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Los geht's!

Nach der Bestellung werden Ihre Karten produziert und an Ihre Firmenadresse versendet. Die Lieferzeit kann bis zu 15 Werktage betragen, in Sonderfällen kann die Lieferzeit jedoch abweichen. 

Dein Arbeitgeber aktiviert deine Karte. Bitte beachte: Bei der ersten Nutzung der Pluxee Benefits Card musst du diese in das Bezahlterminal einstecken und deinen 4-stelligen PIN-Code eingeben.

Pluxee unterstützt Unternehmen dabei, Mitarbeitenden attraktive Zusatzleistungen zur Verfügung zu stellen – flexibel, steuerlich optimiert und praxisnah einsetzbar. Das Portfolio deckt verschiedene Bedürfnisse ab und wird kontinuierlich erweitert. 

Essenszuschuss / Restaurant-Gutschein

Mit dem Essenszuschuss können Arbeitgeber ihre Mitarbeitenden beim täglichen Mittagessen unterstützen – egal ob im Restaurant, Café oder beim Lieferdienst. Die Abwicklung ist unkompliziert und steuerlich vorteilhaft, da der Zuschuss innerhalb der geltenden Freibeträge genutzt werden kann. Unternehmen profitieren von motivierten Mitarbeitenden und einer gestärkten Arbeitgebermarke. 

Steuerfreier Sachbezug / Benefits Card 

Die Pluxee Benefits Card eröffnet maximale Flexibilität. Arbeitgeber können bis zu 50 € monatlich steuerfrei gewähren, die Mitarbeitende frei bei regionalen Akzeptanzstellen einsetzen können. Ob Shopping, Freizeit oder Alltag – Beschäftigte genießen echte Wahlfreiheit, während Unternehmen von steuerlichen Vorteilen profitieren. 

Mobilitätslösungen / Dienstradleasing mit Pluxee Bike 

Mit Pluxee Bike verbinden sich Nachhaltigkeit und Gesundheit. Mitarbeitende erhalten Zugang zu modernen Dienstradleasing-Angeboten – vom klassischen Fahrrad bis hin zum E-Bike. So wird klimafreundliche Mobilität gefördert, Pendelkosten reduziert und die Mitarbeiterzufriedenheit gestärkt. 

Kontinuierliche Erweiterung 

Das Produktportfolio wird fortlaufend optimiert. Unternehmen sind dadurch immer auf dem neuesten Stand, wenn es um innovative Benefits geht, die langfristig Wirkung zeigen.

Unsere Produkte und Ihre Eigenschaften finden Sie hier.

Die aktuellen Akzeptanzpartner können Sie über https://consumers.pluxee.de/ abrufen, oder einfach die Pluxee App herunterladen.

Gutscheinkarten als Sachbezug

Vom 1. Januar 2022 an müssen Gutscheinkarten auch Kriterien erfüllen, die das Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG) vorgibt. Dies hat das BMF-Schreiben im April 2021 klargestellt. Als Sachbezug gelten demnach Gutscheinkarten, die ausschließlich zum Bezug von Waren oder Dienstleistungen berechtigen.

Regionales Akzeptanzpartnernetzwerk

Der Sachbezug ist gesetzlich klarer geregelt. Das Akzeptanzparternetzwerk wird ab 2022 regional. Die Benefits Card von Pluxee zählt zur Kategorie „begrenztes Netzwerk“. Dies bedeutet, dass die Karte ausschließlich in einem regionalen Akzeptanzpartnernetzwerk genutzt werden darf.

Damit bleibt der Sachbezug innerhalb der Sachbezugsfreigrenze von 50 Euro pro Monat und Mitarbeiter für Arbeitnehmer und Arbeitgeber steuerfrei. Pluxee Kunden profitieren auch nach der Umstellung vom größten Akzeptanzpartner Netzwerk.

Wie erfolgt die Umstellung auf ein regionales Netzwerk

Seit dem 1. Januar 2022 hat Pluxee (ex. Sodexo BRS) die Benefits Card Ihrer Mitarbeiter automatisch einer optimalen Einkaufsregion zugeordnet. Dort ist die Benefits Card bei unseren regionalen Akzeptanzpartnern einsetzbar. Die automatische Voreinstellung der Region kann von Ihren Mitarbeitern einmalig selbst angepasst und ihrem Einkaufsverhalten entsprechend optimiert werden.

Die Benefits Card ist ohne Unterbrechung nutzbar, dass Guthaben auf der Karte bleibt nach der Umstellung selbstverständlich erhalten. Ein Austausch der Benefits Card ist nicht notwendig. 

Eine Rückgabe der Restaurant Gutscheine ist bis zum 30.06. des Folgejahres und nur über den Arbeitgeber möglich. Bitte beachten Sie, dass bei einer Rückgabe nicht der volle Scheckwert erstattet werden kann. Ebenso ist ein Umtausch 1:1 leider nicht möglich.

