FAQ » Häufig gestellte Fragen » Alle Antworten im Überblick <br /> Los geht's!

Wie eine normale Visa‑Zahlung – inkl. kontaktlos, Apple Pay und Google Pay.

Die Zahlung erfolgt über Ihr bestehendes Terminal: Karte stecken oder kontaktlos halten (bis 50 € oft ohne PIN). Auch Wallet‑Zahlungen via Smartphone oder Smartwatch funktionieren problemlos.

Die Autorisierung erfolgt in Echtzeit. Bei Ablehnung liegt dies meist an unzureichendem Guthaben oder technischen Ursachen. Die Abrechnung erfolgt über Ihren Zahlungsdienstleister, während Sie von Pluxee monatlich eine Transaktions- und Gebührenübersicht erhalten.

Achten Sie auf Hologramm‑Elemente und UV‑Sicherheitsmerkmale.

Originale Pluxee Gutscheine verfügen über ein Hologramm‑Sicherheitsmerkmal sowie spezielle UV‑Druckelemente. Schulen Sie Ihr Team in der Prüfung, besonders bei hohen Einlösebeträgen oder ungewöhnlichen Gutscheinserien.

Bei Verdacht nehmen Sie den Gutschein nicht an und kontaktieren unser Partner‑Team.

Prüfen Sie als Pluxee Akzeptanzpartner Gültigkeitsdatum und Länderaufdruck „Einlösbar nur in DEUTSCHLAND“.

Kontrollieren Sie stets das Gültigkeitsdatum sowie den Länderhinweis. Nach Annahme entwerten Sie den Gutschein und bewahren ihn unbeschädigt bis zur Abrechnung auf.

Achten Sie darauf, den Strichcode nicht zu überkleben oder zu beschädigen, da dieser für die Prüfung relevant ist.

Profitieren Sie von unserem Gutschein-Abholservice für noch mehr Komfort.

Nein. Wechselgeld oder Barauszahlung ist nicht erlaubt.

Pluxee Benefits dürfen nicht in Bargeld getauscht werden, da sonst die Steuerfreiheit entfiele. Bei Retouren erfolgt die Erstattung entweder direkt auf die Pluxee Karte oder per Gutschein Ihres Hauses.

Bitte weisen Sie Ihr Kassenpersonal entsprechend ein und vermerken Sie die Regel in Ihrem Retourenprozess. Wir unterstützen gerne mit einem Infoblatt für das Kassenpersonal.

Kartenumsätze erhalten Sie über den Zahlungsdienstleister; Gutscheine senden Sie zur Prüfung an Pluxee.

Karten: Die Auszahlung erfolgt wie bei Visa‑Transaktionen über Ihren Zahlungsdienstleister. Monatlich erhalten Sie zusätzlich eine Pluxee‑Rechnung über die Gebühren inkl. Transaktionsliste.

Gutscheine:

• Gutscheine prüfen, sammeln und entwerten
• Mit Abrechnungsformular einsenden
• Auszahlung abzüglich Gebühr nach Prüfung
• Einreichung bis 31.03. des Folgejahres möglich
   

Achten Sie darauf, Gutscheine nicht zu beschädigen: nicht klammern, lochen oder kleben und streichen Sie nicht den Strichcode durch, damit die Prüfung reibungslos erfolgt.

Sie werden automatisch in der Pluxee App und in der Akzeptanzstellen-Suche angezeigt – ergänzt durch Tür-Aufkleber in Ihrem Geschäft.

Nach der Freischaltung werden Sie in allen Such‑ und Navigationsfunktionen unserer Applikationen gelistet. Verwender:innen sehen Sie dort direkt in ihrer Umgebung.

Vor Ort sorgen farbcodierte Akzeptanz‑Sticker für klare Orientierung: Gelb für die Benefits Card, Grün für den Restaurant Gutschein.

Zusätzlich können Sie PoS‑Werbemittel und digitale Vorlagen nutzen, um die Sichtbarkeit noch weiter zu steigern.

Registrieren Sie sich bequem online im Partner‑Portal.

Die Registrierung erfolgt schnell und komfortabel. In vier Schritten werden Ihre Daten geprüft und Ihre Akzeptanz freigeschaltet. 

Nach Aktivierung durch unser Partner-Team, erscheinen Sie automatisch in der Pluxee App und der Akzeptanzstellen-Suche. Ergänzend erhalten Sie Zugang zu Werbemitteln und exklusiven Partner‑Services.

Um den Prozess zu beschleunigen, halten Sie bitte Ihre Zahlungsdienstleister‑Informationen (z. B. Payone, Nexi), Ihre Visa Merchant-ID/Visa VU-Nummer, Ihre Standortdaten und Ihre Gewerbeanmeldung bereit.

