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Los geht's!

Eine Region bzw. ein regionales Akzeptanzpartnernetzwerk bezeichnet das geografisch begrenzte Gebiet, in dem deine Pluxee Benefits Card eingesetzt werden kann.

Gesetzlicher Hintergrund (ZAG):

Die Einführung dieser regionalen Netzwerke basiert auf rechtlichen Änderungen:

• Stichtag: Seit dem 1. Januar 2022 müssen Gutscheinkarten bestimmte Anforderungen des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetzes (ZAG) erfüllen.
• Vorgabe: Um diese gesetzlichen Vorgaben einzuhalten, ist die Nutzung der Pluxee Benefits Card zwingend auf ein festgelegtes regionales Netzwerk beschränkt.

Nutzung in deinem Gebiet:

In dem dir zugeordneten Gebiet kannst du deine Karte bei allen teilnehmenden Restaurants, Geschäften und Partnerbetrieben einsetzen.

Eine Übersicht aller Akzeptanzpartner in deiner Region findest du jederzeit aktuell:

• Im Consumerportal.
• Direkt in der Pluxee App über die integrierte Suchfunktion.

Die Region, in der du deine Pluxee Benefits Card nutzen kannst, wird nicht zufällig gewählt. Sie basiert auf der Lieferanschrift, die bei der Kartenausgabe hinterlegt wurde.

Die zwei Varianten der Zuordnung:

Es gibt zwei Wege, wie dein persönliches Akzeptanzgebiet festgelegt wird:

1. Zuordnung zum Firmensitz: Du wurdest automatisch der Adresse deines Firmensitzes zugeordnet. In diesem Fall richtet sich dein Akzeptanzgebiet nach dem Standort deines Arbeitgebers.
2. Zuordnung zum Wohnort: Du wurdest der Region deines Wohnortes zugeordnet, wenn dein Arbeitgeber diese Option gewählt oder deine private Adresse für den Kartenversand angegeben hat.

Warum ist die Region wichtig?

Diese Zuordnung ist notwendig, da die Pluxee Benefits Card gemäß den steuerlichen Vorgaben nur regional einsetzbar ist. Ziel ist es, die Sachbezugswerte rechtskonform abzubilden.

Kann die Region geändert werden?

Aufgrund der strengen gesetzlichen Rahmenbedingungen sind Änderungen der zugeordneten Region daher nur in Ausnahmefällen möglich.

Deine Pluxee Benefits Card (Sachbezug) funktioniert nach dem Prinzip des "Begrenzten Netzwerks" (basierend auf den ZAG-Kriterien). Das bedeutet, die Einlösung ist steuerrechtlich auf einen bestimmten Postleitzahlen-Bereich (deine Region und angrenzende PLZ-Gebiete) beschränkt.

Deine einmalige, selbstständige Regionsänderung:

Du kannst deine Region einmal selbstständig wechseln, falls sich dein Alltag oder dein Arbeitsort geändert hat.

1. Einloggen: Logge dich in das Portal für Pluxee Nutzer ein.
2. Karten-Menü: Wähle im Menü „Meine Karten“ deine Region aus.
3. Region suchen: Suche deine favorisierte Region. Dir werden die zugehörigen Gemeinden und Landkreise zur Auswahl angezeigt.
4. Auswahl speichern: Wähle die Region aus, die am besten zu dir passt und speichere diese ab.

Wann ist eine weitere Änderung möglich?

Eine weitere Änderung deiner Region ist nur aus triftigem Grund möglich, beispielsweise bei einem Wohnortwechsel.

• Keine kurzfristigen Änderungen: Kurzfristige Änderungen bei Urlaub oder Geschäftsreisen sind leider nicht möglich. Da die Karte ein steuerfreier Sachbezug ist, muss die Region den dauerhaften Lebensmittelpunkt oder den Arbeitsort abbilden.

Support kontaktieren: Kontaktiere hierzu gerne unseren Kundensupport unter kontakt@care.pluxee.de . Gib dabei bitte den triftigen Grund und die neue Anschrift an, um den Prozess zu beschleunigen.

