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Los geht's!

Eine Guthabenabfrage direkt an der Kasse ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Deine Pluxee Benefits Card ist kein herkömmliches Bankkonto, sondern eine Sachbezugskarte. Die Einschränkung schützt deine Daten und sorgt dafür, dass die Karte die strengen Kriterien für den steuerfreien Sachbezug erfüllt.

So prüfst du dein aktuelles Guthaben (Echtzeit-Ansicht):

Du kannst dein aktuelles Guthaben jederzeit bequem selbst prüfen. Wir bieten dir dafür folgende, sichere Alternativen an:

• Pluxee App (Empfohlen): Die Pluxee App steht dir kostenlos im Apple App Store und im Google Play Store zur Verfügung. Nach dem Login kannst du dort:
  • Dein Guthaben in Echtzeit einsehen.
  • Alle deine Transaktionen prüfen.
  • Weitere Funktionen nutzen, wie die Händlersuche und Karteneinstellungen.
• Pluxee Webportal: Du kannst den Saldo auch bequem im Pluxee Webportal einsehen.
• Telefon-Hotline-: Rufe die Hotline an, deren Nummer du an zwei Stellen findest:
  • Auf der Rückseite deiner Karte.
  • In deinem Dashboard im Pluxee Portal.

Tipp: Prüfe dein Guthaben kurz vor dem Einkauf in der App, um sicherzustellen, dass dein Kaufbetrag gedeckt ist, da eine Überziehung der Karte technisch nicht möglich ist.

Für eine reibungslose Verwaltung deiner Benefits-Lösungen ist es essenziell, dass die Admin-Konten immer auf dem neuesten Stand sind. Im Pluxee Firmenkundenportal kannst du deine Admindaten ganz einfach selbst anpassen. So behältst du jederzeit die Kontrolle über deine Adminrechte und den sicheren Zugang zu deinem Firmenkonto.

So verwaltest du deine Administratoren:

1. Navigiere zum Reiter "Admins": Logge dich in das Firmenkundenportal ein und gehe in den Reiter „Admins“.
2. Übersicht prüfen: Dort sind alle bestehenden Administratoren deines Unternehmens aufgelistet.
3. Änderungen vornehmen: Du kannst die hinterlegten Kontaktdaten, E-Mail-Adressen oder Berechtigungen bearbeiten. Dies ist wichtig, wenn sich Zuständigkeiten ändern.
4. Hinzufügen und Entfernen: Neue Administratoren lassen sich ebenfalls hinzufügen oder bestehende entfernen.
5. Speichern: Achte darauf, nach jeder Änderung die Daten zu speichern, damit alle Zugriffe aktuell bleiben.

Tipp zur Sicherheit: Wir empfehlen, die E-Mail-Adressen der Admins sorgfältig zu pflegen. Nur so können wir sicherstellen, dass kritische Benachrichtigungen (wie z.B. Informationen zur Kartenerneuerung) die richtigen Ansprechpartner im Unternehmen erreichen.

Deine Pluxee Benefits Card (Sachbezug) funktioniert nach dem Prinzip des "Begrenzten Netzwerks" (basierend auf den ZAG-Kriterien). Das bedeutet, die Einlösung ist steuerrechtlich auf einen bestimmten Postleitzahlen-Bereich (deine Region und angrenzende PLZ-Gebiete) beschränkt.

Deine einmalige, selbstständige Regionsänderung:

Du kannst deine Region einmal selbstständig wechseln, falls sich dein Alltag oder dein Arbeitsort geändert hat.

1. Einloggen: Logge dich in das Portal für Pluxee Nutzer ein.
2. Karten-Menü: Wähle im Menü „Meine Karten“ deine Region aus.
3. Region suchen: Suche deine favorisierte Region. Dir werden die zugehörigen Gemeinden und Landkreise zur Auswahl angezeigt.
4. Auswahl speichern: Wähle die Region aus, die am besten zu dir passt und speichere diese ab.

