcher Mitarbeitende die monatliche Erinnerung an die Kartenerneuerung erhalten soll. Folgende Möglichkeiten stehen zur Wahl: 

1. Bleiben beide Eingabefelder leer, erfolgt die Benachrichtigung per E-Mail an die Admins.
2. Werden die Eingabefelder befüllt, erfolgt die Benachrichtigung ausschließlich an die eingegebenen E-Mail-Adressen.

Wenn Sie einen neuen Standort melden wollen, legen wir diesen gerne für Sie an. Bitte beachten Sie, dass die Rechnungsadresse immer dem Hauptstandort entspricht. Die weiteren Filialen fungieren lediglich als weitere Lieferadressen. Kontaktieren Sie uns hierfür gerne über das Kontaktformular.

Unter dem Reiter „Dokumente“ finden Sie sowohl die Beladerechnungen, Gebührenrechnungen als auch Gutschriften, die Sie erhalten haben.

Bitte gleichen Sie die Fehlermeldung mit Ihrer Bestelldatei ab und aktualisieren Sie diese falls notwendig. Des Weiteren löschen Sie bitte den Cache-Speicher. Sollte es weiterhin zu Problemen kommen, kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular.

Tragen Sie in Ihrer Beladedatei den neuen Nutzer ein. Alle Pflichtfelder müssen ausgefüllt sein. Anschließend laden Sie die Excel Beladedatei in das Portal hoch. Bei der Zusammenfassung wird Ihnen angezeigt, dass eine neue Kartenanlage erstellt wird. Bitte bestätigen Sie die Neuanlage und bestätigen anschließend den Button "Nutzer Anlegen & Konten beladen".

Unter dem Reiter "Dokumente" in der roten Menüleiste können Sie sich im Folgemonat den Report zur Kartenerneuerung herunterladen.

Im Quartals-Modus werden Ihnen die ablaufenden Karten des folgenden Quartals angezeigt. Eine Änderung an der Bestellung der Folgekarten kann monatlich bis zum 12. des Vormonats vorgenommen werden (Beispiel: bis 12. Dezember für Q1, bis 12. März für Q2, bis 12. Juni für Q3, bis 12. September für Q4). Danach sind die entsprechenden Karten grau hinterlegt. Die Lieferung der Folgekarten erfolgt quartalsweise

Klicken Sie oben auf der roten Menüleiste auf "Admins". Links über das Suchfeld wird Ihnen ein "+" angezeigt. Bitte auf das Symbol klicken und anschließend alle Pflichtfelder ausfüllen und speichern. Der neu hinzugefügte Admin erhält anschließend einen Aktivierungslink für das Portal. Der Aktivierungslink ist 48 Stunden gültig. Sollte der Link abgelaufen sein, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Sie können als Admin über das Zahnradsymbol über der roten Menüleiste in den Firmeneinstellungen unter "Kartenerneuerungsmodus" den Modus von monatlich auf quartalsweise ändern. Die Option zur Umstellung des Erneuerungsmodus ist erst ab dem 15. des letzten Monats des Quartals möglich (Aktiv: 15.-28. Februar, 15.- 31. Mai, 15. - 31. August, 15. - 30. November). Dies gilt auch für die Umstellung des Modus von quartalsweise auf monatlich 

Sollten Sie keine Bestätigungsemail erhalten haben, prüfen Sie den Status im Dashboard unter den Aktivitäten. Sollte Ihnen dort keine Bestellung angezeigt werden, ist die Bestellung nicht ordnungsgemäß abgeschlossen worden. Bitte laden Sie die Bestelldatei gegebenenfalls erneut im Portal hoch und schließen den Auftrag ab.

Sie finden die Beladeberichte im Dokumentenordner. Der Beladebericht für den vergangenen Monat wird in der ersten Woche des neuen Monats erstellt.