Die Häufigkeit, mit der du von deinen Benefits profitierst, ist nicht einheitlich für alle Nutzer vorgegeben, sondern orientiert sich an den Absprachen in deinem Unternehmen.

Zuständigkeit und Intervalle:

• Interne Regelungen: Die Häufigkeit der Gutscheinausgabe bzw. Aufladung des Guthabens hängt von den internen Regelungen deines Arbeitgebers ab.
• Mögliche Zyklen: In der Regel legen Unternehmen selbst fest, ob das Guthaben monatlich, vierteljährlich oder in einem anderen Rhythmus aufgeladen wird.
• Anlassbezogene Zahlungen: Auch Sonderaufladungen, etwa zu bestimmten Anlässen, sind möglich.

Wo erhältst du Informationen?

Falls du wissen möchtest, wann deine nächste Aufladung erfolgt oder welcher Rhythmus für dich gilt:

• Ansprechpartner: Informationen dazu erhältst du direkt von deiner Personalabteilung oder dem zuständigen Administrator.
• Verwaltung: Dein Arbeitgeber verwaltet diese Aufladungen zentral im Pluxee Firmenkundenportal.

Wenn du dir unsicher bist, wende dich am besten direkt an deinen Arbeitgeber, um die für dich geltenden individuellen Einstellungen zu erfahren.

Pluxee bietet zwei separate Online-Portale, um den unterschiedlichen Bedürfnissen von Karteninhabern (Mitarbeitenden) und Unternehmen (Administratoren) gerecht zu werden. Beide Portale sind rund um die Uhr erreichbar und bieten eine benutzerfreundliche Oberfläche.

1.  Das Pluxee Portal (Für Karteninhaber / Mitarbeitende)

Das Pluxee Portal ist dein persönlicher Bereich zur Verwaltung deiner Benefits.

Wichtige Funktionen:

• Guthaben einsehen: Überprüfe jederzeit deinen aktuellen Saldo.
• Transaktionen prüfen: Sieh dir eine detaillierte Übersicht deiner Ausgaben an.Kartendaten verwalten: Aktualisiere persönliche Daten und sperre deine Karte bei Verlust.
• Sicherheit: Hier richtest du deinen Pluxee Connect Account für die sichere Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) bei Online-Zahlungen ein.

2. Das Pluxee Firmenportal (Für Unternehmen / Administratoren)

Das Firmenportal ist die zentrale Plattform für alle administrativen Aufgaben rund um die Benefits-Lösungen von Pluxee.

Wichtige Funktionen:

• Kartenverwaltung: Bestelle neue Karten für neue Mitarbeitende oder ersetze defekte Karten.
• Mitarbeiterdaten pflegen: Verwalte alle relevanten Mitarbeiterdaten und weise Benefits zu.
• Aufladungen vornehmen: Führe monatliche oder anlassbezogene Aufladungen (z. B. 50-Euro-Sachbezug) durch.
• Reportings abrufen: Erstelle Übersichten und Berichte für die Lohnbuchhaltung und das Controlling.

Wenn du Informationen zu deiner Karte benötigst, ohne dich im Portal oder in der App einzuloggen, steht dir unser automatisierter Sprachservice zur Verfügung.

Erreichbarkeit und Vorbereitung:

• Verfügbarkeit: Der Service steht dir rund um die Uhr zur Verfügung.
• Telefonnummer: Du erreichst den Sprachservice unter 069 73996 2222.
• Bereithalten: Bitte halte deine Pluxee Benefits Card bereit.

Identifikation und Funktionen:

• Referenznummer: Du wirst aufgefordert, die letzten acht Stellen deiner Referenznummer einzugeben. Diese findest du auf der Rückseite deiner Karte.
• Abfragbare Informationen: Über das Sprachmenü kannst du anschließend verschiedene Details abrufen, zum Beispiel: 
  • Dein aktuelles Guthaben   
  • Den Kartenstatus
  • Deine Transaktionsdetails

Vorteile des Services:

Der Service bietet dir eine schnelle Möglichkeit, wichtige Kartendaten auch außerhalb der Servicezeiten einzusehen – ganz einfach per Telefon und ohne digitalen Login.

