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Los geht's!

Die Pluxee App ist dein wichtigstes Werkzeug, um dein Guthaben, Transaktionen und Karteneinstellungen jederzeit mobil im Blick zu behalten.

Du kannst die neue Pluxee App ganz einfach über die offiziellen App Stores herunterladen:

Für Android-Geräte: Im Google Play Store.

Für Apple-Geräte (iPhones): Im Apple App Store.

Nach der Installation kannst du dich mit deinen bestehenden Zugangsdaten anmelden.

Funktionen und Vorteile:

Mit der neuen Pluxee App profitierst du von einem modernen Design, verbesserten Funktionen und einer sicheren, stabilen Nutzungserfahrung. Du kannst wie gewohnt:

• Dein Guthaben in Echtzeit prüfen.
• Transaktionen einsehen.
• Deine Karten verwalten (z. B. temporär sperren oder die PIN anzeigen lassen).

Wichtiger Hinweis zum App-Wechsel:

Bitte nutze nicht mehr die alte MySodexo App. Diese wird nicht weiterentwickelt und ist in Kürze vollständig abgeschaltet. Stelle sicher, dass du auf die neue Pluxee App umgestiegen bist, um alle Funktionen weiterhin nutzen zu können.

Die Pluxee Karte basiert auf der bewährten Visa-Technologie. Das bedeutet, dass die Bezahlung technisch an jedem handelsüblichen Kartenterminal möglich ist, das auch reguläre Visa-Karten verarbeitet.

Das gilt es bei der Nutzung zu beachten:

• Bezahlmethoden: Sie können flexibel bezahlen – entweder klassisch durch Einstecken der Karte (Chip) oder bequem kontaktlos (NFC), indem Sie die Karte an das Terminal halten.
• Exklusives Netzwerk: Ein wichtiger Unterschied zu einer herkömmlichen Kreditkarte ist die Gültigkeit. Die Karte funktioniert ausschließlich bei unseren Pluxee Akzeptanzpartnern. Das Terminal prüft während des Bezahlvorgangs automatisch, ob der Händler an unser Netzwerk angeschlossen ist. Bei Händlern, die keine Partner sind, wird die Transaktion technisch abgelehnt, selbst wenn es sich um ein Visa-Terminal handelt.

Prüfen Sie daher am besten vorab in der Pluxee App oder über die Akzeptanzpartnersuche, ob Ihr Wunschgeschäft oder Lokal ein Akzeptanzpartner ist.

Obwohl Sodexo nun Pluxee heißt, hat dies keine negativen Auswirkungen auf deine bereits erhaltenen Gutscheine.

Gültigkeit und Fristen:

• Weiterhin gültig: Deine Sodexo Gutscheine behalten weiterhin ihre volle Gültigkeit.
• Ablaufdatum: Das gültige Datum findest du wie gewohnt oben rechts auf dem Gutschein aufgedruckt.
• Kein Umtausch: Es ist keine Umtauschaktion oder Neuausstellung deiner vorhandenen Gutscheine erforderlich.

Einlösung bei Partnern:

• Akzeptanz: Alle Pluxee Akzeptanzpartner wurden informiert, dass sie sowohl die neuen Pluxee Gutscheine als auch die noch gültigen Sodexo Gutscheine problemlos annehmen dürfen.
• Nutzung: Du kannst deine bestehenden Sodexo Gutscheine daher wie gewohnt bei allen teilnehmenden Partnern einlösen.

Schrittweiser Übergang:

Nach und nach werden die bisherigen Sodexo Gutscheine durch die neuen Pluxee Gutscheine ersetzt. An der praktischen Nutzung oder der rechtlichen Gültigkeit ändert sich für dich jedoch nichts.

Damit Ihre gesammelten Gutscheine aus dem vergangenen Jahr erfolgreich bearbeitet werden können, müssen bestimmte zeitliche Vorgaben eingehalten werden.

Der entscheidende Stichtag:

• Frist: Die Gutscheine müssen spätestens bis zum 30. Juni des Folgejahres bei uns eingelangt sein.
• Eingangsdatum zählt: Bitte senden Sie die Gutscheine rechtzeitig ein, da das Eingangsdatum entscheidend ist – nicht das Absendedatum.

