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Los geht's!

Dein aktuelles Guthaben kannst du jederzeit ganz einfach und sicher einsehen. Wir stellen dir hierfür verschiedene, flexible Wege zur Verfügung:

1.  Digitale Abfrage (24/7 in Echtzeit)

A. Über die Pluxee App (Empfohlen):

• Echtzeit: Logge dich in die Pluxee App ein, um dein Kartenguthaben in Echtzeit sowie alle getätigten Transaktionen zu verfolgen. Die App bietet den schnellsten und detailliertesten Überblick.

B. Über das Pluxee Onlineportal:

• Alternativ: Alternativ kannst du dich auch im Pluxee Onlineportal anmelden, um dein Guthaben dort abzurufen.

Kein Onlinezugang?

• Solltest du noch keinen Onlinezugang eingerichtet haben, kannst du dich über das Kontaktformular an den Kundenservice wenden, der dir bei der Registrierung hilft.

2. Telefonische Abfrage (Rund um die Uhr)

• Automatisierter Service: Außerdem besteht die Möglichkeit, dein Guthaben rund um die Uhr über den automatisierten Sprachservice unter 069 73 996 2222 abzufragen.

So hast du jederzeit einen Überblick über deine verfügbaren Mittel – egal, ob über App, Portal oder Telefon.

Mit deiner Pluxee Benefits Card genießt du volle Freiheit bei der Nutzung deines Guthabens. Es gibt kein festes Tageslimit.

Deine Nutzungsmöglichkeiten:

• Eigene Entscheidung: Du entscheidest selbst, wann und in welcher Höhe du dein verfügbares Guthaben einsetzen möchtest.
• Ansparen: Du kannst dein Guthaben bei Bedarf auch ansparen.
• Guthabenerhalt: Nicht verbrauchtes Guthaben bleibt auf deiner Karte erhalten und kann zu einem späteren Zeitpunkt genutzt werden, sofern es innerhalb der jeweiligen Gültigkeitsdauer liegt.

Bitte beachte jedoch zwei wichtige Punkte: 

1. Dein Arbeitgeber kann gegebenenfalls bestimmte Nutzungsrichtlinien oder monatliche Höchstbeträge für Aufladungen festgelegt haben.
2. Diese Informationen findest du in deinen Unterlagen oder direkt im Onlineportal unter den Kartendetails.

Du hast verschiedene Möglichkeiten, deine Kontobewegungen sicher und detailliert zu verfolgen, um jederzeit den Überblick über deine Kartennutzung zu behalten. 

Einsicht über die Pluxee App: 

• Login: Logge dich in die Pluxee App ein, um dein Guthaben in Echtzeit sowie alle getätigten Transaktionen einzusehen.
• Übersicht: Im Bereich "Alle Transaktionen" findest du eine vollständige Auflistung deiner Zahlungen, Aufladungen und eventuellen Rückbuchungen.
• Funktionen: Dort kannst du nach Datum oder Betrag filtern und dir bei Bedarf einen Kontoauszug per E-Mail zusenden lassen. 

Einsicht über das Pluxee Portal: 

• Alternative: Falls du lieber über den Browser arbeitest, kannst du deine Transaktionen auch im Onlineportal einsehen.

Wenn du deine Pluxee Benefits Card verlegt hast oder sie unbefugt genutzt werden könnte, kannst du sie sofort und bequem selbst sperren.

Die Temporäre Sperre (Self-Service):

Die temporäre Sperrung ist ideal, wenn du deine Karte verlegt hast und weißt, dass sie bald wieder auftauchen wird.

• So funktioniert es: Du kannst deine Pluxee Karte jederzeit selbst sperren – entweder in der Pluxee App oder im Pluxee Onlineportal.
• Schritte: Öffne dazu den Bereich „Wallet“, klicke auf das Zahnrad-Symbol und wähle die Option „Karte temporär sperren“ aus.
• Wirkung: Während die Karte gesperrt ist, können keine Zahlungen durchgeführt werden.
• Entsperrung: Möchtest du sie wieder freischalten, nutzt du einfach denselben Button zum Entsperren.