Die Pluxee App ist dein wichtigstes Werkzeug, um dein Guthaben, Transaktionen und Karteneinstellungen jederzeit mobil im Blick zu behalten.

Du kannst die neue Pluxee App ganz einfach über die offiziellen App Stores herunterladen:

Für Android-Geräte: Im Google Play Store.

Für Apple-Geräte (iPhones): Im Apple App Store.

Nach der Installation kannst du dich mit deinen bestehenden Zugangsdaten anmelden.

Funktionen und Vorteile:

Mit der neuen Pluxee App profitierst du von einem modernen Design, verbesserten Funktionen und einer sicheren, stabilen Nutzungserfahrung. Du kannst wie gewohnt:

• Dein Guthaben in Echtzeit prüfen.
• Transaktionen einsehen.
• Deine Karten verwalten (z. B. temporär sperren oder die PIN anzeigen lassen).

Wichtiger Hinweis zum App-Wechsel:

Bitte nutze nicht mehr die alte MySodexo App. Diese wird nicht weiterentwickelt und ist in Kürze vollständig abgeschaltet. Stelle sicher, dass du auf die neue Pluxee App umgestiegen bist, um alle Funktionen weiterhin nutzen zu können.

Die Pluxee Karte basiert auf der bewährten Visa-Technologie. Das bedeutet, dass die Bezahlung technisch an jedem handelsüblichen Kartenterminal möglich ist, das auch reguläre Visa-Karten verarbeitet.

Das gilt es bei der Nutzung zu beachten:

• Bezahlmethoden: Sie können flexibel bezahlen – entweder klassisch durch Einstecken der Karte (Chip) oder bequem kontaktlos (NFC), indem Sie die Karte an das Terminal halten.
• Exklusives Netzwerk: Ein wichtiger Unterschied zu einer herkömmlichen Kreditkarte ist die Gültigkeit. Die Karte funktioniert ausschließlich bei unseren Pluxee Akzeptanzpartnern. Das Terminal prüft während des Bezahlvorgangs automatisch, ob der Händler an unser Netzwerk angeschlossen ist. Bei Händlern, die keine Partner sind, wird die Transaktion technisch abgelehnt, selbst wenn es sich um ein Visa-Terminal handelt.

Prüfen Sie daher am besten vorab in der Pluxee App oder über die Akzeptanzpartnersuche, ob Ihr Wunschgeschäft oder Lokal ein Akzeptanzpartner ist.

Obwohl Sodexo nun Pluxee heißt, hat dies keine negativen Auswirkungen auf deine bereits erhaltenen Gutscheine.

Gültigkeit und Fristen:

• Weiterhin gültig: Deine Sodexo Gutscheine behalten weiterhin ihre volle Gültigkeit.
• Ablaufdatum: Das gültige Datum findest du wie gewohnt oben rechts auf dem Gutschein aufgedruckt.
• Kein Umtausch: Es ist keine Umtauschaktion oder Neuausstellung deiner vorhandenen Gutscheine erforderlich.

Einlösung bei Partnern:

• Akzeptanz: Alle Pluxee Akzeptanzpartner wurden informiert, dass sie sowohl die neuen Pluxee Gutscheine als auch die noch gültigen Sodexo Gutscheine problemlos annehmen dürfen.
• Nutzung: Du kannst deine bestehenden Sodexo Gutscheine daher wie gewohnt bei allen teilnehmenden Partnern einlösen.

Schrittweiser Übergang:

Nach und nach werden die bisherigen Sodexo Gutscheine durch die neuen Pluxee Gutscheine ersetzt. An der praktischen Nutzung oder der rechtlichen Gültigkeit ändert sich für dich jedoch nichts.

Pluxee unterstützt Unternehmen dabei, Mitarbeitenden attraktive Zusatzleistungen zur Verfügung zu stellen – flexibel, steuerlich optimiert und praxisnah einsetzbar. Das Portfolio deckt verschiedene Bedürfnisse ab und wird kontinuierlich erweitert. 

