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Los geht's!

Die aktuellen Akzeptanzpartner können Sie über https://consumers.pluxee.de/ abrufen, oder einfach die Pluxee App herunterladen.

Als Firmenkunde von Pluxee für die Benefits Card haben Sie jederzeit die Möglichkeit, auf Ihre Rechnungsdokumente zuzugreifen. Damit stellen wir sicher, dass Ihre Buchhaltung stets alle relevanten Unterlagen vollständig und fristgerecht zur Verfügung hat.

Die einfachste Möglichkeit ist der direkte Abruf über unser Online-Portal:

1. Login: Melden Sie sich im Firmenkundenportal an.
2. Bereich auswählen: Navigieren Sie zum Bereich „Rechnungen & Dokumente“. dort finden Sie eine Übersicht aller bereits ausgestellten Belege.
3. Download: Über die integrierte Funktion können Sie die gewünschte Rechnungskopie direkt als PDF abrufen und herunterladen.

Wichtiger Hinweis zu den Zugriffsrechten:

Bitte beachten Sie, dass für die Einsicht und den Download von Rechnungsdokumenten Administratorrechte (oder entsprechende Berechtigungen innerhalb Ihres Accounts) erforderlich sind.

Ein Dauerauftrag spart Ihrer Personalabteilung monatlichen Aufwand und stellt sicher, dass Ihre Mitarbeitenden ihre Benefits  pünktlich erhalten.

Schritt-für-Schritt-Anleitung im eSPI Bestellsystem:

• Anmeldung: Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im eSPI Bestellsystem an.
• Navigation: Öffnen Sie den Bereich „Bestellungen“ oder „Daueraufträge“.
• Definition des Auftrags: Hier haben Sie die Möglichkeit, die regelmäßige Bestellung oder Aufladung festzulegen.
  • Betrag: Geben Sie den gewünschten Betrag pro Mitarbeiter (oder Gesamtbetrag) ein.
  • Intervall: Wählen Sie das gewünschte Intervall, z. B. monatlich oder vierteljährlich.
• Bestätigung: Überprüfen Sie anschließend alle Angaben sorgfältig und bestätigen Sie die Einrichtung.

Verwaltung und Flexibilität:

Ihr Dauerauftrag wird dann automatisch zum gewählten Zeitpunkt ausgeführt. Sollten sich Ihre Anforderungen ändern, können Sie bestehende Aufträge jederzeit im System anpassen, pausieren oder löschen.

Wenn Ihr Aktivierungs- oder Registrierungslink nicht mehr funktioniert, liegt das in der Regel an den Sicherheitsbestimmungen: Aus Sicherheitsgründen ist der Link nur für einen begrenzten Zeitraum gültig. Dies schützt Ihre Daten davor, dass Unbefugte Zugriff auf Ihr Konto erhalten.

So erhalten Sie einen neuen Link:

Wenn der Link abgelaufen oder nicht mehr aktiv ist, können Sie sich einfach an unseren Kundenservice wenden.

1. Kontaktweg: Nutzen Sie dazu das Kontaktformular auf unserer Website.
2. Angaben: Geben Sie Ihre Kundendaten (z. B. Kartennummer, Name, E-Mail-Adresse) an, damit wir Sie eindeutig identifizieren können.
3. Lösung: Unser Serviceteam sendet Ihnen anschließend einen neuen Aktivierungslink.

Ihr Vorteil: So stellen wir sicher, dass Ihr Zugang schnell und sicher wieder funktioniert und Sie Ihre Registrierung oder Kontoaktivierung problemlos abschließen können.

Restaurant Gutscheine sind steuerbegünstigte Sachbezüge, deren Gültigkeit gesetzlichen Vorgaben unterliegt. Die Einhaltung der Frist ist daher essenziell.

So finden Sie das Gültigkeitsdatum:

Die Einlösefrist Ihrer Restaurant Gutscheine ist direkt mittig auf dem Gutschein angegeben. Dort finden Sie das Gültigkeitsdatum, bis zu dem der jeweilige Gutschein eingelöst werden kann.