Die Dauerhafte Sperre und Neubestellung:

Wenn du deine Karte nicht wiederfindest oder sie gestohlen wurde, ist eine dauerhafte Sperre und die Bestellung einer Ersatzkarte notwendig.

• Sperrung über Support: Alternativ zur App kannst du deine Karte auch über den Pluxee Support oder deinen Arbeitgeber sperren lassen.
• Ersatzkarte: In diesem Fall bitte deinen Arbeitgeber, eine Ersatzkarte für dich zu bestellen. Nur die Administratoren deines Unternehmens können den Bestellprozess für eine neue Karte auslösen.

Wichtig: Melde den Verlust umgehend, um dein Guthaben zu schützen. Das verbleibende Guthaben wird auf die neue Ersatzkarte übertragen.

Es ist ärgerlich, aber kommt vor: Wenn du deine Anmeldedaten für das Pluxee Portal vergessen hast, gibt es einfache Wege, dein Passwort zurückzusetzen.

Option 1: Passwort über die E-Mail-Adresse zurücksetzen (Standard)

Der schnellste Weg, um wieder Zugriff zu erhalten, ist das Zurücksetzen über deine hinterlegte E-Mail-Adresse:

1. Zur Anmeldung gehen: Gehe auf den Button "Anmeldung" oben rechts im Pluxee-Portal.
2. E-Mail eingeben: Gib deine registrierte E-Mail-Adresse ein.
3. Zurücksetzen: Im nächsten Schritt kannst du dein Passwort zurücksetzen. Du erhältst dann einen Link per E-Mail, um ein neues Passwort festzulegen.

Option 2: Rücksetzung per Handynummer (Backup)

Wenn du dich nicht mehr an die verwendete E-Mail-Adresse erinnerst, kannst du eine hinterlegte Backup-Option nutzen:

• Code anfordern: Wenn du bei der Registrierung eine Handynummer als Backup angegeben hast, kannst du dir einen Code dorthin schicken lassen, um dein Konto zu verifizieren.

Option 3: Support kontaktieren (Wenn alles fehlschlägt)

Sollten beide Möglichkeiten für dich nicht funktionieren, weil du z.B. die E-Mail-Adresse oder die Handynummer nicht mehr nutzt, kontaktiere bitte den Support:

• Kontaktformular: Kontaktiere uns über das Kontaktformular
• Wichtige Angabe: Gib im Feld "Nachricht" auch deine Referenznummer an (diese findest du auf deinem Pluxee Begrüßungsschreiben). Dies beschleunigt die manuelle Überprüfung deiner Identität durch unseren Kundenservice.

Ein Pluxee Connect Konto ist die Voraussetzung, um das Portal und die App zu nutzen. Wenn du diese digitalen Services nicht mehr in Anspruch nehmen möchtest, kannst du dein Konto jederzeit selbst löschen.

Auswirkungen der Löschung:

• Datenlöschung: Mit der Löschung werden alle mit dem Konto verbundenen Profildaten unwiderruflich aus unserer Datenbank entfernt. Davon ausgenommen sind lediglich Daten, zu deren Aufbewahrung Pluxee gesetzlich verpflichtet ist.
• Arbeitgeberdaten: Die uns von deinem Arbeitgeber zur Verfügung gestellten Basisdaten bewahren wir weiterhin auf, damit die Nutzung deiner Pluxee Benefits Card technisch möglich bleibt.

Nutzung deiner Benefits ohne Konto:

Es ist wichtig zu wissen, dass die Verwendung deiner Pluxee Benefits unabhängig von einem Pluxee Connect Konto funktioniert. Du kannst deine Karte also weiterhin wie gewohnt einsetzen. Allerdings ergeben sich durch die Löschung folgende Einschränkungen:

• Du hast keinen digitalen Überblick mehr über deinen aktuellen Kontostand.
• Du kannst deine getätigten Transaktionen nicht mehr online einsehen.