Senden Sie uns eine E‑Mail mit Ihrer Akzeptanzpartnernummer und den gewünschten Änderungen.

Dazu zählen u. a. Änderungen Ihrer Adresse, Bankverbindung, Filialdaten oder Zahlungsdienstleister‑Wechsel. Unser Partner‑Team bestätigt Ihnen anschließend die Aktualisierung.

Damit App‑Einträge, Abrechnung und Kommunikation stets aktuell bleiben, teilen Sie uns Änderungen bitte immer unter Angabe Ihrer Akzeptanzpartnernummer mit. Nur so können wir die Änderungen richtig zuordnen.

Sie zahlen keine Fixkosten – nur eine transaktionsbasierte Gebühr pro erfolgreicher Zahlung.

Das Kostenmodell ist bewusst einfach und fair gestaltet: Es fallen weder monatliche Grundgebühren noch Setup‑Kosten an. Eine Gebühr wird ausschließlich dann berechnet, wenn eine Pluxee Karte oder ein Gutschein bei Ihnen eingelöst wird. Das macht die Kosten transparent und Umsatz‑abhängig.

Die Auszahlung der Kartenumsätze erfolgt wie gewohnt über Ihren Zahlungsdienstleister. Zusätzlich erhalten Sie monatlich eine übersichtliche Rechnung über die Pluxee‑Gebühren inklusive Transaktionsliste.

Wenn Sie uns Gutscheine einreichen, erhalten Sie eine Gutschrift über den Scheckwert abzüglich der Pluxee-Gebühr. 

Zur Registrierung im Partner-Portal.

Häufige Gründe sind: zu geringes Guthaben, fehlende oder veraltete Akzeptanzdaten oder Zahlungsdienstleister‑Änderungen.

Typische Ursachen und wie Sie entgegen wirken:
 

• Probleme mit der Karte – unter Umständen ist sie beschädigt oder nicht mehr gültig.
• Guthaben nicht ausreichend – ermöglichen Sie ggf. ein Split Payment, so dass der Kunde den Restbetrag mit einem anderen Zahlungsmittel (z.B. in bar) begleicht. 
• Akzeptanz nicht aktiv – prüfen Sie Ihre Listung in der Akzeptanzpartner-Suche
• Falsche Bezahl-Region – die Benefits Card ist aus steuerrechtlichen Gründen nur in definierten Bezahl-Regionen verwendbar. Fragen Sie die Person, ob Sie sicher in Ihrer Bezahl-Region ist.
• Zahlungsdienstleister gewechselt – Visa Merchant-ID/Visa VU-Nummer hat sich geändert. Bitte melden Sie dies unserem Partner‑Team per E-Mail 
• Technische Ursachen – Terminal‑ oder Netzfehler.
  Zur Klärung helfen Zahlungsdienstleister‑Protokolle und Ihre monatliche Transaktionsübersicht.
• (Noch) kein Pluxee Akzeptanzpartner – Pluxee Karten können Sie nur akzeptieren, wenn Sie einen gültigen Vertrag mit uns abgeschlossen haben. Registrieren Sie sich bequem im Partner-Portal.

Hier finden Sie eine Übersicht aller Pluxee Akzeptanzstellen bzw. Partner, bei denen Sie Ihre Pluxee Benefits Karte oder Pluxee Restaurant Gutscheine einfach und zuverlässig einsetzen können. Nutzen Sie die Liste, um gezielt nach Ort, Region oder Partner zu suchen und passende Akzeptanzstellen schnell zu identifizieren.

Akzeptanzstellen in Ihrer Nähe finden Sie besonders schnell über die Pluxee App für iOS und Android – inklusive Suche, Standortanzeige und praktischer Navigation zur nächstgelegenen Akzeptanzstelle. So prüfen Sie auch unterwegs in wenigen Sekunden, wo die Nutzung aktuell möglich ist.

Die Downloadlinks zur App finden Sie ebenfalls im Footer dieser Seite. 

Hinweis: Die Akzeptanzstellen für Pluxee Karten und Pluxee Gutscheine können voneinander abweichen. Bitte wählen Sie in der Akzeptanzstellensuche das jeweilige Pluxee Benefit-Produkt aus, um die passenden Partner angezeigt zu bekommen. 

Unsere Pluxee App findest du im Apple App Store und im Google Play Store. 

In der App siehst du deinen aktuellen Guthabenstand, sowie all deine Transaktionen, du findest Akzeptanzpartner in der Nähe, profitierst von exklusiven Angeboten und kannst dank mobilem Bezahlen deinen Pluxee Benefit auch einfach am Handy nutzen. 

Mehr Informationen zur Registrierung in der Pluxee App.