Wann ist eine weitere Änderung möglich?

Eine weitere Änderung deiner Region ist nur aus triftigem Grund möglich, beispielsweise bei einem Wohnortwechsel.

• Keine kurzfristigen Änderungen: Kurzfristige Änderungen bei Urlaub oder Geschäftsreisen sind leider nicht möglich. Da die Karte ein steuerfreier Sachbezug ist, muss die Region den dauerhaften Lebensmittelpunkt oder den Arbeitsort abbilden.

Support kontaktieren: Kontaktiere hierzu gerne unseren Kundensupport unter kontakt@care.pluxee.de . Gib dabei bitte den triftigen Grund und die neue Anschrift an, um den Prozess zu beschleunigen.

Wenn du deine Pluxee Benefits Card verlegt hast oder sie unbefugt genutzt werden könnte, kannst du sie sofort und bequem selbst sperren.

Die Temporäre Sperre (Self-Service):

Die temporäre Sperrung ist ideal, wenn du deine Karte verlegt hast und weißt, dass sie bald wieder auftauchen wird.

• So funktioniert es: Du kannst deine Pluxee Karte jederzeit selbst sperren – entweder in der Pluxee App oder im Pluxee Onlineportal.
• Schritte: Öffne dazu den Bereich „Wallet“, klicke auf das Zahnrad-Symbol und wähle die Option „Karte temporär sperren“ aus.
• Wirkung: Während die Karte gesperrt ist, können keine Zahlungen durchgeführt werden.
• Entsperrung: Möchtest du sie wieder freischalten, nutzt du einfach denselben Button zum Entsperren.

Die Dauerhafte Sperre und Neubestellung:

Wenn du deine Karte nicht wiederfindest oder sie gestohlen wurde, ist eine dauerhafte Sperre und die Bestellung einer Ersatzkarte notwendig.

• Sperrung über Support: Alternativ zur App kannst du deine Karte auch über den Pluxee Support oder deinen Arbeitgeber sperren lassen.
• Ersatzkarte: In diesem Fall bitte deinen Arbeitgeber, eine Ersatzkarte für dich zu bestellen. Nur die Administratoren deines Unternehmens können den Bestellprozess für eine neue Karte auslösen.

Wichtig: Melde den Verlust umgehend, um dein Guthaben zu schützen. Das verbleibende Guthaben wird auf die neue Ersatzkarte übertragen.

Es ist ärgerlich, aber kommt vor: Wenn du deine Anmeldedaten für das Pluxee Portal vergessen hast, gibt es einfache Wege, dein Passwort zurückzusetzen.

Option 1: Passwort über die E-Mail-Adresse zurücksetzen (Standard)

Der schnellste Weg, um wieder Zugriff zu erhalten, ist das Zurücksetzen über deine hinterlegte E-Mail-Adresse:

1. Zur Anmeldung gehen: Gehe auf den Button "Anmeldung" oben rechts im Pluxee-Portal.
2. E-Mail eingeben: Gib deine registrierte E-Mail-Adresse ein.
3. Zurücksetzen: Im nächsten Schritt kannst du dein Passwort zurücksetzen. Du erhältst dann einen Link per E-Mail, um ein neues Passwort festzulegen.

Option 2: Rücksetzung per Handynummer (Backup)

Wenn du dich nicht mehr an die verwendete E-Mail-Adresse erinnerst, kannst du eine hinterlegte Backup-Option nutzen:

• Code anfordern: Wenn du bei der Registrierung eine Handynummer als Backup angegeben hast, kannst du dir einen Code dorthin schicken lassen, um dein Konto zu verifizieren.

