FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!

Sie können als Admin über das Zahnradsymbol über der roten Menüleiste in den Firmeneinstellungen bestimmen, welcher Mitarbeitende die monatliche Erinnerung an die Kartenerneuerung erhalten soll. Folgende Möglichkeiten stehen zur Wahl: 

1. Bleiben beide Eingabefelder leer, erfolgt die Benachrichtigung per E-Mail an die Admins.
2. Werden die Eingabefelder befüllt, erfolgt die Benachrichtigung ausschließlich an die eingegebenen E-Mail-Adressen.

Wenn Sie einen neuen Standort melden wollen, legen wir diesen gerne für Sie an. Bitte beachten Sie, dass die Rechnungsadresse immer dem Hauptstandort entspricht. Die weiteren Filialen fungieren lediglich als weitere Lieferadressen. Kontaktieren Sie uns hierfür gerne über das Kontaktformular.

Unter dem Reiter „Dokumente“ finden Sie sowohl die Beladerechnungen, Gebührenrechnungen als auch Gutschriften, die Sie erhalten haben.

Bitte gleichen Sie die Fehlermeldung mit Ihrer Bestelldatei ab und aktualisieren Sie diese falls notwendig. Des Weiteren löschen Sie bitte den Cache-Speicher. Sollte es weiterhin zu Problemen kommen, kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular.

Tragen Sie in Ihrer Beladedatei den neuen Nutzer ein. Alle Pflichtfelder müssen ausgefüllt sein. Anschließend laden Sie die Excel Beladedatei in das Portal hoch. Bei der Zusammenfassung wird Ihnen angezeigt, dass eine neue Kartenanlage erstellt wird. Bitte bestätigen Sie die Neuanlage und bestätigen anschließend den Button "Nutzer Anlegen & Konten beladen".

Unter dem Reiter "Dokumente" in der roten Menüleiste können Sie sich im Folgemonat den Report zur Kartenerneuerung herunterladen.

Im Quartals-Modus werden Ihnen die ablaufenden Karten des folgenden Quartals angezeigt. Eine Änderung an der Bestellung der Folgekarten kann monatlich bis zum 12. des Vormonats vorgenommen werden (Beispiel: bis 12. Dezember für Q1, bis 12. März für Q2, bis 12. Juni für Q3, bis 12. September für Q4). Danach sind die entsprechenden Karten grau hinterlegt. Die Lieferung der Folgekarten erfolgt quartalsweise

Klicken Sie oben auf der roten Menüleiste auf "Admins". Links über das Suchfeld wird Ihnen ein "+" angezeigt. Bitte auf das Symbol klicken und anschließend alle Pflichtfelder ausfüllen und speichern. Der neu hinzugefügte Admin erhält anschließend einen Aktivierungslink für das Portal. Der Aktivierungslink ist 48 Stunden gültig. Sollte der Link abgelaufen sein, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Sie können als Admin über das Zahnradsymbol über der roten Menüleiste in den Firmeneinstellungen unter "Kartenerneuerungsmodus" den Modus von monatlich auf quartalsweise ändern. Die Option zur Umstellung des Erneuerungsmodus ist erst ab dem 15. des letzten Monats des Quartals möglich (Aktiv: 15.-28. Februar, 15.- 31. Mai, 15. - 31. August, 15. - 30. November). Dies gilt auch für die Umstellung des Modus von quartalsweise auf monatlich 

Sollten Sie keine Bestätigungsemail erhalten haben, prüfen Sie den Status im Dashboard unter den Aktivitäten. Sollte Ihnen dort keine Bestellung angezeigt werden, ist die Bestellung nicht ordnungsgemäß abgeschlossen worden. Bitte laden Sie die Bestelldatei gegebenenfalls erneut im Portal hoch und schließen den Auftrag ab.

Sie finden die Beladeberichte im Dokumentenordner. Der Beladebericht für den vergangenen Monat wird in der ersten Woche des neuen Monats erstellt. 

Im Firmenkundenportal können unter dem Reiter „Dokumente“ verschiedene Berichte abgerufen werden, darunter der Karteninhaberbericht sowie die Be- und Entladungsberichte.

Nein, bei der Benefits Card handelt es sich um eine Prepaidkarte (Guthaben- oder Debitkarte). Sie können nur über das aktuell vorhandene Kartenguthaben verfügen. 

Eine Rechnungskopie können Sie im Firmenkundenportal anfordern.

Für die Bestellung der Benefits Card von Pluxee gibt es zwei Möglichkeiten: 

Variante 1) 

Sobald Sie die Zugangsdaten zum Firmenkunden-Portal per E-Mail erhalten haben, können Sie sich im Bestellportal registrieren. Für jede Firma können ein oder mehrere Administratoren angelegt werden, diese können Bestellungen vollständig selbst administrieren. Wenn Sie noch kein Kunde sind, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf: www.pluxee.de/kontakt/

Registrierung für Administratoren: 

Der Administrator für Ihre Pluxee Benefits Card erhält an die von Ihnen mitgeteilte
E-Mailadresse einen Link zur Durchführung der Registrierung. Hier finden Sie das Pluxee Firmenkunden-Portal. Bitte folgen Sie den Anweisungen der Registrierung.

Variante 2) 

Für Unternehmen bis ca. 20 Mitarbeitende registrieren Sie sich am besten im Pluxee-Shop und führen dort die Bestellung der Benefits Card vollständig online durch. 

Dein Arbeitgeber aktiviert deine Karte. Bitte beachte: Bei der ersten Nutzung der Pluxee Benefits Card musst du diese in das Bezahlterminal einstecken und deinen 4-stelligen PIN-Code eingeben.

Im Firmenportal  können Sie Karten schließen sowie Ersatzkarten nachbestellen.

Dafür gehen Sie auf die Auflistung der Mitarbeiter "Liste anschauen":

Mitarbeiter auswählen und auf Details klicken:

Hier können Sie ganz einfach die gewünschte Karte schließen oder eine Ersatzkarte bestellen:

Bitte beachten Sie, dass der Aktivierungs- bzw. Registrierungslink nur einige Tage aktiv ist. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice über unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne weiter.