Ja, du kannst dir für deine Pluxee Benefits Card deine eigene 4-stellige Wunsch-PIN einrichten.
Auf diese Weise sparst du dir das hektische Nachsehen an der Kasse.

Schritt-für-Schritt zur Wunsch-PIN:

1. Öffne die aktuelle Version der Pluxee App und melde dich an bzw. registriere dich.
2. Klicke auf deinen Benefit und anschließend auf den „Mehr“-Button.
3. „Wähle eine neue PIN“ und schließe den Prozess ab.
4. Beim nächsten Bezahlvorgang gilt deine neue Wunsch-PIN.

Und das Beste ist: Solltest du deine PIN doch noch einmal vergessen, kannst du sie dir entweder anzeigen lassen unter „Benefits“ > „PIN“ oder du setzt dir einfach eine neue Wunsch-PIN.

Damit Ihre gesammelten Gutscheine aus dem vergangenen Jahr erfolgreich bearbeitet werden können, müssen bestimmte zeitliche Vorgaben eingehalten werden.

Der entscheidende Stichtag:

• Frist für Akzeptanzpartner: Ihre angenommenen Gutscheine müssen spätestens bis zum 31. März des Folgejahres bei uns eingegangen sein.
• Frist für Kunden: Gutscheine müssen spätestens bis zum 30. Juni des Folgejahres bei uns eingelangt sein.
• Eingangsdatum zählt: Bitte senden Sie die Gutscheine rechtzeitig ein, da das Eingangsdatum entscheidend ist – nicht das Absendedatum.

Konsequenzen bei Fristüberschreitung:

• Später eingereichte Gutscheine können aus abrechnungstechnischen Gründen leider nicht mehr angenommen werden.

Hinweise für einen reibungslosen Ablauf:

• Lesbarkeit: Achten Sie darauf, dass alle Gutscheine vollständig und gut lesbar sind.
• Versand: Wir empfehlen, den Versand frühzeitig vorzunehmen oder nachverfolgbar zu versenden (z. B. per Einschreiben), um die Fristen sicher einzuhalten.

So stellen Sie sicher, dass Ihre eingereichten Gutscheine ordnungsgemäß berücksichtigt werden.

Die Pluxee Benefits Card ist für das mobile Bezahlen per Apple Pay freigeschaltet. Das bedeutet für dich: Maximaler Komfort und Sicherheit an der Kasse, da du deine PIN-Eingabe per Face ID oder Touch ID bestätigst.

So richtest du Apple Pay in wenigen Schritten ein:

1. Pluxee App aktualisieren: Stelle sicher, dass du die aktuellste Version der Pluxee App aus dem App Store geladen hast. Veraltete Versionen können den Einrichtungsprozess blockieren.
2. Karte in der App wählen: Melde dich in der Pluxee App an oder registriere dich. Klicke anschließend auf deinen Benefit und den Button „Zu Apple Wallet hinzufügen“. Das System leitet dich direkt in die Apple Wallet App weiter.
3. Aktivierung abschließen: Folge den Anweisungen in deiner Apple Wallet, um die Aktivierung final abzuschließen. Möglicherweise musst du deine Identität einmalig per SMS-Code (OTP) bestätigen.

So bezahlst du mit der Pluxee Card über Apple Pay:

• Vor dem Bezahlvorgang: Überprüfe dein verfügbares Guthaben in der Pluxee App.
• An der Kasse: Informiere den Kassierer, dass du mit Karte (Kreditkarte/Visa) zahlen möchtest.
• Wallet öffnen: Doppelklicke auf die rechte Seitentaste Ihres iPhones (oder halte deine Apple Watch an das Terminal).
• Transaktion starten: Wähle die Pluxee Karte aus und halte dein Smartphone oder deine Apple Watch wie eine herkömmliche kontaktlose EC-Karte an das Bezahlterminal. Deine Face ID oder Touch ID bestätigt die Zahlung.

Probleme bei der Einrichtung? Sollte das Hinzufügen fehlschlagen, prüfe, ob:

• Deine Karte bereits aktiviert ist (erste PIN-Nutzung).
• Die Handynummer im Pluxee Portal aktuell ist, da Verifizierungscodes oft per SMS gesendet werden.

Mit Google Pay verwandelst du dein Smartphone in eine digitale Geldbörse. Die Einrichtung und Nutzung deiner Pluxee Karte erfolgt in wenigen einfachen Schritten.

Schritt 1: Karte zu Google Pay hinzufügen

1. Pluxee App öffnen: Melde dich in der App an, klicke auf deinen Benefit und anschließend auf den Button „Hinzufügen zu Google Pay“.
2. Anweisungen folgen: Folge den weiteren Schritten auf deinem Bildschirm, um die Aktivierung final abzuschließen.
3. Optional: Du kannst die Pluxee Benefits Card in deiner Google Wallet als Standardkarte festlegen, um noch schneller zu bezahlen.

