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Los geht's!

Für die Bezahlung Ihrer Bestellungen im Pluxee Firmenkundenportal stehen Ihnen zwei sichere Zahlungsmodalitäten zur Verfügung:

1. Das B2B-Firmenlastschriftverfahren:

• Komfort: Die Abbuchung des fälligen Betrags erfolgt bequem und automatisch von Ihrem angegebenen Geschäftskonto.
• Vorteil: Sie müssen sich um nichts weiter kümmern.

2. Die klassische Überweisung:

• Alternative: Alternativ können Sie den Rechnungsbetrag auch per Überweisung begleichen.
• Details: In diesem Fall finden Sie alle relevanten Zahlungsinformationen wie IBAN, Verwendungszweck und Fristen direkt auf Ihrer Rechnung.

Sicherheit und Abwicklung:

Beide Varianten sind sicher und ermöglichen eine schnelle Abwicklung Ihrer Bestellungen. So können Sie die für Ihr Unternehmen am besten geeignete Methode wählen.

Für eine reibungslose Verwaltung deiner Benefits-Lösungen ist es essenziell, dass die Admin-Konten immer auf dem neuesten Stand sind. Im Pluxee Firmenkundenportal kannst du deine Admindaten ganz einfach selbst anpassen. So behältst du jederzeit die Kontrolle über deine Adminrechte und den sicheren Zugang zu deinem Firmenkonto.

So verwaltest du deine Administratoren:

1. Navigiere zum Reiter "Admins": Logge dich in das Firmenkundenportal ein und gehe in den Reiter „Admins“.
2. Übersicht prüfen: Dort sind alle bestehenden Administratoren deines Unternehmens aufgelistet.
3. Änderungen vornehmen: Du kannst die hinterlegten Kontaktdaten, E-Mail-Adressen oder Berechtigungen bearbeiten. Dies ist wichtig, wenn sich Zuständigkeiten ändern.
4. Hinzufügen und Entfernen: Neue Administratoren lassen sich ebenfalls hinzufügen oder bestehende entfernen.
5. Speichern: Achte darauf, nach jeder Änderung die Daten zu speichern, damit alle Zugriffe aktuell bleiben.

Tipp zur Sicherheit: Wir empfehlen, die E-Mail-Adressen der Admins sorgfältig zu pflegen. Nur so können wir sicherstellen, dass kritische Benachrichtigungen (wie z.B. Informationen zur Kartenerneuerung) die richtigen Ansprechpartner im Unternehmen erreichen.

Falls bei einer Bestellung eine fehlerhafte Lieferadresse hinterlegt wurde, greift ein automatischer Prozess, um den Verbleib der Dokumente zu sichern.

Der Rücklauf-Prozess:

• Automatische Weiterleitung: Brief-Rückläufer werden automatisch an die im System hinterlegte Firmenadresse weitergeleitet.
• Sicherstellung: So gewährleisten wir, dass die Sendung trotz falscher Angaben dennoch bei Ihrem Unternehmen ankommt.

Prävention und Korrektur:

Um fehlerhafte Zustellungen künftig zu vermeiden und administrative Aufwände gering zu halten, empfehlen wir folgende Maßnahmen:

• Regelmäßige Prüfung: Überprüfen Sie bitte regelmäßig die Aktualität der Adressdaten in Ihrer Bestelldatei oder direkt im Firmenkundenportal.
• Anpassung der Daten: Sollten Sie feststellen, dass eine Adresse nicht mehr aktuell ist, können Sie die Angaben direkt anpassen oder eine Aktualisierung über das Kontaktformular veranlassen.

Durch die Pflege der Daten stellen Sie sicher, dass zukünftige Karten und wichtige Dokumente direkt an die korrekte Lieferadresse versendet werden.

Wenn der Zugriff auf Ihr Pluxee Konto nicht wie gewohnt funktioniert, können verschiedene Faktoren die Ursache sein. Gehen Sie bitte die folgenden Schritte zur Prüfung durch:

1. Überprüfung der Login-Seite:

• Prüfen Sie zunächst, ob Sie sich auf der richtigen Login-Seite befinden.
• Es wird unterschieden zwischen dem Pluxee Portal für Karteninhaber und dem Firmenkundenportal für Administratoren.

2. Eingabe der Zugangsdaten:

• Achten Sie darauf, Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort korrekt einzugeben.

3. Passwort zurücksetzen:

• Sollte der Login dennoch scheitern, nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
• Überprüfen Sie anschließend auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail zur Passwortzurücksetzung nicht sofort eintrifft.