Essenszuschuss / Restaurant-Gutschein

Mit dem Essenszuschuss können Arbeitgeber ihre Mitarbeitenden beim täglichen Mittagessen unterstützen – egal ob im Restaurant, Café oder beim Lieferdienst. Die Abwicklung ist unkompliziert und steuerlich vorteilhaft, da der Zuschuss innerhalb der geltenden Freibeträge genutzt werden kann. Unternehmen profitieren von motivierten Mitarbeitenden und einer gestärkten Arbeitgebermarke. 

Steuerfreier Sachbezug / Benefits Card 

Die Pluxee Benefits Card eröffnet maximale Flexibilität. Arbeitgeber können bis zu 50 € monatlich steuerfrei gewähren, die Mitarbeitende frei bei regionalen Akzeptanzstellen einsetzen können. Ob Shopping, Freizeit oder Alltag – Beschäftigte genießen echte Wahlfreiheit, während Unternehmen von steuerlichen Vorteilen profitieren. 

Mobilitätslösungen / Dienstradleasing mit Pluxee Bike 

Mit Pluxee Bike verbinden sich Nachhaltigkeit und Gesundheit. Mitarbeitende erhalten Zugang zu modernen Dienstradleasing-Angeboten – vom klassischen Fahrrad bis hin zum E-Bike. So wird klimafreundliche Mobilität gefördert, Pendelkosten reduziert und die Mitarbeiterzufriedenheit gestärkt. 

Kontinuierliche Erweiterung 

Das Produktportfolio wird fortlaufend optimiert. Unternehmen sind dadurch immer auf dem neuesten Stand, wenn es um innovative Benefits geht, die langfristig Wirkung zeigen.

Unsere Produkte und Ihre Eigenschaften finden Sie hier.

Damit Ihre gesammelten Gutscheine aus dem vergangenen Jahr erfolgreich bearbeitet werden können, müssen bestimmte zeitliche Vorgaben eingehalten werden.

Der entscheidende Stichtag:

• Frist: Die Gutscheine müssen spätestens bis zum 30. Juni des Folgejahres bei uns eingelangt sein.
• Eingangsdatum zählt: Bitte senden Sie die Gutscheine rechtzeitig ein, da das Eingangsdatum entscheidend ist – nicht das Absendedatum.

Konsequenzen bei Fristüberschreitung:

• Später eingereichte Gutscheine können aus abrechnungstechnischen Gründen leider nicht mehr angenommen werden.

Hinweise für einen reibungslosen Ablauf:

• Lesbarkeit: Achten Sie darauf, dass alle Gutscheine vollständig und gut lesbar sind.
• Versand: Wir empfehlen, den Versand frühzeitig vorzunehmen oder nachverfolgbar zu versenden (z. B. per Einschreiben), um die Fristen sicher einzuhalten.

So stellen Sie sicher, dass Ihre eingereichten Gutscheine ordnungsgemäß berücksichtigt werden.

Ja, wenn du deine Pluxee Benefits Card für Essensbestellungen bei Lieferando nutzen möchtest, benötigst du zwei separate Zugänge: einen Lieferando Account und deinen Pluxee Connect Account.

1. Der Lieferando Account (Bestellvoraussetzung): 

   Bei Lieferando sind keine Bestellungen als Gast vorgesehen. Du musst zwingend ein registrierter Kunde sein, um den Bezahlvorgang starten zu können. 

2. Der Pluxee Connect Account (Sicherheitsvoraussetzung):

   Dein Pluxee Connect Account ist zwingend notwendig, damit wir deine Online-Transaktion gemäß der rechtlichen Vorgaben (der EU-Richtlinie PSD2 und dem 3D Secure Verfahren) mit einem zweiten Faktor (deiner Handynummer) absichern können.

Warum die 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung)? 