Schritt 2: Vorbereitung und Zahlung

• Guthaben-Check: Kontrolliere vor dem Einkauf in der Pluxee App dein verfügbares Guthaben, um sicherzustellen, dass die Zahlung erfolgreich durchgeführt werden kann.
• An der Kasse: Sage einfach, dass du mit Karte zahlen möchtest.
• Vorgang: Öffne deine Google Wallet und halte dein Smartphone wie eine herkömmliche Bankkarte an das Zahlterminal.

Bestätigung:

Nach einer erfolgreichen Zahlung wird die Transaktion übersichtlich sowohl in Google Pay als auch in deiner Pluxee App angezeigt.

Mit Apple Pay nutzt du deine Pluxee Benefits Card ganz einfach digital über dein iPhone oder deine Apple Watch.

So aktivierst du Apple Pay:

1. Vorbereitung: Lade dir die aktuellste Version der Pluxee App herunter und melde dich an oder registriere dich.
2. Einstellungen öffnen: Klicke in der App auf deine Karte und anschließend auf den Button "Hinzufügen zu Apple Wallet" und schließe die Aktivierung ab.

Bezahlen mit dem iPhone:

• Vorbereitung: Sage an der Kasse, dass du mit Karte zahlen möchtest. Checke vorab dein verfügbares Guthaben in der Pluxee App, um eine Ablehnung der Zahlung zu vermeiden.
• Vorgang: Öffne deine Apple Wallet, wähle die Pluxee Benefits Card aus und halte dein iPhone wie eine physische Karte an das Bezahlterminal.

Bezahlen mit der Apple Watch:

• Einrichtung: Klicke ebenfalls auf "Hinzufügen zu Apple Wallet" und wähle zusätzlich deine Apple Watch aus. Schließe auch hier die Aktivierung ab.
• Vorgang: Klicke zweimal auf die Seitentaste deiner Watch, wähle die Pluxee Karte aus und halte das Display an das Terminal, bis du einen leisen Piepton hörst.

Falls das Hinzufügen deiner Pluxee Benefits Card zu Google Pay fehlschlägt, prüfe bitte die folgenden technischen und administrativen Voraussetzungen:

1. Betriebssystem und Hardware:

• Version: Nutzt du eine aktuelle Android-Version? Das Hinzufügen ist nicht möglich, wenn eine veraltete Version verwendet wird. Google Pay setzt mindestens Android 9 voraus. Bitte aktualisiere bei Bedarf deine Gerätesoftware.

2. Verbindung und Identitätsprüfung:

• Internet: Achte auf eine gute Internetverbindung. Bei einer schwachen Verbindung kann der Vorgang unter Umständen nicht abgeschlossen werden.
• Bestätigungscode: Wenn du die Aktivierung per SMS-Code durchführst, muss dieser innerhalb von 5 Minuten eingegeben werden, da er sonst seine Gültigkeit verliert.
• Handynummer: Stelle sicher, dass deine aktuelle Mobilfunknummer hinterlegt ist. Du kannst diese jederzeit im Pluxee Portal oder in der App in deinem Profil aktualisieren.

3. Status deiner Pluxee Karte:

• Kartenstatus: Prüfe im Portal oder in der App, ob deine Karte als "gesperrt" oder "inaktiv" angezeigt wird. In diesem Zustand kann sie nicht für Google Pay registriert werden.
• Maßnahmen:
  • Wenn du die Karte hast, kannst du sie im Portal/in der App einfach entsperren. 
  • Bei Verlust informiere bitte umgehend deinen Arbeitgeber.

Nach dem Abschluss einer Bestellung im Firmenkundenportal leiten wir die Produktion und den Versand Ihrer Karten schnellstmöglich ein.

Reguläre Lieferzeit:

• Zeitrahmen: Die Pluxee Karten werden in der Regel innerhalb von 15 Werktagen geliefert.
• Zustellort: Die Lieferung erfolgt an die im Firmenkundenportal hinterlegte Lieferadresse.

Bitte beachten Sie, dass die Dauer je nach Bestellvolumen, Produktionsaufkommen oder Versanddienstleister leicht variieren kann. In Sonderfällen kann sich die Lieferung etwas verzögern, beispielsweise bei:

• Größeren Unternehmensbestellungen.
• Individuellen Kartenlayouts.

Sobald Ihre Karten versendet wurden, erhalten Sie eine Versandbestätigung. Alternativ können Sie den Status Ihrer Bestellung direkt im Portal einsehen, um jederzeit den Überblick über den aktuellen Stand zu behalten.

Hier erfahren Sie mehr zur Nutzung und Verwaltung der Pluxee-Produkte für Arbeitgeber.