Option 3: Support kontaktieren (Wenn alles fehlschlägt)

Sollten beide Möglichkeiten für dich nicht funktionieren, weil du z.B. die E-Mail-Adresse oder die Handynummer nicht mehr nutzt, kontaktiere bitte den Support:

• Kontaktformular: Kontaktiere uns über das Kontaktformular
• Wichtige Angabe: Gib im Feld "Nachricht" auch deine Referenznummer an (diese findest du auf deinem Pluxee Begrüßungsschreiben). Dies beschleunigt die manuelle Überprüfung deiner Identität durch unseren Kundenservice.

Die Aktivierung deiner Pluxee Benefits Card ist für dich als Karteninhaber sehr einfach, da die Freischaltung in der Regel automatisch durch dein Unternehmen erfolgt. Du musst selbst keine weiteren Schritte unternehmen, da die Aktivierung direkt durch deinen Arbeitgeber ausgelöst wird, sobald deine Karte ausgegeben wird.

Nach der Aktivierung:

• Bereitschaft: Nach erfolgreicher Freischaltung erhältst du eine Benachrichtigung (per E-Mail oder über das Firmenkundenportal), dass deine Prepaidkarte einsatzbereit ist.
• Nutzung: Anschließend kannst du sie wie gewohnt für Einkäufe oder Online-Zahlungen bei allen teilnehmenden Partnern nutzen.

Wichtig: Die erste Transaktion (Physische Aktivierung)

Obwohl die Karte vom Arbeitgeber aktiviert wurde, ist für die erste Nutzung zur Freischaltung der PIN-Funktion und der Kontaktlos-Funktion oft eine erste Zahlung mit Chip und PIN-Eingabe nötig.

Was tun, wenn die Karte nicht funktioniert?

Sollte deine Benefits Card nach einigen Tagen noch nicht funktionieren, liegt das Problem meist auf administrativer Seite. Wende dich bitte an deine Personalabteilung oder den zuständigen Administrator, damit die Aktivierung im Firmenkundenportal überprüft werden kann.

Tipps für eine einfache Verwaltung:

• Pluxee App: Lade dir für eine einfachere und übersichtliche Verwaltung deiner Benefits Card die Pluxee App herunter.
• Mobiles Bezahlen: Alle Anleitungen, Voraussetzungen und Tipps zur Einrichtung deiner Pluxee Benefits Card mit Apple Pay und Google Pay findest du hier.

Das Guthaben auf deiner Pluxee Benefits Card ist äußerst flexibel und verfällt grundsätzlich nicht. Da es sich um steuerfreie Sachbezüge handelt, kannst du die monatlich aufgeladenen Beträge (z. B. aus der 50-Euro-Freigrenze) ansparen und für größere Anschaffungen oder Erlebnisse nutzen.

Kartenaustausch:

• Kein Verlust: Auch wenn deine Prepaidkarte abläuft oder ausgetauscht wird, bleibt dein vorhandenes Guthaben vollständig erhalten.
• Automatischer Übertrag: Das gesamte Guthaben wird automatisch auf die neue Karte übertragen, die du von Pluxee erhältst.

Wichtige Ausnahme: Arbeitgeberwechsel

Die einzige Situation, in der das Guthaben verfällt, ist der Wechsel deines Arbeitgebers.

• Nutzungsende: Mit einem Arbeitgeberwechsel endet die Nutzungsmöglichkeit deiner Pluxee Benefits Card.
• Fristsetzung durch den Arbeitgeber: Wie lange du die Karte nach dem Ende des Arbeitsverhältnisses noch nutzen kannst, hängt von der internen Regelung deines ehemaligen Arbeitgebers ab.
• Schließungsdatum: Dein ehemaliger Arbeitgeber legt ein Schließungsdatum fest, das Pluxee übermittelt wird. Bis zu diesem Datum kannst du dein Guthaben weiterhin einsetzen.

Achtung: Nutze dein Restguthaben unbedingt vor diesem mitgeteilten Schließungsdatum. Wende dich bei Fragen zur genauen Frist nach dem Ausscheiden direkt an deine ehemalige Personalabteilung.