Den Löschvorgang kannst du direkt und bequem in den Einstellungen deines Kontos im Portal oder in der App vornehmen.

Damit Sie alle Funktionen der Pluxee App – wie die Guthabenanzeige, die Kartennutzung oder Ihre Transaktionsübersicht – uneingeschränkt nutzen können, muss Ihr mobiles Endgerät bestimmte technische Mindestanforderungen erfüllen.

Erforderliche Betriebssysteme:

• Android-Geräte: Mindestens Android 7 oder eine neuere Version.
• Apple-Geräte (iPhone, iPad): Mindestens iOS 15 oder eine neuere Version.

Wichtige Hinweise zur Sicherheit und Kompatibilität:

• Veraltete Systeme: Ältere Betriebssysteme werden aus Sicherheitsgründen und zur Gewährleistung der Kompatibilität nicht mehr unterstützt. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone oder Tablet auf dem aktuellen Stand ist.
• Downloads & Updates: Sie können die App jederzeit im Google Play Store oder Apple App Store herunterladen. Wir empfehlen, die App regelmäßig zu aktualisieren, um von den neuesten Verbesserungen und Sicherheitsfeatures zu profitieren.

Ob die Pluxee App auf deinem Huawei-Gerät funktioniert, hängt maßgeblich vom installierten Betriebssystem und dem Zugriff auf App-Stores ab. Aktuell ist die App offiziell im Google Play Store (Android) und im Apple App Store (iOS) verfügbar.

Zwei Szenarien für Huawei-Nutzer:

• Huawei mit Android: Wenn dein Smartphone noch mit einem Android-Betriebssystem läuft, kannst du die App wie gewohnt aus dem Google Play Store herunterladen und nutzen.
• Huawei mit HarmonyOS: Bei neueren Geräten mit HarmonyOS ist die Installation aktuell nicht möglich, da dieses Betriebssystem den Google Play Store nicht unterstützt.

Die Lösung: Das Web-Portal

Wenn du die App aufgrund deines Betriebssystems nicht nutzen kannst, steht dir eine vollwertige Alternative zur Verfügung:

• Nutze jederzeit das Pluxee Onlineportal im Browser deines Smartphones.
• Dort kannst du wie gewohnt dein Guthaben einsehen, sämtliche Transaktionen prüfen und deine Kartendaten verwalten.

Pluxee arbeitet bereits an Lösungen, um die App zukünftig auch für weitere Betriebssysteme bereitzustellen.

Sobald dir dein Willkommensbrief von Pluxee vorliegt, kannst du deinen persönlichen Zugang einrichten. Dies ist sowohl über das Pluxee Portal als auch über die Pluxee App möglich.

Schritt-für-Schritt zur Registrierung:

1. Plattform wählen: Öffne das Portal im Browser oder lade die Pluxee App im App Store (iOS) bzw. Google Play Store (Android) herunter.
2. Zugangsdaten nutzen: Verwende deinen persönlichen Registrierungscode und deine Referenznummer aus dem Begrüßungsschreiben.
3. Einrichtung abschließen: Folge den angezeigten Schritten, um dein Konto final einzurichten.

Funktionen nach der Anmeldung:

Nach der erfolgreichen Registrierung stehen dir alle digitalen Funktionen zur Verfügung: Du kannst dein Guthaben einsehen, sämtliche Transaktionen prüfen und alle weiteren Features nutzen.

Wichtige Hinweise:

• Fehlender Willkommensbrief: Falls du dein Begrüßungsschreiben nicht mehr finden kannst, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular. Wir senden dir die benötigten Daten gerne erneut zu.
• Besonderheit Restaurant Gutscheine: Eine Registrierung für den Pluxee Restaurant Gutschein ist nicht erforderlich.