Konsequenzen bei Fristüberschreitung:

• Später eingereichte Gutscheine können aus abrechnungstechnischen Gründen leider nicht mehr angenommen werden.

Hinweise für einen reibungslosen Ablauf:

• Lesbarkeit: Achten Sie darauf, dass alle Gutscheine vollständig und gut lesbar sind.
• Versand: Wir empfehlen, den Versand frühzeitig vorzunehmen oder nachverfolgbar zu versenden (z. B. per Einschreiben), um die Fristen sicher einzuhalten.

So stellen Sie sicher, dass Ihre eingereichten Gutscheine ordnungsgemäß berücksichtigt werden.

Ja, wenn du deine Pluxee Benefits Card für Essensbestellungen bei Lieferando nutzen möchtest, benötigst du zwei separate Zugänge: einen Lieferando Account und deinen Pluxee Connect Account.

1. Der Lieferando Account (Bestellvoraussetzung): 

   Bei Lieferando sind keine Bestellungen als Gast vorgesehen. Du musst zwingend ein registrierter Kunde sein, um den Bezahlvorgang starten zu können. 

2. Der Pluxee Connect Account (Sicherheitsvoraussetzung):

   Dein Pluxee Connect Account ist zwingend notwendig, damit wir deine Online-Transaktion gemäß der rechtlichen Vorgaben (der EU-Richtlinie PSD2 und dem 3D Secure Verfahren) mit einem zweiten Faktor (deiner Handynummer) absichern können.

Warum die 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung)? 

Die 2FA macht Online-Zahlungen extrem sicher und ist für alle modernen Visa-Karten Pflicht. Ohne diesen Sicherheitscheck kann es passieren, dass Lieferando den Bezahlvorgang nicht erfolgreich abwickeln kann. In diesem Fall wird die Transaktion abgelehnt, und du müsstest deine Bestellung mit einem anderen Zahlungsmittel bezahlen.

Wie bekomme ich einen Pluxee Connect Account?

Das ist ganz einfach: Einen Pluxee Connect Account erhältst du automatisch, wenn du dich in der Pluxee App registrierst oder im Pluxee Portal. Stelle dabei sicher, dass deine hinterlegte Mobilfunknummer aktuell ist, da der Sicherheitscode für die Online-Bestellung (der zweite Faktor) dorthin gesendet wird.

Du kannst mit deiner Pluxee Benefits Card bei Lieferando bestellen – allerdings gibt es hierbei eine wichtige Einschränkung zu beachten.

Der Regio-Loop:

• Steuerrechtliche Vorgabe: Die Nutzung ist steuerrechtlich auf deinen regionalen Regio-Loop begrenzt.
• Standort des Partners: Achte daher darauf, dass das Restaurant oder Geschäft, bei dem du bestellen möchtest, innerhalb deiner hinterlegten Region liegt. Nur dann wird deine Zahlung erfolgreich verarbeitet.

So prüfst du deine Region:

Deine aktuelle Region kannst du dir ganz einfach in der Pluxee App oder im Consumerportal anzeigen lassen:

1. Öffne die Kartenansicht.
2. Zoome aus der Karte heraus.
3. Der helle Bereich markiert deine gültige Region.

Wichtiger Hinweis für eine erfolgreiche Bestellung:

Damit deine Bestellung bei Lieferando problemlos funktioniert, bestelle bitte nur bei Partnern, die sich innerhalb dieses hellen Bereichs befinden.

Du kannst dein Pluxee-Guthaben ganz bequem für Bestellungen bei Lieferando nutzen. Deine Benefits Card fungiert dabei technisch als Visa-Debitkarte.

Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1.  Händler wählen: 

Öffne die Lieferando App oder die Webseite. Wähle ein Restaurant aus, das sich innerhalb deiner hinterlegten Region befindet.

2.  Bezahlmethode wählen: 

Gehe zum Warenkorb und wähle beim Bezahlvorgang die Option „Kredit- oder Debitkarte“. Alternativ kannst du auch Apple Pay oder Google Pay nutzen, falls du mobiles Bezahlen bereits eingerichtet hast.

