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Los geht's!

Nach Erhalt der Benefits Card kann sich jeder Karteninhaber mit seiner Karte auf https://consumers.pluxee.de/ registrieren. Hier besteht die Möglichkeit, Akzeptanzpartner in seiner Region zu suchen, das aktuelle Kartenguthaben abzufragen und bereits getätigte Transaktionen einzusehen. 

Wenn du deine 5-stellige Wallet-PIN vergessen hast, kannst du sie ganz einfach zurücksetzen. Öffne dazu die Pluxee App und tippe oben rechts auf das Zahnrad-Symbol, um in die Einstellungen zu gelangen. Scrolle nach unten und wähle den Button „Sicherheitscode zurücksetzen“ aus. Dadurch wird dein Mobile Payment einmalig zurückgesetzt. Anschließend kannst du im Zuge der erneuten Aktivierung des Mobile Payments eine neue Wallet-PIN vergeben. Nach dem Zurücksetzen steht dir die Funktion wieder vollständig zur Verfügung, und du kannst deine Pluxee Benefits Card wie gewohnt mobil über Apple Pay oder Google Pay verwenden.

Eine Region bzw. ein regionales Akzeptanzpartnernetzwerk bezeichnet das geografisch begrenzte Gebiet, in dem deine Pluxee Benefits Card eingesetzt werden kann. Seit dem 1. Januar 2022 müssen Gutscheinkarten bestimmte Anforderungen des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetzes (ZAG) erfüllen. Um diese gesetzlichen Vorgaben einzuhalten, ist die Nutzung der Pluxee Benefits Card auf ein festgelegtes regionales Netzwerk von Akzeptanzpartnern beschränkt. In diesem Gebiet kannst du deine Karte bei allen teilnehmenden Restaurants, Geschäften und Partnerbetrieben einsetzen. Eine Übersicht aller Akzeptanzpartner in deiner Region findest du im Pluxee Portal oder direkt in der Pluxee App über die Suchfunktion.

Ja, Pluxee EasyLoad entspricht vollständig den geltenden Datenschutzbestimmungen. Die Lösung wurde so entwickelt, dass alle Mitarbeiterdaten nach den höchsten Sicherheits- und Compliance-Standards verarbeitet. Pluxee EasyLoad nutzt Kombo, eine geprüfte und vertrauenswürdige Integrationsplattform, die sichere Verbindungen zu mehr als 100 HRIS-Systemen herstellt. Sämtliche Datenübertragungen erfolgen verschlüsselt und unterliegen den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR). Damit ist gewährleistet, dass Ihre Informationen jederzeit geschützt, vertraulich und rechtskonform behandelt werden. So können Sie Ihr HR-System bedenkenlos integrieren und von einer effizienten, sicheren Automatisierung profitieren.

Im Pluxee Firmenportal können Sie sowohl Karten schließen als auch Ersatzkarten bestellen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Melden Sie sich im Firmenkundenportal an und öffnen Sie die Mitarbeiterübersicht über den Menüpunkt „Liste anschauen“.
2. Wählen Sie den betreffenden Mitarbeiter aus und klicken Sie auf „Details“, um die zugehörige Karte anzuzeigen.
3. Dort haben Sie die Möglichkeit, die bestehende Karte zu schließen – etwa bei Verlust, Defekt oder Austritt eines Mitarbeiters.
4. Anschließend können Sie direkt über denselben Bereich eine Ersatzkarte bestellen, die automatisch mit dem bisherigen Kontostand und den hinterlegten Daten verknüpft wird.

Nach dem Abschluss des Vorgangs erhalten Sie eine Bestätigungsmail und können den Status der neuen Karte im Portal nachverfolgen.

Wenn Sie keine Bestätigungsmail zur Beladung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst im Dashboard unter dem Bereich "Aktivitäten", ob der Auftrag dort angezeigt wird. Sollte keine Bestellung hinterlegt sein, wurde der Vorgang nicht ordnungsgemäß abgeschlossen. In diesem Fall laden Sie die Bestelldatei bitte erneut im Firmenkundenportal hoch und schließen den Auftrag vollständig ab. Erst nach erfolgreicher Übermittlung und Verarbeitung wird automatisch eine Bestätigungsmail versendet. Überprüfen Sie außerdem Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner, falls die E-Mail versehentlich dort gelandet ist. Nach erfolgreichem Abschluss erscheint die Bestellung im Dashboard mit dem entsprechenden Beladestatus.

Alle Informationen zum Versand Ihrer Bestellung finden Sie hier im eSPI-Portal. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Bestellung → Bestellübersicht → gewünschten Auftrag auswählen → „Detail“ aufklappen.