Um dein Konto im Pluxee Portal oder in der Pluxee App zu aktivieren, benötigst du spezielle Zugangsdaten, die dir bei Erhalt deiner Karte mitgeteilt wurden.

Hier findest du den Code:

• Willkommensbrief: Deinen persönlichen Registrierungscode findest du gemeinsam mit deiner Registrierungsnummer in deinem Willkommensbrief von Pluxee.
• Zeitpunkt: Diesen Brief hast du bei der erstmaligen Ausgabe deiner Karte erhalten.

Was tun, wenn der Brief oder Code fehlt?

Solltest du den Brief nicht mehr zur Hand haben oder der Code nicht mehr auffindbar sein, gibt es einen einfachen Weg, diesen erneut zu erhalten:

1. Kontakt mit uns aufnehmen: Kontaktiere uns ganz einfach über das Kontaktformular.

2. Notwendige Angaben: Gib dort bitte deinen vollständigen Namen, den Arbeitgeber sowie – falls vorhanden – deine Kartennummer an.

3. Zusendung: Unser Serviceteam sendet dir deinen Registrierungscode anschließend erneut zu, damit du den Zugang problemlos einrichten kannst.

Wenn du deine 5-stellige Wallet-PIN vergessen hast, kannst du sie ganz einfach und direkt in der Pluxee App zurücksetzen, ohne die App neu installieren zu müssen.

Schritt-für-Schritt zum Zurücksetzen des Sicherheitscodes:

1. Einstellungen öffnen: Öffne dazu die Pluxee App und tippe oben rechts auf das Zahnrad-Symbol, um in die Einstellungen zu gelangen.
2. Zurücksetzen wählen: Scrolle nach unten und wähle den Button „Sicherheitscode zurücksetzen“ aus.
3. Mobile Payment zurücksetzen: Dadurch wird dein Mobile Payment einmalig zurückgesetzt.
4. Neue PIN vergeben: Anschließend kannst du im Zuge der erneuten Aktivierung des Mobile Payments eine neue Wallet-PIN vergeben.

Wiederaufnahme der Funktion:

Nach dem Zurücksetzen steht dir die Funktion wieder vollständig zur Verfügung, und du kannst deine Pluxee Benefits Card wie gewohnt mobil über Apple Pay oder Google Pay verwenden.

Pluxee Easy Load ist eine automatische Schnittstelle zwischen Ihrem bestehenden HR-System und Pluxee. Diese Integration ermöglicht es Ihnen, Mitarbeiter-Benefits mit nur einem Klick zu bestellen.

Unterstützte HR-Systeme:

Aktuell unterstützt die Schnittstelle unter anderem folgende Systeme:

• Personio und Hibob
• Factorial und BambooHR
• Remote

So funktioniert die Integration:

Sobald die Verbindung eingerichtet ist, übernimmt Pluxee Easy Load die Arbeit im Hintergrund:

• Datenübernahme: Alle benötigten Mitarbeiterdaten werden direkt und sicher aus Ihrem HR-Tool übernommen.
• Synchronisierung: Die Schnittstelle erkennt Änderungen im HR-System automatisch – zum Beispiel neue Mitarbeitende, Austritte oder angepasste Stammdaten – und überträgt diese in Ihr Pluxee Firmenkundenportal.

Ihre Vorteile im Überblick:

• Keine Doppelerfassungen: Excel-Uploads oder manuelle Eingaben gehören der Vergangenheit an.
• Fehlerfreiheit: Durch den Wegfall manueller Schritte werden fehleranfällige Prozesse vermieden.
• Effizienz: Sie verwalten Ihre Benefits schnell, fehlerfrei und sparen wertvolle Zeit in der Administration.