3.  Kartendaten eingeben: 

Gib die erforderlichen Daten deiner Pluxee Benefits Card ein:

• Die 16-stellige Kartennummer
• Den CVV-Code
• Das Ablaufdatum

Wo finde ich meine Kartendaten?

Diese Informationen findest du entweder auf der Rückseite deiner physischen Karte oder direkt in der Pluxee App unter dem Punkt „Kartendetails“.

Wichtige Hinweise für eine erfolgreiche Bestellung:

• Guthabenprüfung: Achte darauf, dass dein Guthaben für den gesamten Rechnungsbetrag ausreicht, da bei Lieferando keine Teilzahlungen möglich sind.
• Mobiles Bezahlen: Wenn du Hilfe bei der Einrichtung von Apple Pay oder Google Pay benötigst, findest du hier detaillierte Anleitungen: 
  • Anleitung für Apple Pay
  • Anleitung für Google Pay

Sobald du die Zahlung bestätigt hast, wird der Betrag von deinem Pluxee-Guthaben abgebucht und deine Bestellung wird bearbeitet.

Ja, du kannst dein Pluxee Guthaben jetzt auch online bei Lieferando nutzen, da Lieferando Teil des Pluxee Akzeptanzpartnernetzwerks ist.

So funktioniert die Zahlung:

• Mobile Payment: Du kannst bequem über Apple Pay oder Google Pay mit deiner Pluxee Benefits Card bezahlen.
• Flexibilität: Dies gilt unabhängig davon, ob du dein Essen liefern lässt oder es selbst abholst.

Einrichtung der Bezahlfunktion:

Um das mobile Bezahlen zu aktivieren, musst du deine Pluxee Karte zunächst in der entsprechenden Wallet hinterlegen:

1. App öffnen: Starte deine Pluxee App.
2. Kartendetails: Rufe die Kartendetails auf.
3. Hinzufügen: Füge die Karte der Apple Wallet bzw. Google Wallet hinzu.

Abschluss der Bestellung:

Danach kannst du bei der Onlinebestellung einfach Apple Pay oder Google Pay als Zahlungsmethode auswählen und dein Guthaben direkt nutzen.

Nein, eine Abholung bei deinem Wunschpartner funktioniert über Lieferando leider nicht, wenn du mit deiner Pluxee Benefits Card bezahlen möchtest. Du kannst dir deine Bestellung aber natürlich bequem nachhause liefern lassen. Wenn du bei Lieferando bestellst, aber auf "Abholung" klickst, wird die Transaktion nicht erfolgreich durchgeführt. 

Die Verwaltung Ihrer Mitarbeiter-Benefits erfolgt zentral über das Firmenkundenportal. Folgen Sie diesen Schritten, um die Karten erfolgreich in Betrieb zu nehmen:

1. Kartenbestellung im Portal

Navigieren Sie im Hauptmenü zum Punkt „Nutzeranlage und Beladung“. Folgen Sie dort den Anweisungen, um die Karten für Ihre Mitarbeitenden zu bestellen.

2. Konten aktivieren

Sobald die Karten bei Ihnen eingetroffen sind, müssen die zugehörigen Konten aktiviert werden:

• Wechseln Sie im Kundenportal auf den Reiter „Aktivieren“.
• Bitte beachten Sie, dass die Freischaltung bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen kann, bevor die Konten einsatzbereit sind.

3. Guthaben beladen

Falls die Beladung nicht bereits bei der Nutzeranlage erfolgt ist, können Sie diese jederzeit nachholen:

• Laden Sie die ausgefüllte Excel-Tabelle im Portal hoch.
• Wichtig: Achten Sie darauf, dass die Spalte „Beladewert €“ korrekt ausgefüllt ist.

Zeitplan und Zahlungsabwicklung:

• Übertragung: Bestell- und Beladedateien werden täglich um 17:00 Uhr übertragen.
• Rechnungsstellung: Die Beladerechnung erhalten Sie am nächsten Werktag. Kunden mit SEPA-Mandat erhalten diese bereits ca. 3 Tage vor dem Beladedatum.
• Guthabenverfügbarkeit: Nach Zahlungseingang wird das Guthaben auf die Karten geladen und steht den Nutzer:innen unmittelbar zur Verfügung.