Nein, dein Arbeitgeber hat keinen Zugriff auf die von dir mit der Pluxee Benefits Card getätigten Zahlungen oder Transaktionen. Das ist ein grundlegendes Prinzip der Pluxee Benefits Card und dient dem Schutz deiner Privatsphäre und deiner Daten.

Was dein Arbeitgeber sieht (Verwaltungsdaten):

Dein Arbeitgeber sieht lediglich allgemeine Verwaltungsdaten über das Firmenportal. Dazu gehören:

• Das aufgeladene Guthaben (Summe der Benefits, die dir gewährt wurden).
• Der Aktivierungsstatus deiner Karte (Ob sie einsatzbereit oder gesperrt ist).

Dein Arbeitgeber sieht nicht, wann, wo oder wofür du deine Benefits Card eingesetzt hast.

Wer deine Daten sieht (Transaktionsdaten):

Deine Einkäufe und Nutzungsvorgänge sind datenschutzrechtlich geschützt und können ausschließlich von dir selbst eingesehen werden.

• Online-Check: Du findest deine Transaktionen in der Pluxee App oder im Onlineportal unter dem Menüpunkt „Transaktionen“.

So bleibt deine Privatsphäre bei allen Zahlungen vollständig gewahrt, während du deinen steuerfreien Sachbezug flexibel einsetzen kannst.

Deine vollständigen Kartendetails benötigst du für Online-Käufe oder wenn du deine Karte in deiner Mobile Wallet (Apple Pay/Google Pay) hinzufügen möchtest.

Der Weg zu deinen Kartendetails in der Pluxee App:

1. App öffnen: Öffne die Pluxee App und gehe in den Bereich „Wallet“, wo deine aktive Karte hinterlegt ist.
2. Einstellungen aufrufen: Tippe anschließend oben rechts auf das Zahnrad-Symbol, um die Karteneinstellungen zu öffnen.
3. Details anzeigen: Dort findest du den Menüpunkt „Kartendetails“.

Über diesen Menüpunkt kannst du alle wichtigen Informationen einsehen:

• Vollständige Kartennummer
• Ablaufdatum
• Kartenstatus (z. B. Aktiv/Inaktiv/Gesperrt)
• Zusätzlich kannst du prüfen, ob deine Karte aktiviert ist und welche Funktionen aktuell zur Verfügung stehen.

So hast du alle wichtigen Kartendaten jederzeit übersichtlich im Blick – sicher und geschützt durch den Login in deiner App.

Ein Dauerauftrag spart Ihrer Personalabteilung monatlichen Aufwand und stellt sicher, dass Ihre Mitarbeitenden ihre Benefits  pünktlich erhalten.

Schritt-für-Schritt-Anleitung im eSPI Bestellsystem:

• Anmeldung: Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im eSPI Bestellsystem an.
• Navigation: Öffnen Sie den Bereich „Bestellungen“ oder „Daueraufträge“.
• Definition des Auftrags: Hier haben Sie die Möglichkeit, die regelmäßige Bestellung oder Aufladung festzulegen.
  • Betrag: Geben Sie den gewünschten Betrag pro Mitarbeiter (oder Gesamtbetrag) ein.
  • Intervall: Wählen Sie das gewünschte Intervall, z. B. monatlich oder vierteljährlich.
• Bestätigung: Überprüfen Sie anschließend alle Angaben sorgfältig und bestätigen Sie die Einrichtung.

Verwaltung und Flexibilität:

Ihr Dauerauftrag wird dann automatisch zum gewählten Zeitpunkt ausgeführt. Sollten sich Ihre Anforderungen ändern, können Sie bestehende Aufträge jederzeit im System anpassen, pausieren oder löschen.