Rechtliche Konsequenzen bei Ablauf:

• Gültigkeit: Nach Ablauf dieses Datums verliert der Gutschein gemäß den gesetzlichen Vorgaben seine Gültigkeit.
• Ausschluss: Eine nachträgliche oder verspätete Einlösung ist aus steuerrechtlichen Gründen nicht zulässig.

Empfehlung:

Bitte achten Sie daher darauf, Ihre Gutscheine rechtzeitig in einem der teilnehmenden Restaurants oder Partnerbetriebe einzulösen. So stellen Sie sicher, dass Sie den vollen Wert Ihrer Gutscheine innerhalb der vorgesehenen Frist nutzen können. 

Bei Fehlermeldungen bei Standardbestellungen prüfen Sie bitte zunächst, ob alle angezeigten Felder – insbesondere Menge, Gutscheinwert und weitere Pflichtangaben – vollständig und korrekt ausgefüllt sind.

Bei Fehlermeldungen bei personalisierten Bestellungen (Excel-Tabelle) kontrollieren Sie zusätzlich folgende Punkte:

• Ist Ihre Kundennummer korrekt eingetragen?
• Stimmen Scheckmengen und Scheckwerte mit Ihrer gewünschten Bestellung überein?
• Sind alle Pflichtfelder korrekt befüllt und im richtigen Format hinterlegt?

Wenn trotz Prüfung weiterhin Fehler auftreten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kontakt@care.pluxee.de und fügen Sie Ihre Bestelldatei bei. Unser Team unterstützt Sie gerne bei der Fehleranalyse und Korrektur.

Gutscheinkarten als Sachbezug

Vom 1. Januar 2022 an müssen Gutscheinkarten auch Kriterien erfüllen, die das Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG) vorgibt. Dies hat das BMF-Schreiben im April 2021 klargestellt. Als Sachbezug gelten demnach Gutscheinkarten, die ausschließlich zum Bezug von Waren oder Dienstleistungen berechtigen.

Regionales Akzeptanzpartnernetzwerk

Der Sachbezug ist gesetzlich klarer geregelt. Das Akzeptanzparternetzwerk wird ab 2022 regional. Die Benefits Card von Pluxee zählt zur Kategorie „begrenztes Netzwerk“. Dies bedeutet, dass die Karte ausschließlich in einem regionalen Akzeptanzpartnernetzwerk genutzt werden darf.

Damit bleibt der Sachbezug innerhalb der Sachbezugsfreigrenze von 50 Euro pro Monat und Mitarbeiter für Arbeitnehmer und Arbeitgeber steuerfrei. Pluxee Kunden profitieren auch nach der Umstellung vom größten Akzeptanzpartner Netzwerk.

Wie erfolgt die Umstellung auf ein regionales Netzwerk

Seit dem 1. Januar 2022 hat Pluxee (ex. Sodexo BRS) die Benefits Card Ihrer Mitarbeiter automatisch einer optimalen Einkaufsregion zugeordnet. Dort ist die Benefits Card bei unseren regionalen Akzeptanzpartnern einsetzbar. Die automatische Voreinstellung der Region kann von Ihren Mitarbeitern einmalig selbst angepasst und ihrem Einkaufsverhalten entsprechend optimiert werden.

Die Benefits Card ist ohne Unterbrechung nutzbar, dass Guthaben auf der Karte bleibt nach der Umstellung selbstverständlich erhalten. Ein Austausch der Benefits Card ist nicht notwendig. 

Unsere Pluxee App findest du im Apple App Store und im Google Play Store. 

In der App siehst du deinen aktuellen Guthabenstand, sowie all deine Transaktionen, du findest Akzeptanzpartner in der Nähe, profitierst von exklusiven Angeboten und kannst dank mobilem Bezahlen deinen Pluxee Benefit auch einfach am Handy nutzen. 

Mehr Informationen zur Registrierung in der Pluxee App.