Eine Rückgabe der Restaurant Gutscheine ist stets mit zusätzlichem Aufwand verbunden und wird deshalb gesondert in Rechnung gestellt.

Unsere Pluxee App findest du im Apple App Store und im Google Play Store. 

In der App siehst du deinen aktuellen Guthabenstand, sowie all deine Transaktionen, du findest Akzeptanzpartner in der Nähe, profitierst von exklusiven Angeboten und kannst dank mobilem Bezahlen deinen Pluxee Benefit auch einfach am Handy nutzen. 

Mehr Informationen zur Registrierung in der Pluxee App.

Deine Karte wird aufgrund zu vieler PIN-Fehleingaben aus Sicherheitsgründen gesperrt. Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular und beantworte eine der 3 Sicherheitsfragen, wenn Sie den Pin Code der Karte noch kennen oder ihn über die App abfragen können. Eine Kartenentsperrung kann somit vorgenommen werden. 

1. Händler oder Betrag der letzten erfolgreichen Transaktion
2. Verknüpfte E-Mailadresse
3. Registrierungscode 

In der Pluxee App hast du ebenfalls die Möglichkeit deine ,,Karten-PIN" zu entsperren. Klicke dazu in der Pluxee App unter WALLET auf das Zahnrad oben links. Sollten du den PIN-Code nicht mehr wissen, kann eine PIN-Code Bestellung nur über deinen Arbeitgeber erfolgen.

Wenn Sie das SEPA-Lastschriftverfahren widerrufen oder Ihre Zahlungsmethode ändern möchten, können Sie dies ganz einfach über das Kontaktformular auf unserer Website tun. Wählen Sie dort den passenden Betreff wie „Zahlungsart ändern“ oder „SEPA-Lastschrift widerrufen“ und geben Sie Ihre Kundennummer sowie relevante Vertragsdaten an. Nach Eingang Ihrer Nachricht wird der Widerruf geprüft und die SEPA-Einzugsermächtigung entsprechend aufgehoben. Sie erhalten anschließend eine Bestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass laufende Abbuchungen, die bereits veranlasst wurden, unter Umständen noch ausgeführt werden können.

Ihre Rechnungen und Gutschriften können Sie im Firmenkundenportal ganz einfach unter dem Reiter „Dokumente“ einsehen. Dort finden Sie alle relevanten Unterlagen übersichtlich nach Kategorien sortiert – darunter Beladerechnungen, Gebührenrechnungen sowie alle Gutschriften, die Sie erhalten haben. Sie können die Dokumente direkt im Portal öffnen, herunterladen oder für Ihre internen Unterlagen speichern. Neue Rechnungen und Gutschriften werden automatisch im jeweiligen Abrechnungszeitraum bereitgestellt. Über die integrierte Such- und Filterfunktion lassen sich einzelne Belege gezielt nach Datum, Betrag oder Rechnungsnummer finden. So behalten Sie jederzeit den Überblick über Ihre gesamte Abrechnungshistorie.

Nein, eine Abholung bei deinem Wunschpartner funktioniert über Lieferando leider nicht, wenn du mit deiner Pluxee Benefits Card bezahlen möchtest. Du kannst dir deine Bestellung aber natürlich bequem nachhause liefern lassen. Wenn du bei Lieferando bestellst, aber auf "Abholung" klickst, wird die Transaktion nicht erfolgreich durchgeführt. 

Mit einem Arbeitgeberwechsel endet die Nutzungsmöglichkeit der Pluxee Benefits Card Prepaidkarte automatisch. Die Dauer der Nutzung der Karte nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses ist mit Ihrem Arbeitgeber zu klären, bzw. dieser gibt Pluxee ein Schließungsdatum der Karte vor. Bis dahin kann das Guthaben ausgegeben werden. 

1. Stell sicher, dass du deine Pluxee Karte zu Apple Pay hinzugefügt hast.
2. An der Kasse sagst du, dass du mit Karte zahlen möchten, checke dein verfügbares Guthaben in der Pluxee App.
3. Öffne deine Apple Wallet (Doppelklick auf die rechte Seitentaste) und halte dein iPhone wie deine Bankkarte an den Bezahlterminal.

Bei Fehlermeldungen bei Standardbestellungen prüfen Sie bitte zunächst, ob alle angezeigten Felder – insbesondere Menge, Gutscheinwert und weitere Pflichtangaben – vollständig und korrekt ausgefüllt sind.

Bei Fehlermeldungen bei personalisierten Bestellungen (Excel-Tabelle) kontrollieren Sie zusätzlich folgende Punkte:

• Ist Ihre Kundennummer korrekt eingetragen?
• Stimmen Scheckmengen und Scheckwerte mit Ihrer gewünschten Bestellung überein?
• Sind alle Pflichtfelder korrekt befüllt und im richtigen Format hinterlegt?

Wenn trotz Prüfung weiterhin Fehler auftreten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kontakt@care.pluxee.de und fügen Sie Ihre Bestelldatei bei. Unser Team unterstützt Sie gerne bei der Fehleranalyse und Korrektur.