Die 2FA macht Online-Zahlungen extrem sicher und ist für alle modernen Visa-Karten Pflicht. Ohne diesen Sicherheitscheck kann es passieren, dass Lieferando den Bezahlvorgang nicht erfolgreich abwickeln kann. In diesem Fall wird die Transaktion abgelehnt, und du müsstest deine Bestellung mit einem anderen Zahlungsmittel bezahlen.

Wie bekomme ich einen Pluxee Connect Account?

Das ist ganz einfach: Einen Pluxee Connect Account erhältst du automatisch, wenn du dich in der Pluxee App registrierst oder im Pluxee Portal. Stelle dabei sicher, dass deine hinterlegte Mobilfunknummer aktuell ist, da der Sicherheitscode für die Online-Bestellung (der zweite Faktor) dorthin gesendet wird.

Du kannst mit deiner Pluxee Benefits Card bei Lieferando bestellen – allerdings gibt es hierbei eine wichtige Einschränkung zu beachten.

Der Regio-Loop:

• Steuerrechtliche Vorgabe: Die Nutzung ist steuerrechtlich auf deinen regionalen Regio-Loop begrenzt.
• Standort des Partners: Achte daher darauf, dass das Restaurant oder Geschäft, bei dem du bestellen möchtest, innerhalb deiner hinterlegten Region liegt. Nur dann wird deine Zahlung erfolgreich verarbeitet.

So prüfst du deine Region:

Deine aktuelle Region kannst du dir ganz einfach in der Pluxee App oder im Consumerportal anzeigen lassen:

1. Öffne die Kartenansicht.
2. Zoome aus der Karte heraus.
3. Der helle Bereich markiert deine gültige Region.

Wichtiger Hinweis für eine erfolgreiche Bestellung:

Damit deine Bestellung bei Lieferando problemlos funktioniert, bestelle bitte nur bei Partnern, die sich innerhalb dieses hellen Bereichs befinden.

Du kannst dein Pluxee-Guthaben ganz bequem für Bestellungen bei Lieferando nutzen. Deine Benefits Card fungiert dabei technisch als Visa-Debitkarte.

Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1.  Händler wählen: 

Öffne die Lieferando App oder die Webseite. Wähle ein Restaurant aus, das sich innerhalb deiner hinterlegten Region befindet.

2.  Bezahlmethode wählen: 

Gehe zum Warenkorb und wähle beim Bezahlvorgang die Option „Kredit- oder Debitkarte“. Alternativ kannst du auch Apple Pay oder Google Pay nutzen, falls du mobiles Bezahlen bereits eingerichtet hast.

3.  Kartendaten eingeben: 

Gib die erforderlichen Daten deiner Pluxee Benefits Card ein:

• Die 16-stellige Kartennummer
• Den CVV-Code
• Das Ablaufdatum

Wo finde ich meine Kartendaten?

Diese Informationen findest du entweder auf der Rückseite deiner physischen Karte oder direkt in der Pluxee App unter dem Punkt „Kartendetails“.

Wichtige Hinweise für eine erfolgreiche Bestellung:

• Guthabenprüfung: Achte darauf, dass dein Guthaben für den gesamten Rechnungsbetrag ausreicht, da bei Lieferando keine Teilzahlungen möglich sind.
• Mobiles Bezahlen: Wenn du Hilfe bei der Einrichtung von Apple Pay oder Google Pay benötigst, findest du hier detaillierte Anleitungen: 
  • Anleitung für Apple Pay
  • Anleitung für Google Pay

Sobald du die Zahlung bestätigt hast, wird der Betrag von deinem Pluxee-Guthaben abgebucht und deine Bestellung wird bearbeitet.

Ja, du kannst dein Pluxee Guthaben jetzt auch online bei Lieferando nutzen, da Lieferando Teil des Pluxee Akzeptanzpartnernetzwerks ist.

So funktioniert die Zahlung:

• Mobile Payment: Du kannst bequem über Apple Pay oder Google Pay mit deiner Pluxee Benefits Card bezahlen.
• Flexibilität: Dies gilt unabhängig davon, ob du dein Essen liefern lässt oder es selbst abholst.