Dort erhalten Sie eine Übersicht über die Gesamtsumme und das geplante Versanddatum Ihrer Bestellung. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von ca. 5 Werktagen nach dem angegebenen Versanddatum. So können Sie jederzeit nachvollziehen, wann Ihre Restaurant Gutscheine voraussichtlich eintreffen. Sollte sich der Versand verzögern oder Unklarheiten bestehen, können Sie über das Kontaktformular im eSPI-Portal direkt Rückfragen an das Serviceteam stellen.

Mitarbeitende können das Guthaben ihrer Pluxee Benefits Card sofort nach erfolgreicher Beladung nutzen. Damit die Karte aktiv wird, muss sie beim ersten Bezahlvorgang einmalig in ein Kartenlesegerät eingesteckt und die persönliche PIN eingegeben werden. Durch diese erste Transaktion wird die Karte automatisch freigeschaltet. Anschließend können alle weiteren Zahlungen bequem kontaktlos per NFC-Funktion durchgeführt werden. Das Guthaben steht ab dem Moment der Aktivierung in voller Höhe zur Verfügung und kann bei allen teilnehmenden Pluxee Akzeptanzpartnern eingesetzt werden.

Um weitere Nutzer anzulegen, tragen Sie die entsprechenden Daten des neuen Mitarbeiters in Ihre Beladedatei (Excel) ein. Achten Sie darauf, dass alle Pflichtfelder – wie Name, E-Mail-Adresse, Mitarbeiter-ID und gewünschter Beladewert – korrekt ausgefüllt sind. Laden Sie die aktualisierte Datei anschließend im Firmenkundenportal hoch. In der folgenden Zusammenfassung wird Ihnen automatisch angezeigt, dass für diesen Eintrag eine neue Kartenanlage erstellt wird. Überprüfen Sie die Angaben und bestätigen Sie die Neuanlage. Klicken Sie anschließend auf den Button „Nutzer anlegen & Konten beladen“, um den Vorgang abzuschließen. Nach erfolgreicher Verarbeitung wird der neue Nutzer im System hinterlegt und erhält – je nach Einstellung – seine Karte und Zugangsdaten.

Sobald Ihre Karten erfolgreich beladen wurden, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. Diese informiert Sie darüber, dass der Beladungsprozess abgeschlossen ist und das Guthaben den Karten gutgeschrieben wurde. Wenn Sie in der Bestelldatei zusätzlich die E-Mail-Adressen Ihrer Mitarbeitenden hinterlegt haben, erhalten auch diese eine Benachrichtigung, dass ihre Karten nun einsatzbereit sind. Auf diese Weise werden sowohl Sie als Administrator als auch die Karteninhaber zeitgleich über die erfolgreiche Beladung informiert. Der gesamte Bestell- und Beladungsprozess ist damit abgeschlossen, und die Karten können sofort für Zahlungen bei den Pluxee Akzeptanzpartnern verwendet werden.

Dein aktuelles Guthaben kannst du jederzeit ganz einfach einsehen. Logge dich dazu in die Pluxee App ein, um dein Kartenguthaben in Echtzeit sowie alle getätigten Transaktionen zu verfolgen. Alternativ kannst du dich auch im Pluxee Onlineportal anmelden, um dein Guthaben dort abzurufen. Solltest du noch keinen Onlinezugang eingerichtet haben, kannst du dich über das Kontaktformular an den Kundenservice wenden. Außerdem besteht die Möglichkeit, dein Guthaben rund um die Uhr über den automatisierten Sprachservice unter 069 73 996 2222 abzufragen. So hast du jederzeit einen Überblick über deine verfügbaren Mittel – egal, ob über App, Portal oder Telefon.

1. Stell sicher, dass du deine Pluxee Karte zu Apple Pay hinzugefügt hast.
2. An der Kasse sagst du, dass du mit Karte zahlen möchten, checke dein verfügbares Guthaben in der Pluxee App.
3. Öffne deine Apple Wallet (Doppelklick auf die rechte Seitentaste) und halte dein iPhone wie deine Bankkarte an den Bezahlterminal.

Bei Fehlermeldungen bei Standardbestellungen prüfen Sie bitte zunächst, ob alle angezeigten Felder – insbesondere Menge, Gutscheinwert und weitere Pflichtangaben – vollständig und korrekt ausgefüllt sind.

Bei Fehlermeldungen bei personalisierten Bestellungen (Excel-Tabelle) kontrollieren Sie zusätzlich folgende Punkte:

• Ist Ihre Kundennummer korrekt eingetragen?
• Stimmen Scheckmengen und Scheckwerte mit Ihrer gewünschten Bestellung überein?
• Sind alle Pflichtfelder korrekt befüllt und im richtigen Format hinterlegt?

