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Los geht's!

Drei Monate vor dem Ablauf der ersten Karte, erscheint ein neuer Reiter "Kartenerneuerung". In diesem Reiter scheinen die Karten auf, welche in den drei nachfolgenden Monaten ablaufen. Hier entscheiden Sie via Klick auf das Auswahlfeld, ob eine Karte erneuert werden soll oder nicht. Bitte beachten Sie, dass geschlossene Konten nicht erneuert werden können (neuen Kartenaccount anlegen mit einer neuen ID). Etwaig anfallende Kosten zur Kartenerneuerung finden Sie unter "Gebühren" in Ihrem Vertrag aufgelistet.

Bei Verlust der Karte kann ein Ersatz in der Nutzerliste angefordert werden. Hierzu klicken Sie auf die Nutzerliste und wählen den Nutzer aus. Anschließend klicken Sie auf Details, Nutzer bearbeiten und Ersatzkarte anfordern. Der Karten-PIN-Code kann jederzeit in der Pluxee App aufgerufen werden. Im Falle einer Sperre durch mehrmaliger PIN-Falscheingabe kann eine Entsperrung durch unseren Konsumentensupport stattfinden. Sollte der PIN-Code nicht abgerufen werden können, dann kann in der Administrativen Oberfläche unter dem Reiter "Ersatzkarten" ein Ersatz-PIN angefordert werden. 

In Ihren privaten Einstellungen (rechts oben neben Ihrer E-Mailadresse) haben Sie die Möglichkeit weitere Rechnungsadressen unter "Firmen Einstellungen" zu hinterlegen.

Wenn Karten falsch beladen worden sind, können diese durch das Customer Care Team entladen werden, sofern das Guthaben auf der Karte noch vorhanden ist. Kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular und teilen uns folgende Daten mit: Name, Mitarbeiter-ID sowie den zu entladenden Betrag.

Besteht der Wunsch der Gutschriftsverrechnung, teilen Sie uns das bitte schriftlich unter Angabe der Gutschriftsnummer (MGS) über das Kontaktformular mit. Für eine Überweisung des Guthabens teilen Sie uns bitte zusätzlich die Bankverbindung mit.

Unter dem Reiter „Dokumente“ finden Sie sowohl die Beladerechnungen, Gebührenrechnungen als auch Gutschriften, die Sie erhalten haben.

Die Kartenerneuerung findet immer am 13. des Monats vor dem tatsächlichen Ablauf der ersten Karte statt. Eine Änderung ist bis zum 12. des Vormonats möglich.

Sobald wir Brief-Rückläufer erhalten, werden diese automatisch an die Firmenadresse versendet. Bitte überprüfen Sie gegebenenfalls die Aktualität der hinterlegten Adressen in der Bestelldatei.

Bitte prüfen Sie, ob Sie sich auf der richtigen Seite befinden und setzen gegebenfalls das Passwort zurück. Sollten der Login weiterhin nicht erfolgreich sein, kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular.

Bei der Kartenerneuerung wird lediglich eine Karte, nicht aber ein zusätzlicher PIN-Code versendet. Der PIN-Code bleibt der gleiche. 

Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 15 Werktagen. In Sonderfällen kann die angegebene Lieferzeit abweichen.

Bitte prüfen Sie, ob Sie sich auf der richtigen Seite befinden und setzen gegebenenfalls das Passwort zurück. Sollten der Login weiterhin nicht erfolgreich sein, kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular.

Logge dich in die Pluxee App ein und verfolge dein Guthaben in Echtzeit sowie alle getätigten Transaktionen. Alternativ findest du deinen aktuellen Guthabenstand auch im Pluxee Onlineportal. Solltest du keinen Onlinezugang haben, erreichst du uns über das Kontaktformular. Alternativ kannst du dein Guthaben rund um die Uhr unter 069 73 996 2222 tracken. 

Mit der Pluxee Benefits Card kannst du dein Guthaben ansparen und dadurch gibt es kein Tageslimit.

 Logge dich  hier in die Pluxee App ein und verfolge dein Guthaben in Echtzeit sowie alle getätigten Transaktionen. Unter "Alle Transaktionen" kannst du  dir einen Kontoauszug per E-Mail senden lassen. 

Deine Karte kannst du jederzeit in der Pluxee App oder im Pluxee Onlineportal sperren. Hierzu klicke auf das Zahnrad und wähle " Karte temporär sperren". Bitte beachte, dass du in dieser Zeit keine Zahlungen vornehmen kannst. Den selben Button kannst du drücken, sobald du deine Karte wieder entsperren möchtest. Alternativ kannst du deine Karte auch von deinem Pluxee-Support oder deinem Arbeitgeber sperren lassen. Wenn du deine Karte nicht wiederfindest oder sie gestohlen wurde, bitte deinen Arbeitgeber, dir eine neue Karte zu bestellen.

Du kannst das Passwort einfach hier im Portal zurücksetzen lassen. Gehe dazu auf den Button "Anmeldung" oben rechts und gib deine E-Mail-Adresse ein. Im nächsten Schritt kannst du dein Passwort zurücksetzen.Wenn du bei der Registrierung eine Handynummer als Backup angegeben hast, kannst du dir einen Code dorthin schicken lassen, wenn du dich nicht mehr an die verwendete E-Mail-Adresse erinnerst.Sollten beide Möglichkeiten für dich nicht funktionieren, kontaktiere uns hier im Portal und gib im Feld "Nachricht" auch deine Referenznummer an (zu finden auf deinem Pluxee Begrüßungsschreiben).

Für die Nutzung des Pluxee Portals und der App ist ein Pluxee Connect Konto erforderlich, das du direkt im Portal der App anlegst. Wenn du das Portal nicht weiter nutzen möchtest, kannst du dein Pluxee Connect Konto bequem selbst löschen. Mit der Löschung werden alle mit dem Konto verbundenen Profildaten unwiderruflich aus unserer Datenbank gelöscht. Dies schließt alle Daten ein, die mit dem Pluxee Connect Konto verknüpft waren und zu deren Aufbewahrung Pluxee nicht gesetzlich verpflichtet ist.Die uns von deinem Arbeitgeber zur Verfügung gestellten Daten bewahren wir auf, damit du deine Pluxee Beneftis Card weiterhin nutzen kannst.Die Nutzung deines Pluxee Benefits ist unabhängig von einem Pluxee Connect Konto, allerdings hast du ohne das Portal keinen Überblick mehr über deinen Kontostand und die getätigte Transaktionen.

Mindestanforderungen Softwareversion:

Android 7

iOS 15