Nach Abschluss dieser Schritte können Ihre Mitarbeitenden die Pluxee Karten in vollem Umfang nutzen.

Als Firmenkunde von Pluxee für die Benefits Card haben Sie jederzeit die Möglichkeit, auf Ihre Rechnungsdokumente zuzugreifen. Damit stellen wir sicher, dass Ihre Buchhaltung stets alle relevanten Unterlagen vollständig und fristgerecht zur Verfügung hat.

Die einfachste Möglichkeit ist der direkte Abruf über unser Online-Portal:

1. Login: Melden Sie sich im Firmenkundenportal an.
2. Bereich auswählen: Navigieren Sie zum Bereich „Rechnungen & Dokumente“. dort finden Sie eine Übersicht aller bereits ausgestellten Belege.
3. Download: Über die integrierte Funktion können Sie die gewünschte Rechnungskopie direkt als PDF abrufen und herunterladen.

Wichtiger Hinweis zu den Zugriffsrechten:

Bitte beachten Sie, dass für die Einsicht und den Download von Rechnungsdokumenten Administratorrechte (oder entsprechende Berechtigungen innerhalb Ihres Accounts) erforderlich sind.

Ein Dauerauftrag spart Ihrer Personalabteilung monatlichen Aufwand und stellt sicher, dass Ihre Mitarbeitenden ihre Benefits  pünktlich erhalten.

Schritt-für-Schritt-Anleitung im eSPI Bestellsystem:

• Anmeldung: Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im eSPI Bestellsystem an.
• Navigation: Öffnen Sie den Bereich „Bestellungen“ oder „Daueraufträge“.
• Definition des Auftrags: Hier haben Sie die Möglichkeit, die regelmäßige Bestellung oder Aufladung festzulegen.
  • Betrag: Geben Sie den gewünschten Betrag pro Mitarbeiter (oder Gesamtbetrag) ein.
  • Intervall: Wählen Sie das gewünschte Intervall, z. B. monatlich oder vierteljährlich.
• Bestätigung: Überprüfen Sie anschließend alle Angaben sorgfältig und bestätigen Sie die Einrichtung.

Verwaltung und Flexibilität:

Ihr Dauerauftrag wird dann automatisch zum gewählten Zeitpunkt ausgeführt. Sollten sich Ihre Anforderungen ändern, können Sie bestehende Aufträge jederzeit im System anpassen, pausieren oder löschen.

Wenn Ihr Aktivierungs- oder Registrierungslink nicht mehr funktioniert, liegt das in der Regel an den Sicherheitsbestimmungen: Aus Sicherheitsgründen ist der Link nur für einen begrenzten Zeitraum gültig. Dies schützt Ihre Daten davor, dass Unbefugte Zugriff auf Ihr Konto erhalten.

So erhalten Sie einen neuen Link:

Wenn der Link abgelaufen oder nicht mehr aktiv ist, können Sie sich einfach an unseren Kundenservice wenden.

1. Kontaktweg: Nutzen Sie dazu das Kontaktformular auf unserer Website.
2. Angaben: Geben Sie Ihre Kundendaten (z. B. Kartennummer, Name, E-Mail-Adresse) an, damit wir Sie eindeutig identifizieren können.
3. Lösung: Unser Serviceteam sendet Ihnen anschließend einen neuen Aktivierungslink.

Ihr Vorteil: So stellen wir sicher, dass Ihr Zugang schnell und sicher wieder funktioniert und Sie Ihre Registrierung oder Kontoaktivierung problemlos abschließen können.

Restaurant Gutscheine sind steuerbegünstigte Sachbezüge, deren Gültigkeit gesetzlichen Vorgaben unterliegt. Die Einhaltung der Frist ist daher essenziell.

So finden Sie das Gültigkeitsdatum:

Die Einlösefrist Ihrer Restaurant Gutscheine ist direkt mittig auf dem Gutschein angegeben. Dort finden Sie das Gültigkeitsdatum, bis zu dem der jeweilige Gutschein eingelöst werden kann.

Rechtliche Konsequenzen bei Ablauf:

• Gültigkeit: Nach Ablauf dieses Datums verliert der Gutschein gemäß den gesetzlichen Vorgaben seine Gültigkeit.
• Ausschluss: Eine nachträgliche oder verspätete Einlösung ist aus steuerrechtlichen Gründen nicht zulässig.