Weiterführende Hilfe:

Wenn der Zugriff weiterhin nicht möglich ist, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Geben Sie dabei bitte Ihre Kundennummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an, damit wir Ihnen gezielt helfen können.

Für dich ändert sich nichts: Dein bisheriger PIN-Code bleibt bei einer Kartenerneuerung unverändert.

• Kein neuer Versand: Bei der Ausstellung der neuen Karte wird ausschließlich eine neue Karte ausgestellt – es wird keine neue PIN versendet.
• Gleiche Nutzung: Du kannst also weiterhin denselben Code verwenden, den du bereits für deine bisherige Karte genutzt hast.

Die neue Karte ist sofort nach der Aktivierung (z. B. durch die erste PIN-Transaktion) einsatzbereit und funktioniert wie gewohnt.

Wichtig: PIN-Sicherheit

Bitte bewahre deine PIN sicher auf und gib ihn nicht an Dritte weiter.

Was tun, wenn du die PIN vergessen hast?

Solltest du deine PIN vergessen oder verloren haben, kannst du ihn jederzeit selbstständig verwalten:

• PIN-Erinnerung: Du kannst über das Pluxee Portal oder die Pluxee App eine PIN-Erinnerung anfordern.
• PIN-Neuvergabe: Alternativ kannst du auch eine PIN-Neuvergabe (Wunsch-PIN) beantragen, falls diese Funktion in deinem Vertrag freigeschaltet ist.

Um neue Karteninhaber anzulegen oder bestehende Datensätze zu aktualisieren, bietet das Firmenkundenportal verschiedene, flexible Eingabewege. Sie können die Nutzerdaten ganz einfach im Firmenkundenportal eingeben oder als Datei importieren.

Import per Datei:

• Dateiformate: Dafür steht Ihnen die Möglichkeit zur Verfügung, eine Excel- oder CSV-Datei hochzuladen.
• Vorlage nutzen: Nutzen Sie am besten die bereitgestellte Vorlage, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt sind (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Mitarbeiter-ID, Kartentyp).
• Anleitung: Eine ausführliche Anleitung zur Beladung via CSV-Datei finden Sie ebenfalls im Portal – dort wird Schritt für Schritt erklärt, wie Sie den Upload durchführen.

Nach dem Hochladen können Sie die Daten prüfen und bestätigen. So lassen sich neue Nutzer effizient hinzufügen oder bestehende Datensätze aktualisieren.

Nach dem Abschluss einer Bestellung im Firmenkundenportal leiten wir die Produktion und den Versand Ihrer Karten schnellstmöglich ein.

Reguläre Lieferzeit:

• Zeitrahmen: Die Pluxee Karten werden in der Regel innerhalb von 15 Werktagen geliefert.
• Zustellort: Die Lieferung erfolgt an die im Firmenkundenportal hinterlegte Lieferadresse.

Bitte beachten Sie, dass die Dauer je nach Bestellvolumen, Produktionsaufkommen oder Versanddienstleister leicht variieren kann. In Sonderfällen kann sich die Lieferung etwas verzögern, beispielsweise bei:

• Größeren Unternehmensbestellungen.
• Individuellen Kartenlayouts.

Sobald Ihre Karten versendet wurden, erhalten Sie eine Versandbestätigung. Alternativ können Sie den Status Ihrer Bestellung direkt im Portal einsehen, um jederzeit den Überblick über den aktuellen Stand zu behalten.

Hier erfahren Sie mehr zur Nutzung und Verwaltung der Pluxee-Produkte.

Wenn Sie das B2B-SEPA-Lastschriftverfahren widerrufen oder Ihre Zahlungsart ändern möchten, ist eine einfache Kontaktaufnahme über unsere Website der schnellste Weg.

Der Ablauf zur Änderung Ihrer Zahlungsart:

1. Kontaktweg: Sie können uns einfach über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen.
2. Betreff wählen: Wählen Sie dort den passenden Betreff, beispielsweise „Zahlungsart ändern“ oder „SEPA-Lastschrift widerrufen“.
3. Angaben machen: Geben Sie unbedingt Ihre Kundennummer sowie die Firmendaten an, damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen können.
4. Prüfung und Bestätigung: Nach Eingang Ihrer Mitteilung wird der Widerruf geprüft und die bestehende SEPA-Einzugsermächtigung aufgehoben.
5. Statusinformation: Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Änderung wirksam ist.

Wichtiger Hinweis zur Abwicklung:

Bitte beachten Sie, dass bereits eingereichte Abbuchungen noch ausgeführt werden können, bevor der Widerruf vollständig verarbeitet ist.