Ja, Pluxee EasyLoad entspricht vollständig den geltenden Datenschutzbestimmungen. Bei der Entwicklung wurde sichergestellt, dass alle Prozesse nach höchsten Sicherheits- und Compliance-Standards ablaufen.

Sichere Integration über geprüfte Plattformen:

• Vertrauenswürdige Schnittstelle: Pluxee EasyLoad nutzt Kombo, eine geprüfte Integrationsplattform, die sichere Verbindungen zu mehr als 100 HRIS-Systemen (Human Resources Information Systems) herstellt.
• Verschlüsselung: Sämtliche Datenübertragungen erfolgen ausschließlich verschlüsselt.

Rechtskonformität nach europäischen Standards:

Die Lösung unterliegt den strengen Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR/DSGVO). Damit ist gewährleistet, dass Ihre Informationen jederzeit:

• geschützt,
• vertraulich und
• rechtskonform behandelt werden.

Dank dieser Sicherheitsarchitektur können Sie Ihr HR-System bedenkenlos integrieren und von einer effizienten sowie sicheren Automatisierung Ihrer Prozesse profitieren.

Die Integration Ihres HR-Tools mit Pluxee bietet entscheidende Vorteile in den Bereichen Effizienz, Sicherheit und Skalierbarkeit. Durch die Schnittstelle Pluxee EasyLoad werden sämtliche Auflade- und Verwaltungsprozesse Ihrer Benefits Card automatisiert.

Die wichtigsten Vorteile im Überblick:

• Enorme Zeitersparnis: Ihr HR-Team spart jeden Monat wertvolle Arbeitsstunden, da manuelle Dateneingaben, zeitintensive Excel-Uploads oder doppelte Arbeitsschritte vollständig entfallen.
• Höhere Datenqualität: Das Risiko menschlicher Fehler sinkt erheblich, da alle Daten direkt und korrekt aus Ihrem bestehenden HR-System übernommen werden.
• Zentrale Steuerung: Besonders für Unternehmen mit mehreren Standorten oder in starken Wachstumsphasen ermöglicht die Integration eine einfache und zentrale Verwaltung aller Mitarbeitervorteile.
• Fokus auf Strategie: Durch die zuverlässige und effiziente Abwicklung gewinnt Ihr Team mehr Zeit, um sich auf strategische Kernaufgaben zu konzentrieren.

Mit dieser Lösung steigern Sie nicht nur die Zuverlässigkeit Ihrer HR-Prozesse, sondern schaffen eine moderne, zukunftssichere Infrastruktur für Ihre Mitarbeiter-Benefits.

Die Einrichtung von Pluxee Easy Load ist so konzipiert, dass sie Ihren administrativen Aufwand sofort minimiert und technisch unkompliziert umsetzbar ist.

Zeitaufwand und Anforderungen:

• Dauer: Die Einrichtung ist in der Regel innerhalb von 30 Minuten abgeschlossen.
• Einfachheit: Sie müssen lediglich einige Felder in Ihrem HR-System zuordnen.
• Kein technisches Vorwissen: Technische oder IT-Kenntnisse sind dafür nicht erforderlich.

Unterstützung während der Einrichtung:

• Unser Support-Team begleitet Sie Schritt für Schritt während der Integration und steht bei Fragen jederzeit zur Verfügung.

Vorteile nach der Aktivierung:

Nach erfolgreicher Einrichtung können Aufladungen und Änderungen automatisch und effizient über Ihr HR-System abgewickelt werden. So sparen Sie wertvolle Zeit im Verwaltungsprozess und gewährleisten, dass alle Mitarbeiterkarten stets korrekt und pünktlich beladen werden.

Dein Lieblingsrestaurant oder ein bestimmter Shop fehlt noch in unserem Netzwerk? Wir freuen uns sehr über deine Vorschläge, denn unser Akzeptanznetz soll genau dort wachsen, wo du es brauchst!

