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Los geht's!

Bitte informieren Sie uns über Änderungen Ihrer Geschäftsdaten oder einen Wechsel der Verantwortlichkeiten in Ihrem Unternehmen, damit wir Ihre Stammdaten aktuell halten können. Nur wenn uns die richtigen Ansprechpartner vorliegen, können wir Sie zuverlässig über wichtige rechtliche Änderungen, Produktneuheiten und neue Funktionalitäten informieren.

Senden Sie uns Änderungen bitte schriftlich per E-Mail an kontakt@care.pluxee.de . Fügen Sie dabei idealerweise Ihre Kundennummer, den Firmennamen sowie eine kurze Beschreibung der zu ändernden Daten (z. B. neue Ansprechpartner, neue Kontaktdaten, geänderte Anschrift) hinzu. Je nach Umfang der Anpassung – insbesondere bei einer Umfirmierung – kann die Bearbeitung bis zu 15 Werktage dauern.

1. Lade dir die aktuellste Version der Pluxee App, melde dich an oder registriere dich.
2. Klicke auf deine Karte und anschließend auf das Zahnrad.
3. Klicke auf den Button "Hinzufügen zu Apple Wallet" und schließe die Aktivierung ab.

Zum Bezahlen:

• An der Kasse sagst du, dass du mit Karte zahlen möchtest. Checke dafür vorab dein verfügbares Guthaben in deiner Pluxee App, damit die Zahlung nicht abgelehnt wird.
• Öffne deine Apple Wallet, wähle deine Pluxee Benefits Card aus und halte dein iPhone wie deine EC-Karte an das Bezahlterminal an der Kasse – Fertig!

Auf der Apple Watch installierst du deine Pluxee Benefits Card einfach mit Klick auf den Button "Hinzufügen zu Apple Wallet": hier kannst du zusätzlich auch deine Apple Watch auswählen. Schließe die Aktivierung ab. Zum Bezahlen klickst du zweimal auf die Seitentaste, wählst deine Pluxee Karte aus und hältst das Display deiner Watch an das Bezahlterminal bis du einen leisen Piepton hörst.

Damit Zahlungen im Geschäftsalltag effizient und zuverlässig abgewickelt werden können, bietet Pluxee die Möglichkeit, ein SEPA-Firmenlastschriftmandat einzurichten. Dieses Verfahren ermöglicht es, wiederkehrende Zahlungen bequem, sicher und automatisiert vom hinterlegten Geschäftskonto abbuchen zu lassen. Für Firmenkunden bedeutet das: weniger manueller Aufwand, transparente Abläufe und eine vereinfachte Buchhaltung

Einrichtung per E-Mail: 

Um ein SEPA-Firmenlastschriftmandat einzurichten, senden Sie bitte eine kurze E-Mail an: kontakt@care.pluxee.de. Unser Serviceteam stellt Ihnen daraufhin das entsprechende Formular zur Verfügung. Dieses müssen Sie vollständig ausfüllen und von einer vertretungsberechtigten Person unterzeichnen. 

Vorteile des SEPA-Firmenlastschriftmandats: 

Durch die Einrichtung profitieren Sie von einer sicheren, standardisierten Abwicklung Ihrer Zahlungen. Verzögerungen durch vergessene Überweisungen werden vermieden, Ihre Liquiditätsplanung bleibt transparent und Ihre Verwaltung wird entlastet. 

Für Rückfragen oder Unterstützung bei der Einrichtung steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung. Bitte schreiben Sie uns hierzu eine kurze E-Mail an: kontakt@care.pluxee.de 