Wenn trotz Prüfung weiterhin Fehler auftreten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kontakt@care.pluxee.de und fügen Sie Ihre Bestelldatei bei. Unser Team unterstützt Sie gerne bei der Fehleranalyse und Korrektur.

Ja, du kannst eine Ware oder Dienstleistung, die du mit deiner Pluxee Benefits Card bezahlt hast, grundsätzlich zurückgeben. Dafür benötigst du deine Pluxee Benefits Card sowie den Rechnungs- oder Einkaufsbeleg des Händlers. Die Rückerstattung erfolgt je nach Akzeptanzpartner entweder als Rückbuchung auf deine Karte oder in Form eines Gutscheins des Händlers. 

Bitte beachte: Eine Barauszahlung ist gesetzlich nicht erlaubt. Welche Option genutzt wird, entscheidet der jeweilige Akzeptanzpartner.

Die Registrierung Ihrer Pluxee Benefits Card erfolgt schnell und unkompliziert über das Pluxee Kartenportal. Halten Sie dafür Ihre Referenznummer sowie Ihren Registrierungscode bereit – beide Angaben finden Sie in Ihrem Begrüßungsschreiben, das Ihrer Karte beiliegt. 

Öffnen Sie das Portal, geben Sie die Daten in die entsprechenden Felder ein und folgen Sie Schritt für Schritt den angezeigten Anweisungen, um Ihr Konto einzurichten. Nach erfolgreicher Registrierung können Sie Ihr Guthaben einsehen, Transaktionen prüfen und Ihre Kartendaten verwalten. 

Sollte es während des Registrierungsprozesses zu Fragen kommen oder Sie Unterstützung benötigen, erreichen Sie unseren Kundenservice Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter 069 73 996 2222.

Um weitere Administratoren anzulegen, klicken Sie im Firmenkundenportal oben in der roten Menüleiste auf „Admins“. Links oberhalb des Suchfeldes finden Sie ein „+“-Symbol, über das Sie einen neuen Administrator hinzufügen können. Füllen Sie anschließend alle Pflichtfelder vollständig aus und speichern Sie die Eingaben. Der neu angelegte Admin erhält danach automatisch einen Aktivierungslink per E-Mail, mit dem er seinen Zugang einrichten kann. Dieser Link ist 48 Stunden gültig. Sollte der Aktivierungslink abgelaufen sein oder nicht funktionieren, nutzen Sie bitte das Kontaktformular, damit wir einen neuen Link für Sie bereitstellen können.

Wenn die kontaktlose Zahlung nicht funktioniert, liegt das meist an Sicherheitsvorgaben, die eine bestimmte Anzahl kontaktloser Zahlungen ohne PIN begrenzen. In solchen Fällen musst du deine Pluxee Benefits Card einmalig in das Kartenlesegerät einstecken und deine vierstellige PIN eingeben, um die Funktion wieder freizuschalten.

Bitte beachte außerdem:

• Ab 50,01 € ist die PIN-Eingabe immer erforderlich.
• Auch bei kleineren Beträgen kann die PIN gelegentlich abgefragt werden, ebenfalls aus Sicherheitsgründen.

Nach der erfolgreichen PIN-Eingabe funktioniert das kontaktlose Bezahlen wieder wie gewohnt bei allen teilnehmenden Akzeptanzpartnern.

Pluxee Easy Load ist eine automatische Schnittstelle zwischen Ihrem HR-System (derzeit unterstützt: Personio, Hibob, Factorial, BambooHR, Remote) und Pluxee. Die Integration ermöglicht es Ihnen, Mitarbeiter-Benefits mit nur einem Klick zu bestellen – ganz ohne manuellen Aufwand. Alle dafür benötigten Mitarbeiterdaten werden direkt und sicher aus Ihrem HR-Tool übernommen. Dadurch entfallen Excel-Uploads, manuelle Eingaben oder fehleranfällige Doppelerfassungen.

Sobald die Integration eingerichtet ist, erkennt Easy Load Änderungen im HR-System automatisch (z. B. neue Mitarbeitende, Austritte oder angepasste Stammdaten) und überträgt diese in Ihr Pluxee Firmenportal. So können Sie Benefits schnell, fehlerfrei und effizient verwalten.

Der kleine Betrag mit der Bezeichnung „GOOGLE *TEMPORARY HOLD“ ist eine vorübergehende Autorisierung, die bei der Einrichtung von Google Pay oder beim ersten mobilen Bezahlvorgang auftreten kann. Damit bestätigt Google, dass deine Pluxee Benefits Card aktiv und gültig ist.

Wichtig: Dieser Betrag wird nicht abgebucht, sondern automatisch wieder gelöscht, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. Er hat keinerlei Einfluss auf dein verfügbares Guthaben und verschwindet nach kurzer Zeit aus deiner Transaktionsübersicht.