Die Pluxee Benefits Card ist für die Nutzung mit Google Pay freigeschaltet. Damit kannst du dein Guthaben sicher und kontaktlos per Android Smartphone oder Smartwatch einsetzen, ohne die physische Karte dabeihaben zu müssen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung:

1. App-Vorbereitung: Stelle sicher, dass du die aktuellste Version der Pluxee App geladen hast.
2. In der Pluxee App: Melde dich in der App an oder registriere dich. Klicke auf deine Karte und dann auf das Zahnrad-Symbol (Einstellungen).
3. Zu Google Pay hinzufügen: Klicke nun unten auf der Seite auf den Button „Hinzufügen zu Google Pay“ und schließe die Aktivierung ab. Das System leitet dich automatisch zur Google Wallet App weiter.
4. Verifizierung: Folge den Anweisungen zur Verifizierung. Möglicherweise ist eine Bestätigung per SMS-Code erforderlich.

So bezahlst du mit deiner Benefits Card mobil:

• Guthaben prüfen: Checke dein verfügbares Guthaben vor dem Einkauf in der Pluxee App. Da die Karte eine Prepaid-Karte ist, ist nur die Zahlung bis zur Höhe des Saldos möglich. Dies verhindert, dass deine Zahlung abgelehnt wird.
• An der Kasse: Informiere das Kassenpersonal, dass du mit Karte zahlen möchtest.
• Transaktion starten: Öffne deine Google Wallet, wähle deine Pluxee Benefits Card aus und halte dein Smartphone wie deine Bankkarte an den Bezahlterminal.

Tipp: Bei Fragen zur Akzeptanz schau in der App nach, welche Händler in deiner Region Pluxee akzeptieren.

Für dich ändert sich nichts: Dein bisheriger PIN-Code bleibt bei einer Kartenerneuerung unverändert.

• Kein neuer Versand: Bei der Ausstellung der neuen Karte wird ausschließlich eine neue Karte ausgestellt – es wird keine neue PIN versendet.
• Gleiche Nutzung: Du kannst also weiterhin denselben Code verwenden, den du bereits für deine bisherige Karte genutzt hast.

Die neue Karte ist sofort nach der Aktivierung (z. B. durch die erste PIN-Transaktion) einsatzbereit und funktioniert wie gewohnt.

Wichtig: PIN-Sicherheit

Bitte bewahre deine PIN sicher auf und gib ihn nicht an Dritte weiter.

Was tun, wenn du die PIN vergessen hast?

Solltest du deine PIN vergessen oder verloren haben, kannst du ihn jederzeit selbstständig verwalten:

• PIN-Erinnerung: Du kannst über das Pluxee Portal oder die Pluxee App eine PIN-Erinnerung anfordern.
• PIN-Neuvergabe: Alternativ kannst du auch eine PIN-Neuvergabe (Wunsch-PIN) beantragen, falls diese Funktion in deinem Vertrag freigeschaltet ist.

Die Pluxee App ist dein wichtigstes Werkzeug, um dein Guthaben, Transaktionen und Karteneinstellungen jederzeit mobil im Blick zu behalten.

Du kannst die neue Pluxee App ganz einfach über die offiziellen App Stores herunterladen:

Für Android-Geräte: Im Google Play Store.

Für Apple-Geräte (iPhones): Im Apple App Store.

Nach der Installation kannst du dich mit deinen bestehenden Zugangsdaten anmelden.

Funktionen und Vorteile:

Mit der neuen Pluxee App profitierst du von einem modernen Design, verbesserten Funktionen und einer sicheren, stabilen Nutzungserfahrung. Du kannst wie gewohnt:

• Dein Guthaben in Echtzeit prüfen.
• Transaktionen einsehen.
• Deine Karten verwalten (z. B. temporär sperren oder die PIN anzeigen lassen).

Wichtiger Hinweis zum App-Wechsel:

Bitte nutze nicht mehr die alte MySodexo App. Diese wird nicht weiterentwickelt und ist in Kürze vollständig abgeschaltet. Stelle sicher, dass du auf die neue Pluxee App umgestiegen bist, um alle Funktionen weiterhin nutzen zu können.

