FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!

Bei Verlust der Karte, kann ein Ersatz in der Nutzerliste angefordert werden. Hierzu klicken Sie auf die Nutzerliste und wählen den Nutzer aus. Anschließend klicken Sie auf Details, Nutzer bearbeiten und  Ersatzkarte anfordern. Der Karten-PIN-Code kann jederzeit in der Pluxee App aufgerufen werden. Im Falle einer Sperre durch mehrmaliger PIN-Falscheingabe, kann eine Entsperrung durch unseren Konsumentensupport stattfinden. Sollte der PIN-Code nicht abgerufen werden können, dann kann in der Adminstrativen Oberfläche ein Ersatz-Pin angefordert werden.​

Drei Monate vor dem Ablauf der ersten Karte, erscheint ein neuer Reiter "Kartenerneuerung". In diesem Reiter scheinen die Karten auf, welche in den drei nachfolgenden Monaten ablaufen. Hier entscheiden Sie via Klick auf das Auswahlfeld, ob eine Karte erneuert werden soll oder nicht. Bitte beachten Sie, dass geschlossene Konten nicht erneuert werden können (neuen Kartenaccount anlegen mit einer neuen ID). Etwaig anfallende Kosten zur Kartenerneuerung finden Sie unter "Gebühren" in Ihrem Vertrag aufgelistet.

Alle hochgeladenen Aufträge werden täglich um 17 Uhr verarbeitet. Eine Änderung oder Löschung des Auftrags ist bis spätestens 17 Uhr möglich.

Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 15 Werktagen. In Sonderfällen kann die angegebene Lieferzeit abweichen.

Sie haben die Möglichkeit die Daten als Excel- oder CSV-Datei einzuspielen. Hier finden Sie eine Vorlage sowie eine Anleitung zur Beladung via CSV-Datei. 

1.Bestellen Sie die Karten für Ihre Mitarbeitenden im Portal. Navigieren Sie hierzu im Menü zum Punkt „Nutzeranlage und Beladung“ und folgen Sie den Anweisungen.

2.Nach Erhalt der Karten, können Sie via Kundenportal, über den Reiter "Aktivieren", die Konten aktivieren. Dies kann bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen. Danach sind die Konten zur Nutzung einsatzbereit.

3.Sollten Sie die Beladung bisher noch nicht durchgeführt haben (mittels „Nutzeranlage & Beladung“), können Sie dies nachholen: Laden Sie dazu die ausgefüllte Excel Tabelle im Portal hoch. Achten Sie darauf, dass die Spalte „Beladewert €“ ausgefüllt ist.Die Belade- bzw. Bestelldateien werden täglich um 17 Uhr übertragen. Die Beladerechnung erhalten Sie dementsprechend am nächsten Werktag. Kunden die ein Sepa Mandat bei uns hinterlegt haben, erhalten die Beladerechnung ca. 3 Tage vor dem Beladedatum. Nach Zahlungseingang werden die Karten entsprechend beladen und das Guthaben steht den Nutzer:innen am Konto zur Verfügung.

4.Die Mitarbeitenden können die Karten anschließend in vollem Umfang nutzen.

Bitte prüfen Sie, ob Sie sich auf der richtigen Seite befinden und setzen gegebenfalls das Passwort zurück. Sollten der Login weiterhin nicht erfolgreich sein, kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular.

Wenn Sie die gewählte Zahlungsmethode ändern möchten, kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular.

Die Kartenerneuerung findet immer am 13. des Monats vor dem tatsächlichen Ablauf der ersten Karte statt. Eine Änderung ist bis zum 12. des Vormonats möglich.

Klicken Sie im Firmenportal oben auf der roten Menüleiste auf  "Nutzerliste". Anschließend werden Ihnen alle Mitarbeiter Accounts angezeigt. Klicken Sie Rechts auf  "Details" damit alle Daten des Karteninhaberaccounts angezeigt werden. Anschließend auf "Nutzer bearbeiten" klicken. Die Option der Kontoschließung wird unten rechts angezeigt. Wählen Sie ein Datum aus, an dem die Pluxee Benefits Card geschlossen werden soll. Bitte beachten Sie, eine Reaktivierung der Karte ist nach der Schließung nicht mehr möglich. Die damit verbundene Mitarbeiter-ID ist nach Schließung ebenso nicht mehr nutzbar. Bei der Kartensperrung handelt es sich um eine vorübergehende Sperre des Kontos und kann jederzeit wieder aktiviert werden.

Im Monats-Modus werden Ihnen die abgelaufenen Karten für die nächsten 3 Monate gezeigt. Die Änderungen an der Bestellung der Folgekarten kann monatlich bis zum 12. des Vormonats vorgenommen werden. Danach sind die entsprechenden Karten grau hinterlegt. Die Lieferung der Folgekarten erfolgt monatlich.

In Ihren privaten Einstellungen (rechts oben neben Ihrer E-Mailadresse) haben Sie die Möglichkeit weitere Rechnungsadressen unter "Firmen Einstellungen" zu hinterlegen.

Adressänderungen teilen Sie uns bitte schriftlich über das Kontaktformular mit. 

Wenn Karten falsch beladen worden sind, können diese durch das Customer Care Team entladen werden, sofern das Guthaben auf der Karte noch vorhanden ist. Kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular und teilen uns folgende Daten mit: Name, Mitarbeiter-ID sowie den zu entladenden Betrag.

Sie finden das B2B Firmenlastschrift-Mandat im Firmenportal unter „Dokumente“. Bitte tragen Sie im Suchfeld das Wort „SEPA“ ein, damit Ihnen dieses angezeigt wird. Sollte das Formular nicht hinterlegt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Bitte beachten Sie, dass das B2B Firmenlastschrift-Mandat nicht ohne die Bankbestätigung eingerichtet werden kann. Die vollständigen Unterlagen senden Sie uns bitte an kontakt@care.pluxee.de.

Besteht der Wunsch der Gutschriftsverrechnung, teilen Sie uns das bitte schriftlich unter Angabe der Gutschriftsnummer (MGS) über das Kontaktformular mit. Für eine Überweisung des Guthabens teilen Sie uns bitte zusätzlich die Bankverbindung mit.

Sie können den Namen in der Bestelldatei ändern und anschließend im Portal hochladen. Am nächsten Tag wird Ihnen die Änderung im Portal angezeigt. 

Achtung: Eine Ersatzkarte wird nicht automatisch nachbestellt.

Die verschiedenen Rechnungspositionen setzen sich wie folgt zusammen:

Ersatzkarte: Bei Verlust oder Diebstahl der Pluxee Benefits Card wird eine neue Karte bestellt.

Folgekarte: Wenn die Kartengültigkeit abgelaufen ist, kann eine Folgekarte bestellt werden.

Servicegebühr: Eine Gebühr, die pro aktive Karte berechnet wird.

Erstattungs-/Schließungsgebühr: Eine Servicepauschale, die bei der Schließung einer Karte berechnet wird, wenn sich noch Guthaben darauf befindet.

Versandgebühr: Die Kosten für den Versand von Karten.

Bei einer Umfirmierung Ihres Unternehmens benötigen wir ein amtliches Dokument. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@care.pluxee.de und fügen Sie das amtliche Dokument per Anhang hinzu.