Nach Erhalt der Benefits Card kann sich jeder Karteninhaber mit seiner Karte auf https://consumers.pluxee.de/ registrieren. Hier besteht die Möglichkeit, Akzeptanzpartner in seiner Region zu suchen, das aktuelle Kartenguthaben abzufragen und bereits getätigte Transaktionen einzusehen. 

Sie finden mittig auf Ihrem Restaurant Gutschein bis wann der jeweiligen Gutschein gültig ist. An diesen Zeitraum ist die Einlösung der Gutscheine gemäß den gesetzlichen Vorgaben gebunden.

Eine Rückgabe der Restaurant Gutscheine ist bis zum 30.06. des Folgejahres und nur über den Arbeitgeber möglich. Bitte beachten Sie, dass bei einer Rückgabe nicht der volle Scheckwert erstattet werden kann. Ebenso ist ein Umtausch 1:1 leider nicht möglich.

Eine Rückgabe der Restaurant Gutscheine ist stets mit zusätzlichem Aufwand verbunden und wird deshalb gesondert in Rechnung gestellt.

Falls Sie Fragen zu einer Rechnung oder einer Gutschrift haben, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung. Um Ihr Anliegen effizient bearbeiten zu können, beachten Sie bitte folgende Hinweise zur Kontaktaufnahme:

Zentraler Kontaktweg:

• Bitte wenden Sie sich per E-Mail an kontakt@care.pluxee.de .
• Geben Sie die Rechnungs- oder Gutschriftsnummer unbedingt im Betreff und im Nachrichtentext an.

Damit unser Team Ihr Anliegen direkt zuordnen kann, sind folgende Angaben hilfreich:

• Kundennummer und Firmenname
• Abrechnungszeitraum und der betroffene Betrag
• Ein Ansprechpartner mit einer Rückrufnummer
• Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Tipps für die Kommunikation:

• Anhänge: Fügen Sie relevante Unterlagen, wie zum Beispiel die betreffende PDF-Rechnung, als Anhang bei.
• Bestehende Vorgänge: Antworten Sie idealerweise direkt auf die letzte E-Mail eines bestehenden Falls, damit der Nachrichtenverlauf erhalten bleibt.
• Mehrere Belege: Listen Sie bitte alle betroffenen Nummern übersichtlich auf.

Wichtiger Sicherheitshinweis:

Bitte senden Sie aus Sicherheitsgründen keine sensiblen Kartendaten mit. Unser Team prüft Ihr Anliegen sorgfältig und meldet sich zeitnah bei Ihnen zurück.

Sollte Ihre Lieferung der Restaurant Gutscheine nicht wie erwartet bei Ihnen eingetroffen sein, leiten wir umgehend eine Prüfung für Sie ein.

So melden Sie den Vorfall:

• Kontaktweg: Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular im Bestellsystem eSPI im Firmenkundenportal.
• Erforderliche Daten: Geben Sie unbedingt Ihre Kundennummer und die Auftragsnummer an. Nur so können wir Ihre Bestellung eindeutig zuordnen und schnell bearbeiten.
• Problembeschreibung: Beschreiben Sie kurz den Sachverhalt, zum Beispiel ob die Lieferung unvollständig ist oder gar nicht eingetroffen ist.

So geht es nach Ihrer Meldung weiter:

Unser Serviceteam prüft anschließend den Lieferstatus und setzt sich bei Bedarf direkt mit dem Versanddienstleister in Verbindung. Sie erhalten zeitnah eine Rückmeldung zum weiteren Vorgehen.

Falls erforderlich, veranlassen wir eine Ersatzlieferung, damit sichergestellt ist, dass Ihre Gutscheine zuverlässig bei Ihnen ankommen.

Wenn du deine Pluxee Wallet PIN vergessen hast, ist derzeit ein einfacher Workaround über die Neuinstallation der App notwendig, um eine neue PIN festzulegen.

Schritt-für-Schritt zur neuen PIN:

1. Deinstallation: Du musst derzeit die Pluxee App zunächst deinstallieren.
2. Neuinstallation: Lade die App anschließend neu aus dem App Store herunter.
3. Neuer Login: Öffne danach die App und melde dich mit deinen bekannten Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) wieder an.
4. Neue PIN festlegen: Beim erneuten Login wirst du aufgefordert, eine neue Wallet-PIN festzulegen.