Einrichtung der Bezahlfunktion:

Um das mobile Bezahlen zu aktivieren, musst du deine Pluxee Karte zunächst in der entsprechenden Wallet hinterlegen:

1. App öffnen: Starte deine Pluxee App.
2. Kartendetails: Rufe die Kartendetails auf.
3. Hinzufügen: Füge die Karte der Apple Wallet bzw. Google Wallet hinzu.

Abschluss der Bestellung:

Danach kannst du bei der Onlinebestellung einfach Apple Pay oder Google Pay als Zahlungsmethode auswählen und dein Guthaben direkt nutzen.

Nein, eine Abholung bei deinem Wunschpartner funktioniert über Lieferando leider nicht, wenn du mit deiner Pluxee Benefits Card bezahlen möchtest. Du kannst dir deine Bestellung aber natürlich bequem nachhause liefern lassen. Wenn du bei Lieferando bestellst, aber auf "Abholung" klickst, wird die Transaktion nicht erfolgreich durchgeführt. 

Die Verwaltung Ihrer Mitarbeiter-Benefits erfolgt zentral über das Firmenkundenportal. Folgen Sie diesen Schritten, um die Karten erfolgreich in Betrieb zu nehmen:

1. Kartenbestellung im Portal

Navigieren Sie im Hauptmenü zum Punkt „Nutzeranlage und Beladung“. Folgen Sie dort den Anweisungen, um die Karten für Ihre Mitarbeitenden zu bestellen.

2. Konten aktivieren

Sobald die Karten bei Ihnen eingetroffen sind, müssen die zugehörigen Konten aktiviert werden:

• Wechseln Sie im Kundenportal auf den Reiter „Aktivieren“.
• Bitte beachten Sie, dass die Freischaltung bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen kann, bevor die Konten einsatzbereit sind.

3. Guthaben beladen

Falls die Beladung nicht bereits bei der Nutzeranlage erfolgt ist, können Sie diese jederzeit nachholen:

• Laden Sie die ausgefüllte Excel-Tabelle im Portal hoch.
• Wichtig: Achten Sie darauf, dass die Spalte „Beladewert €“ korrekt ausgefüllt ist.

Zeitplan und Zahlungsabwicklung:

• Übertragung: Bestell- und Beladedateien werden täglich um 17:00 Uhr übertragen.
• Rechnungsstellung: Die Beladerechnung erhalten Sie am nächsten Werktag. Kunden mit SEPA-Mandat erhalten diese bereits ca. 3 Tage vor dem Beladedatum.
• Guthabenverfügbarkeit: Nach Zahlungseingang wird das Guthaben auf die Karten geladen und steht den Nutzer:innen unmittelbar zur Verfügung.

Nach Abschluss dieser Schritte können Ihre Mitarbeitenden die Pluxee Karten in vollem Umfang nutzen.

Die aktuellen Akzeptanzpartner können Sie über https://consumers.pluxee.de/ abrufen, oder einfach die Pluxee App herunterladen.

Als Firmenkunde von Pluxee für die Benefits Card haben Sie jederzeit die Möglichkeit, auf Ihre Rechnungsdokumente zuzugreifen. Damit stellen wir sicher, dass Ihre Buchhaltung stets alle relevanten Unterlagen vollständig und fristgerecht zur Verfügung hat.

Die einfachste Möglichkeit ist der direkte Abruf über unser Online-Portal:

1. Login: Melden Sie sich im Firmenkundenportal an.
2. Bereich auswählen: Navigieren Sie zum Bereich „Rechnungen & Dokumente“. dort finden Sie eine Übersicht aller bereits ausgestellten Belege.
3. Download: Über die integrierte Funktion können Sie die gewünschte Rechnungskopie direkt als PDF abrufen und herunterladen.

Wichtiger Hinweis zu den Zugriffsrechten:

Bitte beachten Sie, dass für die Einsicht und den Download von Rechnungsdokumenten Administratorrechte (oder entsprechende Berechtigungen innerhalb Ihres Accounts) erforderlich sind.