1. Bestellen Sie die Karten für Ihre Mitarbeitenden im Portal. Navigieren Sie hierzu im Menü zum Punkt „Nutzeranlage und Beladung“ und folgen Sie den Anweisungen.
2. Nach Erhalt der Karten, können Sie via Kundenportal, über den Reiter "Aktivieren", die Konten aktivieren. Dies kann bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen. Danach sind die Konten zur Nutzung einsatzbereit.
3. Sollten Sie die Beladung bisher noch nicht durchgeführt haben (mittels „Nutzeranlage & Beladung“), können Sie dies nachholen: Laden Sie dazu die ausgefüllte Excel Tabelle im Portal hoch. Achten Sie darauf, dass die Spalte „Beladewert €“ ausgefüllt ist.Die Belade- bzw. Bestelldateien werden täglich um 17 Uhr übertragen. Die Beladerechnung erhalten Sie dementsprechend am nächsten Werktag. Kunden die ein Sepa Mandat bei uns hinterlegt haben, erhalten die Beladerechnung ca. 3 Tage vor dem Beladedatum. Nach Zahlungseingang werden die Karten entsprechend beladen und das Guthaben steht den Nutzer:innen am Konto zur Verfügung.
4. Die Mitarbeitenden können die Karten anschließend in vollem Umfang nutzen.

Eine Ersatzkarte können Sie im Firmenkundenportal direkt über die Nutzerliste anfordern. Öffnen Sie dazu die Nutzerliste, wählen Sie den gewünschten Mitarbeitenden aus und klicken Sie auf „Details“, dann auf „Nutzer bearbeiten“ und anschließend auf „Ersatzkarte anfordern“. Die neue Karte wird automatisch bestellt und an die hinterlegte Lieferadresse versendet.

Den Karten-PIN können Karteninhaber jederzeit bequem in der Pluxee App einsehen. Sollte die PIN aufgrund mehrfacher Falscheingabe gesperrt sein, kann unser Konsumentensupport die Karte wieder entsperren. Wenn der PIN-Code nicht über die App abrufbar ist, kann in der administrativen Oberfläche unter dem Reiter „Ersatzkarten“ ein Ersatz-PIN angefordert werden.

Wenn du deine PIN dreimal falsch eingegeben hast, wird deine Pluxee Benefits Card aus Sicherheitsgründen automatisch blockiert. Du kannst sie jedoch ganz einfach selbst in der Pluxee App entsperren: Öffne die App, gehe im Bereich „Wallet“ auf das Zahnrad oben links und wähle „Karten-PIN entsperren“. Nach der kurzen Sicherheitsprüfung wird deine Karte wieder freigeschaltet, und du kannst sie wie gewohnt nutzen.

Wenn du keinen Zugang zur App hast, kannst du über deinen Arbeitgeber einen neuen PIN-Brief anfordern oder dich direkt über das Kontaktformular bei uns melden. Wir unterstützen dich dann bei der Wiederherstellung deiner PIN oder der Entsperrung deiner Karte.

Für die Nutzung des Pluxee Portals und der App ist ein Pluxee Connect Konto erforderlich, das du direkt im Portal der App anlegst. Wenn du das Portal nicht weiter nutzen möchtest, kannst du dein Pluxee Connect Konto bequem selbst löschen. Mit der Löschung werden alle mit dem Konto verbundenen Profildaten unwiderruflich aus unserer Datenbank gelöscht. Dies schließt alle Daten ein, die mit dem Pluxee Connect Konto verknüpft waren und zu deren Aufbewahrung Pluxee nicht gesetzlich verpflichtet ist.

Die uns von deinem Arbeitgeber zur Verfügung gestellten Daten bewahren wir auf, damit du deine Pluxee Benefits Card weiterhin nutzen kannst.

Die Nutzung deines Pluxee Benefits ist unabhängig von einem Pluxee Connect Konto, allerdings hast du ohne das Portal keinen Überblick mehr über deinen Kontostand und die getätigte Transaktionen.

Für Kunden, die ihre Bestellungen über das Online-Bestellsystem im  Firmenkundenportal abwickeln, steht Ihnen ein klar strukturierter Versandprozess zur Verfügung. Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie zunächst eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Sendung an UPS übergeben wurde, bekommen Sie eine separate E-Mail mit Ihrer persönlichen Tracking-Nummer. Diese ermöglicht es Ihnen, den Status Ihrer Lieferung jederzeit nachzuvollziehen.

Alternativ können Sie den Lieferstatus direkt im Firmenkundenportal prüfen:

Bestellung → Bestellübersicht → gewünschten Auftrag auswählen → „+“ aufklappen → UPS-Symbol anklicken.

Sobald Pluxee Deutschland die jeweilige UPS-Trackingnummer vorliegt, wird sie im Firmenkundenportal hinterlegt und zusätzlich per E-Mail an Sie versendet. So haben Sie jederzeit volle Transparenz über den aktuellen Standort Ihrer Lieferung. 