Diese neue PIN ersetzt die alte PIN und ermöglicht dir wieder den vollen Zugriff auf dein Konto sowie alle Funktionen der App.

Bitte beachte, dass es sich hierbei um eine temporäre Lösung handelt. Wir arbeiten bereits an einer komfortableren Möglichkeit, wie du deine Wallet-PIN direkt in der App zurücksetzen kannst.

Um den Wert Ihrer Restaurant Gutscheine effizient zu verwalten und an aktuelle Gegebenheiten anzupassen, bietet Pluxee eine komfortable Lösung an.

Vorteile des Abo-Modells:

• Automatische Anpassung: Wir empfehlen die Nutzung unseres Abo-Modells. Damit wird der maximale Gutscheinwert automatisch und jährlich gemäß den aktuellen lohnsteuerlichen Richtlinien angepasst.
• Rechtssicherheit: So stellen Sie sicher, dass Ihre Gutscheine stets den gesetzlichen Vorgaben entsprechen.
• Zeitersparnis: Sie haben keinen manuellen Anpassungsaufwand bei gesetzlichen Änderungen.

Für die Anpassung benötigen wir eine schriftliche Mitteilung von Ihnen:

1. Kontakt: Senden Sie bitte eine E-Mail an kontakt@care.pluxee.de.
2. Erforderliche Angaben: Geben Sie Ihre Kundennummer, den Firmennamen sowie den gewünschten Anpassungsumfang an.

Unser Team kümmert sich anschließend um die Aktualisierung Ihrer Daten und bestätigt Ihnen die erfolgreiche Änderung per E-Mail.

Nein, bei der Benefits Card handelt es sich um eine Prepaidkarte (Guthaben- oder Debitkarte). Sie können nur über das aktuell vorhandene Kartenguthaben verfügen. 

Änderungen können Sie bis 22:00 Uhr am gleichen Tag an Ihrer Bestellung / Beladung vornehmen. Nach 22:00 Uhr ist Ihre Bestellung/Beladung von uns aufgenommen und kann nicht mehr verändert werden.

Bei einem SEPA MANDAT mit hinterlegtem Wunschbeladedatum können Sie bis zu 3 Arbeitstage vor dem gewünschten Beladedatum Änderungen vornehmen bzw. Beladungen löschen. 

Mit einem Arbeitgeberwechsel endet die Nutzungsmöglichkeit der Pluxee Benefits Card Prepaidkarte automatisch. Die Dauer der Nutzung der Karte nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses ist mit Ihrem Arbeitgeber zu klären, bzw. dieser gibt Pluxee ein Schließungsdatum der Karte vor. Bis dahin kann das Guthaben ausgegeben werden. 

Wenn deine Pluxee Karte nicht mehr auffindbar ist oder nicht mehr funktioniert, solltest du umgehend handeln, um deine Benefits zu sichern.

1. Karte sofort sperren:

Um eine unbefugte Nutzung zu verhindern, solltest du die Karte unverzüglich sperren. Dies kannst du jederzeit über folgende Wege selbst tun:

• Pluxee App: Direkt in deiner mobilen Anwendung.
• Pluxee Consumerportal: Über den Login für Karten- oder Gutschein-Nutzer.
• Service-Hotline: Über die automatisierte Nummer 069 73 996 2222.

Sicherheit deines Guthabens:

Keine Sorge: Dein Guthaben bleibt durch die Sperrung vollständig geschützt und geht nicht verloren.

2. Ersatzkarte bestellen:

Da für die Ausstellung einer neuen Prepaidkarte Kosten entstehen, kann eine Ersatzkarte ausschließlich dein Arbeitgeber über das Firmenkundenportal bestellen.

Weiternutzung:

Sobald die neue Karte bei dir eingetroffen ist, steht dir dein vorhandenes Guthaben sofort wieder zur Verfügung und du kannst es wie gewohnt weiter nutzen.