Für eine revisionssichere Dokumentation und interne Kontrolle sind detaillierte Berichte unerlässlich. Im Firmenkundenportal können Sie Ihre Reportings ganz einfach unter dem Reiter „Dokumente“ abrufen.

Diese Berichte stehen Ihnen zur Verfügung:

Unter „Dokumente“ stehen Ihnen verschiedene Berichte zur Verfügung, die Ihnen einen detaillierten Überblick über alle relevanten Transaktionen und Kartenbewegungen Ihres Unternehmens geben:

• Karteninhaberbericht: Enthält alle relevanten Daten zu den aktiven und inaktiven Karten sowie den zugehörigen Mitarbeitenden.
• Beladungsbericht: Zeigt alle durchgeführten Aufladungen und die jeweiligen Beträge pro Mitarbeitenden.
• Entladungsbericht: Dokumentiert Guthaben, das eventuell aus administrativen Gründen von der Karte entfernt wurde (z. B. bei Beendigung des Arbeitsverhältnisses).

Export und Archivierung:

Sie können die Berichte direkt im Portal einsehen oder als PDF-, Excel- oder CSV-Datei herunterladen, um sie weiterzuverarbeiten oder intern zu archivieren. Durch die regelmäßige Nutzung der Reportings behalten Sie stets die volle Kontrolle über Ihre Karten- und Guthabenaktivitäten.

Deine Pluxee Benefits Card besitzt ein festes Ablaufdatum, ähnlich wie eine normale Bankkarte, ist aber nicht mit einem Verfall des Guthabens verbunden.

1. Wo finde ich das Gültigkeitsdatum?

Das Gültigkeitsdatum deiner Pluxee Benefits Card findest du auf der Rückseite der Karte direkt unterhalb der Kartennummer. Dort ist das Ablaufdatum im Format MM/JJ angegeben, also beispielsweise „12/27“ für Dezember 2027. Nach diesem Datum kann die Karte nicht mehr verwendet werden.

2. Die Kartenerneuerung:

Du musst dich in der Regel nicht selbst um einen Kartentausch kümmern:

• Automatischer Versand: Sofern dein Arbeitgeber weiterhin am Programm teilnimmt, wird rechtzeitig vor Ablauf automatisch eine neue Karte ausgestellt und an deine hinterlegte Anschrift gesendet.
• Wichtig: Adressdaten: Achte darauf, dass deine Adressdaten aktuell sind, damit du deine neue Karte ohne Verzögerung erhältst.

3. Umgang mit dem Guthaben:

Das bestehende, ungenutzte Guthaben bleibt auch nach Ablauf deiner alten Karte vollständig erhalten. Es wird automatisch auf die neu zugestellte Karte übertragen und steht dir dort zur vollen Nutzung zur Verfügung.

Deine Pluxee Benefits Card hat ein festes Ablaufdatum, das auf der Rückseite der Karte angegeben ist (MM/JJ). Wenn dieses Datum erreicht ist, muss die Karte aus Sicherheitsgründen ersetzt werden.

Der Prozess zur Folgekarte:

1. Arbeitgeber kontaktieren: Wenn deine Pluxee Benefits Card abgelaufen ist oder kurz davor steht, wende dich bitte direkt an deinen Arbeitgeber oder die zuständige Personalabteilung.
2. Bestellung: Dein Arbeitgeber kann über das Pluxee Firmenkundenportal eine Folgekarte für dich bestellen.
3. Versand: Nach der Bestellung wird die neue Karte automatisch an die hinterlegte Adresse versendet. In der Regel erhältst du sie innerhalb weniger Werktage.
4. Aktivierungsinformation: Prüfe bitte auch regelmäßig dein E-Mail-Postfach, da du über die Aktivierung der neuen Karte informiert wirst.