Für die Bestellung der Benefits Card von Pluxee gibt es zwei Möglichkeiten: 

Variante 1) 

Sobald Sie die Zugangsdaten zum Firmenkunden-Portal per E-Mail erhalten haben, können Sie sich im Bestellportal registrieren. Für jede Firma können ein oder mehrere Administratoren angelegt werden, diese können Bestellungen vollständig selbst administrieren. Wenn Sie noch kein Kunde sind, nehmen Sie bitte mit uns hier Kontakt auf: www.pluxee.de/kontakt/

Registrierung für Administratoren: 

Der Administrator für Ihre Pluxee Benefits Card erhält an die von Ihnen mitgeteilte
E-Mailadresse einen Link zur Durchführung der Registrierung. Hier finden Sie das Pluxee Firmenkunden-Portal. Bitte folgen Sie den Anweisungen der Registrierung.

Variante 2) 

Für Unternehmen bis ca. 20 Mitarbeitende registrieren Sie sich am besten im Pluxee-Shop und führen dort die Bestellung der Benefits Card vollständig online durch. 

Hier finden Sie alle Akzeptanzpartner für den Restaurant Gutschein. Noch einfacher finden Sie die Akzeptanzpartner in der "Pluxee App" für iOS und Android. Die Downloadlinks finden Sie auch hier im Footer. 

Da es sich bei dem Guthaben auf Ihrer Pluxee Karte um einen steuerfreien Sachbezug handelt, ist dieses an Ihr aktuelles Arbeitsverhältnis gebunden.

Das sollten Sie beachten:

• Klärung der Nutzungsdauer: Bitte sprechen Sie direkt mit Ihrem ehemaligen Arbeitgeber, um zu erfahren, wie lange Sie die Karte noch nutzen können. Ihr Arbeitgeber legt ein konkretes Schließungsdatum fest und übermittelt dieses an uns.
• Guthaben aufbrauchen: Sie können Ihr Restguthaben bis zum festgelegten Schließungsdatum ganz normal bei allen Akzeptanzpartnern ausgeben. Wir empfehlen Ihnen, das Guthaben rechtzeitig vor diesem Termin vollständig aufzubrauchen.
• Keine Übertragung oder Auszahlung: Eine Übertragung des Guthabens auf eine Karte Ihres neuen Arbeitgebers oder eine Barauszahlung des Restbetrags ist aufgrund gesetzlicher Bestimmungen leider nicht möglich.

Sobald das vom Arbeitgeber festgelegte Datum erreicht ist, wird die Karte automatisch deaktiviert und ein Zugriff auf eventuell verbliebenes Guthaben ist nicht mehr möglich.

Um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter ihre Benefits nahtlos weiter nutzen können, erfolgt die Kartenerneuerung automatisiert. Der Prozess wird systemseitig immer am 13. des Monats vor dem tatsächlichen Ablaufdatum der Karten angestoßen.Das bedeutet für Sie: Sie haben bis zum 12. des Vormonats Zeit, Ihre Nutzerdaten im Portal zu prüfen und anzupassen. Bitte stellen Sie bis zu diesem Stichtag sicher, dass alle Änderungen eingepflegt sind (z. B. das Entfernen ausgetretener Mitarbeiter aus der Liste). Alle Karten, die nach dem 12. weiterhin als aktiv gelistet sind, werden am Folgetag automatisch zur Produktion und Erneuerung beauftragt. Eine spätere Änderung ist für den laufenden Bestellzyklus leider nicht mehr möglich.

Hier erfährst du mehr zur Nutzung und Verwaltung der Pluxee Benefits.

Die Verwaltung und Aufladung Ihres Kartenguthabens obliegt ausschließlich Ihrem Arbeitgeber. Pluxee stellt die technologische Infrastruktur zur Verfügung, wir haben jedoch keinen Einfluss auf den Zeitpunkt oder die Höhe der Gutschriften.