So kannst du deinen Vorschlag einreichen:

• Kontaktformular nutzen: Gehe einfach auf das Kontaktformular auf unserer Website.
• Daten übermitteln: Damit wir das richtige Unternehmen zweifelsfrei zuordnen können, teile uns bitte den Namen und idealerweise die vollständige Adresse (Straße, Ort) des Wunschpartners mit.
• Wir kümmern uns: Unser Team prüft deinen Vorschlag und nimmt direkt Kontakt mit dem Unternehmen auf, um eine mögliche Aufnahme in das Pluxee Netzwerk zu besprechen.

Sobald eine Entscheidung gefallen ist oder wir eine Rückmeldung vom Händler haben, informieren wir dich darüber. 

Mit deiner Pluxee Benefits Card kannst du bei allen Akzeptanzpartnern bezahlen, die am jeweiligen Programm teilnehmen. Um passende Partnerbetriebe zu finden, stehen dir verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung.

So erkennst du Partner vor Ort:

• Kennzeichnung: Achte im Eingangsbereich oder an der Kasse auf Pluxee Tür- oder Kassenaufkleber. Diese weisen direkt auf die Akzeptanz deiner Karte hin.
• Nachfragen: Alternativ kannst du auch direkt beim Kassenpersonal fragen, ob Zahlungen mit der Pluxee Benefits Card möglich sind.

Digitale Suche für unterwegs und zu Hause:

Für eine gezielte Suche nach Restaurants, Geschäften oder Dienstleistern in deiner Nähe nutzt du am besten unsere digitalen Tools:

• Pluxee App: Die App ist im Google Play Store (Android) und im Apple App Store (iOS) verfügbar und bietet eine praktische Umkreissuche.
• Pluxee Portal: Auch online im Portal findest du eine vollständige und regelmäßig aktualisierte Übersicht aller Partnerbetriebe.

So hast du jederzeit den Überblick, wo du deine Benefits am besten einsetzen kannst.

An der Kasse genügt es, wenn du einfach sagst, dass du mit Karte bezahlen möchtest – genau wie bei jeder anderen gängigen Kartenzahlung. Deine Pluxee Benefits Card funktioniert wie eine normale Debitkarte und wird über das elektronische Kassensystem verarbeitet. Halte deine Karte oder dein Smartphone mit Apple Pay bzw. Google Pay an das Kartenterminal, um kontaktlos zu zahlen. Das System erkennt automatisch, ob der Händler zum Pluxee Akzeptanznetzwerk gehört.

Mit der Pluxee App kannst du ganz einfach deinen Guthabenstand prüfen oder Akzeptanzpartner suchen.

Die Pluxee Benefits Card ist eine Prepaidkarte, mit der Mitarbeitende steuerbegünstigte Arbeitgeber-Benefits einfach und flexibel nutzen können. Sie stellt eine moderne Form des Sachbezugs dar.

Funktionsweise und Beladung:

• Guthaben: Dein Arbeitgeber lädt monatlich oder zu definierten Anlässen Guthaben auf die Karte.
• Nutzung: Du kannst das Guthaben anschließend bei teilnehmenden Pluxee Akzeptanzpartnern einsetzen. Dazu gehören beispielsweise Restaurants, Cafés, der lokale Handel oder regionale Dienstleistungen.

Einsatzmöglichkeiten der Karte:

Die Karte funktioniert wie eine normale Debitkarte und bietet vielfältige Bezahlmöglichkeiten:

• PIN-Aktivierung: Nach der ersten PIN-Aktivierung (durch Einstecken und PIN-Eingabe) ist sie einsatzbereit.
• Kontaktlos & Digital: Sie kann kontaktlos oder über Apple Pay bzw. Google Pay genutzt werden.

Kontrolle und Transparenz:

Dein aktuelles Guthaben sowie alle Transaktionen kannst du jederzeit in der Pluxee App oder im Onlineportal einsehen, um immer den vollen Überblick zu behalten.