Wichtig: Das Restguthaben deiner alten Karte bleibt selbstverständlich erhalten und wird automatisch auf die neue Karte übertragen. Du kannst es nach Erhalt und Aktivierung der Folgekarte ohne Unterbrechung nutzen.

Wenn du deine PIN vergessen hast, musst du keine neue PIN anfordern, sondern kannst dir die aktuelle PIN jederzeit sicher in der Pluxee App anzeigen lassen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1. App und Wallet öffnen: Öffne die Pluxee App und gehe in den Bereich „Wallet“.
2. Einstellungen: Tippe oben rechts auf das Zahnrad-Symbol, um die Karteneinstellungen zu öffnen.
3. PIN anzeigen: Wähle dort die Option „Karten-PIN anzeigen“.
4. Sicherheitsprüfung: Nach einer kurzen Sicherheitsprüfung (z. B. durch Eingabe deines App-Passworts oder biometrischer Authentifizierung) wird dir deine PIN sicher innerhalb der App angezeigt.

Wichtige Voraussetzung (Wallet-Aktivierung):

• Voraussetzung ist, dass dein Wallet bereits erfolgreich aktiviert wurde.
• Solltest du dein Wallet noch nicht aktiviert haben, folge den Anweisungen zur Mobile Payment bzw. Wallet-Aktivierung in der App.

Sobald das Wallet aktiviert ist, kannst du deine Pluxee Benefits Card bequem und sicher auch digital nutzen und hast jederzeit Zugriff auf die PIN.

Dein aktuelles Guthaben kannst du jederzeit ganz einfach und sicher einsehen. Wir stellen dir hierfür verschiedene, flexible Wege zur Verfügung:

1.  Digitale Abfrage (24/7 in Echtzeit)

A. Über die Pluxee App (Empfohlen):

• Echtzeit: Logge dich in die Pluxee App ein, um dein Kartenguthaben in Echtzeit sowie alle getätigten Transaktionen zu verfolgen. Die App bietet den schnellsten und detailliertesten Überblick.

B. Über das Pluxee Onlineportal:

• Alternativ: Alternativ kannst du dich auch im Pluxee Onlineportal anmelden, um dein Guthaben dort abzurufen.

Kein Onlinezugang?

• Solltest du noch keinen Onlinezugang eingerichtet haben, kannst du dich über das Kontaktformular an den Kundenservice wenden, der dir bei der Registrierung hilft.

2. Telefonische Abfrage (Rund um die Uhr)

• Automatisierter Service: Außerdem besteht die Möglichkeit, dein Guthaben rund um die Uhr über den automatisierten Sprachservice unter 069 73 996 2222 abzufragen.

So hast du jederzeit einen Überblick über deine verfügbaren Mittel – egal, ob über App, Portal oder Telefon.

Wenn Ihr Unternehmen wächst und Sie eine neue Filiale oder einen weiteren Standort anlegen möchten, übernehmen wir diesen administrativen Schritt gerne für Sie. So stellen wir sicher, dass Ihre Benefits-Karten und Gutscheine korrekt zugestellt werden.

Der Ablauf zur Filialanlage:

• Kontaktformular nutzen: Nutzen Sie dazu einfach das Kontaktformular auf unserer Website.
• Notwendige Angaben mitteilen: Teilen Sie uns die notwendigen Angaben zur neuen Filiale mit. Dazu gehören:
  • Der Name der Filiale.
  • Die vollständige Lieferadresse.
  • Gegebenenfalls eine interne Kennung oder Filialnummer.
• Wichtige Regelung zur Adresse: Bitte beachten Sie, dass die Rechnungsadresse immer der Hauptstandort bleibt, während die zusätzlichen Filialen ausschließlich als Lieferadressen hinterlegt werden.
• Bestätigung: Nach Eingang Ihrer Anfrage legt unser Team den neuen Standort im System an und informiert Sie, sobald die Filiale aktiv und für Bestellungen auswählbar ist.