1. Bestellen Sie die Karten für Ihre Mitarbeitenden im Portal. Navigieren Sie hierzu im Menü zum Punkt „Nutzeranlage und Beladung“ und folgen Sie den Anweisungen.
2. Nach Erhalt der Karten, können Sie via Kundenportal, über den Reiter "Aktivieren", die Konten aktivieren. Dies kann bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen. Danach sind die Konten zur Nutzung einsatzbereit.
3. Sollten Sie die Beladung bisher noch nicht durchgeführt haben (mittels „Nutzeranlage & Beladung“), können Sie dies nachholen: Laden Sie dazu die ausgefüllte Excel Tabelle im Portal hoch. Achten Sie darauf, dass die Spalte „Beladewert €“ ausgefüllt ist.Die Belade- bzw. Bestelldateien werden täglich um 17 Uhr übertragen. Die Beladerechnung erhalten Sie dementsprechend am nächsten Werktag. Kunden die ein Sepa Mandat bei uns hinterlegt haben, erhalten die Beladerechnung ca. 3 Tage vor dem Beladedatum. Nach Zahlungseingang werden die Karten entsprechend beladen und das Guthaben steht den Nutzer:innen am Konto zur Verfügung.
4. Die Mitarbeitenden können die Karten anschließend in vollem Umfang nutzen.

Hier finden Sie alle Akzeptanzpartner für den Restaurant Gutschein. Noch einfacher finden Sie die Akzeptanzpartner in der "Pluxee App" für iOS und Android. Die Downloadlinks finden Sie auch hier im Footer. 

Da es sich bei dem Guthaben auf Ihrer Pluxee Karte um einen steuerfreien Sachbezug handelt, ist dieses an Ihr aktuelles Arbeitsverhältnis gebunden.

Das sollten Sie beachten:

• Klärung der Nutzungsdauer: Bitte sprechen Sie direkt mit Ihrem ehemaligen Arbeitgeber, um zu erfahren, wie lange Sie die Karte noch nutzen können. Ihr Arbeitgeber legt ein konkretes Schließungsdatum fest und übermittelt dieses an uns.
• Guthaben aufbrauchen: Sie können Ihr Restguthaben bis zum festgelegten Schließungsdatum ganz normal bei allen Akzeptanzpartnern ausgeben. Wir empfehlen Ihnen, das Guthaben rechtzeitig vor diesem Termin vollständig aufzubrauchen.
• Keine Übertragung oder Auszahlung: Eine Übertragung des Guthabens auf eine Karte Ihres neuen Arbeitgebers oder eine Barauszahlung des Restbetrags ist aufgrund gesetzlicher Bestimmungen leider nicht möglich.

Sobald das vom Arbeitgeber festgelegte Datum erreicht ist, wird die Karte automatisch deaktiviert und ein Zugriff auf eventuell verbliebenes Guthaben ist nicht mehr möglich.

Um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter ihre Benefits nahtlos weiter nutzen können, erfolgt die Kartenerneuerung automatisiert. Der Prozess wird systemseitig immer am 13. des Monats vor dem tatsächlichen Ablaufdatum der Karten angestoßen.Das bedeutet für Sie: Sie haben bis zum 12. des Vormonats Zeit, Ihre Nutzerdaten im Portal zu prüfen und anzupassen. Bitte stellen Sie bis zu diesem Stichtag sicher, dass alle Änderungen eingepflegt sind (z. B. das Entfernen ausgetretener Mitarbeiter aus der Liste). Alle Karten, die nach dem 12. weiterhin als aktiv gelistet sind, werden am Folgetag automatisch zur Produktion und Erneuerung beauftragt. Eine spätere Änderung ist für den laufenden Bestellzyklus leider nicht mehr möglich.

Hier erfährst du mehr zur Nutzung und Verwaltung der Pluxee Benefits.

Die Verwaltung und Aufladung Ihres Kartenguthabens obliegt ausschließlich Ihrem Arbeitgeber. Pluxee stellt die technologische Infrastruktur zur Verfügung, wir haben jedoch keinen Einfluss auf den Zeitpunkt oder die Höhe der Gutschriften.

So gehen Sie am besten vor:

1. Guthabenstand prüfen: Werfen Sie zunächst einen Blick in Ihre Pluxee App oder in das Web-Portal, um sicherzustellen, dass die Buchung nicht bereits eingegangen ist (manchmal kann es zu kurzen zeitlichen Verzögerungen in der Anzeige kommen).
2. Intern nachfragen: Sollte das Guthaben tatsächlich fehlen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre zuständige Abteilung (z. B. Personalabteilung oder Lohnverrechnung). Da Ihr Arbeitgeber die Beladungen selbstständig über das Firmenportal steuert, kann nur er Ihnen Auskunft über das geplante Ladedatum, das Ladeintervall sowie die vereinbarte Ladesumme geben.