Empfehlung:

Bitte achten Sie daher darauf, Ihre Gutscheine rechtzeitig in einem der teilnehmenden Restaurants oder Partnerbetriebe einzulösen. So stellen Sie sicher, dass Sie den vollen Wert Ihrer Gutscheine innerhalb der vorgesehenen Frist nutzen können. 

Bei Fehlermeldungen bei Standardbestellungen prüfen Sie bitte zunächst, ob alle angezeigten Felder – insbesondere Menge, Gutscheinwert und weitere Pflichtangaben – vollständig und korrekt ausgefüllt sind.

Bei Fehlermeldungen bei personalisierten Bestellungen (Excel-Tabelle) kontrollieren Sie zusätzlich folgende Punkte:

• Ist Ihre Kundennummer korrekt eingetragen?
• Stimmen Scheckmengen und Scheckwerte mit Ihrer gewünschten Bestellung überein?
• Sind alle Pflichtfelder korrekt befüllt und im richtigen Format hinterlegt?

Wenn trotz Prüfung weiterhin Fehler auftreten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kontakt@care.pluxee.de und fügen Sie Ihre Bestelldatei bei. Unser Team unterstützt Sie gerne bei der Fehleranalyse und Korrektur.

Gutscheinkarten als Sachbezug

Vom 1. Januar 2022 an müssen Gutscheinkarten auch Kriterien erfüllen, die das Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG) vorgibt. Dies hat das BMF-Schreiben im April 2021 klargestellt. Als Sachbezug gelten demnach Gutscheinkarten, die ausschließlich zum Bezug von Waren oder Dienstleistungen berechtigen.

Regionales Akzeptanzpartnernetzwerk

Der Sachbezug ist gesetzlich klarer geregelt. Das Akzeptanzparternetzwerk wird ab 2022 regional. Die Benefits Card von Pluxee zählt zur Kategorie „begrenztes Netzwerk“. Dies bedeutet, dass die Karte ausschließlich in einem regionalen Akzeptanzpartnernetzwerk genutzt werden darf.

Damit bleibt der Sachbezug innerhalb der Sachbezugsfreigrenze von 50 Euro pro Monat und Mitarbeiter für Arbeitnehmer und Arbeitgeber steuerfrei. Pluxee Kunden profitieren auch nach der Umstellung vom größten Akzeptanzpartner Netzwerk.

Wie erfolgt die Umstellung auf ein regionales Netzwerk

Seit dem 1. Januar 2022 hat Pluxee (ex. Sodexo BRS) die Benefits Card Ihrer Mitarbeiter automatisch einer optimalen Einkaufsregion zugeordnet. Dort ist die Benefits Card bei unseren regionalen Akzeptanzpartnern einsetzbar. Die automatische Voreinstellung der Region kann von Ihren Mitarbeitern einmalig selbst angepasst und ihrem Einkaufsverhalten entsprechend optimiert werden.

Die Benefits Card ist ohne Unterbrechung nutzbar, dass Guthaben auf der Karte bleibt nach der Umstellung selbstverständlich erhalten. Ein Austausch der Benefits Card ist nicht notwendig. 

Unsere Pluxee App findest du im Apple App Store und im Google Play Store. 

In der App siehst du deinen aktuellen Guthabenstand, sowie all deine Transaktionen, du findest Akzeptanzpartner in der Nähe, profitierst von exklusiven Angeboten und kannst dank mobilem Bezahlen deinen Pluxee Benefit auch einfach am Handy nutzen. 

Mehr Informationen zur Registrierung in der Pluxee App.

Nach Erhalt der Benefits Card kann sich jeder Karteninhaber mit seiner Karte auf https://consumers.pluxee.de/ registrieren. Hier besteht die Möglichkeit, Akzeptanzpartner in seiner Region zu suchen, das aktuelle Kartenguthaben abzufragen und bereits getätigte Transaktionen einzusehen. 

Sie finden mittig auf Ihrem Restaurant Gutschein bis wann der jeweiligen Gutschein gültig ist. An diesen Zeitraum ist die Einlösung der Gutscheine gemäß den gesetzlichen Vorgaben gebunden.