So gehen Sie am besten vor:

1. Guthabenstand prüfen: Werfen Sie zunächst einen Blick in Ihre Pluxee App oder in das Web-Portal, um sicherzustellen, dass die Buchung nicht bereits eingegangen ist (manchmal kann es zu kurzen zeitlichen Verzögerungen in der Anzeige kommen).
2. Intern nachfragen: Sollte das Guthaben tatsächlich fehlen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre zuständige Abteilung (z. B. Personalabteilung oder Lohnverrechnung). Da Ihr Arbeitgeber die Beladungen selbstständig über das Firmenportal steuert, kann nur er Ihnen Auskunft über das geplante Ladedatum, das Ladeintervall sowie die vereinbarte Ladesumme geben.

Sie finden mittig auf Ihrem Restaurant Gutschein bis wann der jeweiligen Gutschein gültig ist. An diesen Zeitraum ist die Einlösung der Gutscheine gemäß den gesetzlichen Vorgaben gebunden.

Die Wiederaufladung Ihrer Pluxee Benefits Card als Prepaidkarte wird von Ihrem Arbeitgeber in Auftrag gegeben. Über eine Wiederaufladung Ihrer Karte werden Sie per E-Mail informiert, sofern uns Ihre E-Mailadresse vorliegt. 

Nein, bei der Benefits Card handelt es sich um eine Prepaidkarte (Guthaben- oder Debitkarte). Sie können nur über das aktuell vorhandene Kartenguthaben verfügen. 

Sie finden das B2B Firmenlastschrift-Mandat im Firmenportal unter „Dokumente“. Bitte tragen Sie im Suchfeld das Wort „SEPA“ ein, damit Ihnen dieses angezeigt wird. Sollte das Formular nicht hinterlegt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Bitte beachten Sie, dass das B2B Firmenlastschrift-Mandat nicht ohne die Bankbestätigung eingerichtet werden kann. Die vollständigen Unterlagen senden Sie uns bitte an kontakt@care.pluxee.de.

Hier erfährst du mehr zur Nutzung und Verwaltung der Pluxee-Produkte.

Damit Rechnungen und Lieferungen Sie weiterhin reibungslos erreichen, können Sie uns Adressänderungen ganz bequem und direkt über das Firmenkundenportal mitteilen. Eine schriftliche Mitteilung per Post ist nicht notwendig.

So gehen Sie vor:

• Kontaktformular nutzen: Loggen Sie sich in das Portal ein und öffnen Sie das Kontaktformular.
• Betreff wählen: Wählen Sie im Drop-down-Menü den passenden Betreff aus, beispielsweise „Adressänderung“ oder „Firmenanschrift aktualisieren“.
• Daten eingeben: Tragen Sie bitte Ihre neue Adresse vollständig in das Textfeld ein. Achten Sie darauf, dass Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort korrekt angegeben sind.
• Absenden & Bestätigung: Nach dem Absenden wird Ihr Anliegen an unser Team übermittelt. Wir prüfen die Angaben und pflegen die Änderung im System ein. Sobald die Aktualisierung erfolgreich abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

So stellen Sie sicher, dass Ihre Unternehmensdaten in unseren Systemen stets aktuell bleiben.

Hier erfährst du mehr zur Nutzung und Verwaltung der Pluxee Produkte.

Die Rückgabe und Gutschrift von Pluxee Restaurant Gutscheinen ist ausschließlich über Ihren Arbeitgeber möglich, da dieser der vertragliche Ansprechpartner der Pluxee Deutschland GmbH ist. Bitte wenden Sie sich daher immer zuerst an Ihre Personalabteilung oder den zuständigen HR-/Benefits-Kontakt in Ihrem Unternehmen. 

Wichtige Hinweise: 

• Eine direkte Rückgabe an Pluxee durch Mitarbeiter: innen ist leider nicht möglich.
• Ob und in welchem Umfang eine Erstattung erfolgt, hängt von den individuellen Vereinbarungen zwischen Ihrem Arbeitgeber und Pluxee ab. 

Falls Sie sich unsicher sind, empfiehlt es sich, direkt bei Ihrem Arbeitgeber nachzufragen. Sollte dieser zusätzliche Informationen benötigen, steht unser Kundenservice selbstverständlich unterstützend zur Verfügung. Hier finden Sie unsere Kontaktübersicht.  

Hier erfährst du mehr zur Nutzung und Verwaltung der Pluxee-Produkte.